Expédition et livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en ligne. Vous pouvez opter pour un mode de livraison plus rapide ou plus pratique, moyennant des frais additionnels. Les options de livraison disponibles pour les articles que vous avez commandés, ainsi que les délais connexes en fonction du lieu de livraison, sont indiqués au moment de passer à la caisse.

Une fois que vous aurez passé votre commande, consultez l’État de la commande pour obtenir une estimation des dates d’envoi et de livraison de chaque article. Les articles commandés sont livrés dès qu’ils sont prêts. Nous n’effectuons pas de livraison aux cases postales.

Options de livraison et de cueillette accélérée

Pour en savoir plus sur nos modes de livraison accélérée, y compris, la livraison en deux heures de certains articles, consultez la section Livraison et cueillette.

Délais de livraison pour les produits gravés et personnalisés

Les produits gravés et les Mac personnalisés requièrent un peu plus de temps de préparation. La date de livraison est mise à jour lors de la configuration et sera indiquée dans le courriel de confirmation de votre commande et dans l’État de la commande.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment de passer à la caisse, avant que vous confirmiez votre commande. Les coûts de livraison pour chaque option disponible sont également affichés dans le courriel de confirmation de votre commande et à la page d’État de la commande.

Remarques sur la livraison

• Le mode de paiement choisi pourrait avoir une incidence sur la date finale d’expédition, en raison des temps de traitement.
• Apple fait affaire avec les meilleurs transporteurs pour s’assurer que vous receviez votre commande à temps.
• Apple n’effectue pas de livraison aux cases postales.

Si vous n’avez jamais sélectionné d’Apple Store, nos pages de produits afficheront Cueillette : Vérifier les disponibilités. Cliquez sur ce lien, entrez le code postal ou la ville de la boutique à laquelle vous souhaitez venir chercher l’article, puis cliquez sur Recherche de boutiques pour vérifier la disponibilité. Si vous avez déjà sélectionné un Apple Store, nos pages de produits afficheront la boutique choisie. Vous pouvez cliquer sur Voir autre boutique pour vérifier si la cueillette est offerte dans un autre Apple Store.

Au moment de conclure votre achat, quand vous passez à la caisse, sélectionnez Je préfère la cueillette. Pour changer le lieu de cueillette, sélectionnez Modifier le lieu, puis Continuer. Les articles qui portent la mention Disponible aujourd’hui sont habituellement prêts pour la cueillette dans un délai d’une heure. Il est aussi possible, pour certains produits, de choisir une plage horaire pour récupérer votre commande à un moment précis. Nous vous enverrons un avis par courriel et message texte quand votre commande sera prête pour la cueillette. Veuillez attendre d’avoir reçu cette notification avant de vous présenter en boutique. IMPORTANT : Le nom de la personne qui effectue la cueillette doit être identique au nom de la personne qui a fait l’achat, faute de quoi la cueillette ne sera pas possible.

Si vous voulez qu’une autre personne passe prendre vos articles, sélectionnez Une autre personne récupérera ces articles. Pour récupérer vos articles à l’Apple Store, vous devrez présenter le numéro de la commande ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par une instance gouvernementale. Si une autre personne désignée doit passer à votre place, elle devra fournir le numéro de commande et présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par une instance gouvernementale.

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Le contenu de celui-ci différera selon le mode de livraison choisi (expédition par un transporteur ou cueillette en boutique). Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que vous receviez des courriels additionnels pour chacun d’eux.

Confirmation de commande

Le courriel de confirmation contient un résumé des articles de votre commande. Si vous avez choisi de faire livrer un article, la confirmation de commande comportera une adresse de livraison et une date d’expédition. Cliquez sur cette date pour consulter l’état de votre commande. Pour les articles destinés à la cueillette, le courriel précisera l’adresse de l’Apple Store sélectionné. Si vous avez désigné une personne chargée de récupérer un article à votre place, le courriel mentionnera aussi son nom.

Avis d’expédition

Si vous avez choisi de faire livrer un article, nous vous ferons parvenir un avis d’expédition par courriel quand celui-ci quittera notre entrepôt. Ce courriel indiquera le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison. Vous pourrez cliquer sur le numéro pour faire le suivi de votre commande sur la page d’état des commandes d’Apple, ou l’entrer sur le site du transporteur.

Si vous offrez une carte-cadeau de l’Apple Store, une carte iTunes ou une carte Apple Music par courriel, vous recevrez une notification électronique quand celle-ci aura été envoyée à son destinataire.

Avis de cueillette

Vous recevrez un avis de cueillette par courriel quand vos articles seront prêts à être récupérés à l’Apple Store.

Rappel de cueillette

Nous vous enverrons un rappel par courriel si l’un de vos articles n’a toujours pas été récupéré.

Nous vous enverrons des mises à jour par message texte afin de vous tenir au courant de la livraison ou de la cueillette. Pour recevoir ces avis, il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone mobile au moment de passer à la caisse. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.

À quoi s’attendre

Nous vous préviendrons par message texte une fois que votre commande sera expédiée ou prête pour la cueillette. Ce message contiendra votre numéro de commande ainsi qu’un lien vers les informations de suivi de l’expédition ou du magasin de cueillette. Nous vous enverrons également des messages texte le jour de la livraison ou après que vos articles ont été livrés, selon le mode de livraison choisi, votre pays et le transporteur. Vous pourriez recevoir jusqu’à quatre messages texte par article commandé.

Modification des préférences d’avis par message texte

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone mobile en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis de livraison ou de cueillette pour votre commande.

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Apple. Nous avons élaboré une politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements. Consultez la page apple.com/ca/fr/privacy/. Vous pouvez également consulter nos conditions d’utilisation à l’adresse apple.com/legal/terms/site.html.

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez faire le suivi de votre commande sur notre portail en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour faire le suivi d’une commande, cliquez ici.

À la page Compte, vous pourrez voir l’état de votre commande, les articles que vous avez commandés, les dates estimées d’expédition et de livraison, et même faire le suivi de votre colis.

Délais estimés d’expédition et de livraison

La période d’expédition constitue une estimation du temps nécessaire à la préparation de votre colis et à son envoi à partir de notre entrepôt. Les articles commandés sont expédiés au fur et à mesure qu’ils sont prêts.

La période de livraison constitue une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à l’adresse d’expédition. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition choisie lors de la commande.

Toutes les estimations sont faites en fonction des jours ouvrables.

Comme la plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont tenus d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.

Il est possible que nos transporteurs offrent des options de livraison supplémentaires, comme la signature électronique ou le choix d’une plage horaire de livraison. Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès de FedEx Delivery Manager et UPS My Choice.

Magasinage au Canada

L’Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement sur le territoire canadien. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, à un expéditeur transitaire ou à une adresse ailleurs qu’au Canada. Il est interdit d’exporter tout produit acheté sur l’Apple Store en ligne.

Par ailleurs, il existe des milliers de Revendeurs agréés Apple qui peuvent proposer des options d’expédition supplémentaires et vous aider à trouver le produit Apple idéal.

Magasinage à l’extérieur du Canada

L’Apple Store en ligne est offert dans plus de 30 pays et régions. À l’heure actuelle, l’Apple Store en ligne du Canada n’expédie des articles que sur le territoire canadien. Nous n’acheminons aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous souhaitez acheter des produits Apple de l’extérieur du Canada, consultez notre répertoire international pour voir si l’Apple Store en ligne est offert dans votre pays ou région.