การจัดส่งและรับสินค้า

เรามีการแจ้งสถานะให้คุณทราบเสมอ

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อแล้ว คุณจะได้รับอีเมลตอบรับการสั่งซื้อเพื่อยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณรวมไปถึงเวลาในการจัดส่งและส่งมอบสินค้าโดยประมาณสำหรับสินค้าแต่ละรายการ เมื่อบริษัทเตรียมสินค้าของคุณเพื่อจัดส่งเสร็จแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า พร้อมข้อมูลของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุและข้อมูลการติดตามสินค้า

คุณสามารถไปที่ บริการตนเอง ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อดูสถานะล่าสุดของการสั่งซื้อของคุณ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณเพื่อดูสรุปข้อมูลการสั่งซื้อของคุณในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา คุณจะเห็นหมายเลขการสั่งซื้อ วันที่และเวลาที่ทำการสั่งซื้อ สถานะของการสั่งซื้อ วันที่จัดส่งและส่งมอบโดยประมาณ วิธีการจัดส่ง และข้อมูลสำหรับการติดตามพัสดุสำหรับสินค้าที่จัดส่งแล้ว ถ้าคุณเลือกดูรายละเอียดการสั่งซื้อรายการใดรายการหนึ่ง คุณจะเห็นข้อมูลเพิ่มเติมรวมไปถึงคำอวยพร การสลักข้อความบนผลิตภัณฑ์ การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และข้อมูลอื่นๆ อีกมากมาย

การประเมินเวลาในการจัดส่งและส่งมอบสินค้า

ระยะเวลาใน ‘การจัดส่ง" คือการประเมินเวลาในการจัดเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งและการขนส่งสินค้ามาจากคลังสินค้าของเรา สินค้าในการสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งเมื่อพร้อม คุณสามารถจัดส่งสินค้าแต่ละรายการไปยังที่อยู่ที่แตกต่างกัน และสามารถส่งสินค้าไปยังที่อยู่ไม่เกิน 15 แห่งต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง

• สินค้าที่ "มีในสต็อก" จะถูกประเมินเวลาจัดส่งเป็นวันเดียวกันหรือวันทำการถัดไป
• สินค้าที่ใช้เวลาจัดส่งโดยประมาณนานกว่านี้จะถูกขนส่งจากคลังสินค้าของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 7-10 วันทำการ)
• การปรับแต่ง Mac อาจใช้เวลาจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งนานขึ้นและจะทำให้ระยะเวลา 'การจัดส่ง' เพิ่มขึ้น

ระยะเวลาในการ 'ส่งมอบสินค้า' คือเวลาโดยประมาณที่สินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ในการจัดส่งของคุณหลังจากสินค้าไปถึงมือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุแล้ว

เวลาโดยประมาณทั้งหมดคำนวณจากช่วงเวลาในวันทำการ

เมื่อสินค้าที่คุณสั่งซื้อไปถึงมือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าซึ่งระบุวันที่ส่งมอบสินค้าโดยประมาณ วันที่นี้จะคำนวณจากระยะทางระหว่างคลังสินค้าไปถึงที่อยู่ของคุณ

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1-3 วันทำการหลังจากสินค้าถูกจัดส่ง ระยะเวลาในการจัดส่งทั้งหมดเป็นเวลาโดยประมาณ

ในทันทีที่สินค้าของคุณถูกจัดส่ง เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าให้คุณ โดยในอีเมลจะระบุวันที่ส่งมอบโดยประมาณและหมายเลขติดตามพัสดุ หรือคุณสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้โดยการลงชื่อเข้าใช้บริการตนเองออนไลน์

ถ้าคุณสั่งสินค้าหลายรายการ คุณอาจจะได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งหลายฉบับ

หากคุณเลือก Apple Store เป็นครั้งแรก หน้าผลิตภัณฑ์ของเราจะแสดงสถานะความพร้อมในการรับสินค้าให้คุณตรวจสอบการพร้อมของสินค้า คลิกที่ลิงก์นี้แล้วใส่รหัสไปรษณีย์เพื่อแสดงรายละเอียดร้านเพื่อให้คุณมารับสินค้า

หากเคยเลือก Apple Store มาก่อนหน้านี้ หน้าผลิตภัณฑ์ของเราจะแสดงตำแหน่งที่ตั้งของร้านที่คุณเลือก

เมื่อคุณพร้อมสั่งซื้อสินค้าแล้ว ให้เลือกรับสินค้าด้วยตัวเองในขั้นตอนชำระเงิน จากนั้นดำเนินการต่อ สินค้าที่ระบุว่าพร้อมให้มารับได้วันนี้ โดยทั่วไปจะพร้อมให้มารับสินค้าได้ภายในหนึ่งชั่วโมง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่คุณสั่งซื้อพร้อมให้มารับได้ โปรดรออีเมลนี้ก่อนที่จะมาที่ร้าน

หากคุณต้องการให้บุคคลอื่นมารับสินค้าแทนคุณ ให้ระบุว่าบุคคลอื่นจะมารับสินค้าแทนคุณ หากต้องการรับสินค้าด้วยตัวเองที่ Apple Store คุณจำเป็นต้องนำหมายเลขคำสั่งซื้อและบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลที่ถูกต้องมาด้วย หากคุณมอบหมายให้ตัวแทนมารับสินค้า ผู้รับมอบฉันทะจะต้องนำหมายเลขคำสั่งซื้อและบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลที่ถูกต้องมาด้วย

เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อสินค้าแล้ว เราจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของคุณให้ทางอีเมล อีเมลที่คุณจะได้รับนั้นแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้าหรือคุณจะมารับสินค้าด้วยตัวเอง หากคุณสั่งซื้อสินค้าหลายรายการด้วยกัน คุณอาจได้รับอีเมลเพิ่มเติมสำหรับสินค้าแต่ละรายการ

รับทราบคำสั่งซื้อ

อีเมลรับทราบคำสั่งซื้อสินค้าจะแจ้งข้อมูลสรุปของรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หากคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้า คุณจะได้รับแสดงข้อความรับทราบการสั่งซื้อสินค้าตามที่อยู่และวันส่งมอบสินค้า คุณสามารถคลิกเพื่อดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้ที่ สถานะคำสั่งซื้อออนไลน์ สำหรับการรับสินค้าด้วยตัวคุณเอง อีเมลจะแสดงตำแหน่งที่ตั้งของ Apple Store ที่คุณเลือกไว้ หากคุณมอบหมายให้บุคคลอื่นมารับสินค้าแทนคุณ อีเมลจะแสดงข้อมูลการติดต่อเพื่อรับสินค้าให้คุณทราบด้วยเช่นกัน

แจ้งเตือนการจัดส่ง

หากคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้า เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้าเมื่อเราจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว อีเมลดังกล่าวจะประกอบด้วยชื่อผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ หมายเลขสำหรับติดตาม และวันที่จะส่งมอบ คุณสามารถคลิกที่หมายเลขสำหรับติดตามเพื่อติดตามพัสดุของคุณได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

หากคุณสั่งซื้อบัตรของขวัญ Apple Store ทางอีเมล เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้คุณทราบเมื่อเราส่งบัตรของขวัญไปยังผู้รับแล้ว

แจ้งให้มารับสินค้า

เมื่อสินค้าของคุณพร้อมให้มารับที่ Apple Store ได้แล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้มารับสินค้าได้

แจ้งเตือนการรับสินค้า

เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนในกรณีที่สินค้าของคุณยังรอให้คุณมารับ

เราจะส่งข้อมูลอัพเดทแบบข้อความตัวอักษร เพื่อให้คุณติดตามการส่งมอบหรือการรับสินค้าด้วยตัวเองที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพียงระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณในขั้นตอนชำระเงินเพื่อรับการแจ้งเตือน จำนวนข้อความที่คุณจะได้รับนั้นแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

มีรายละเอียดอะไรบ้างในข้อความ

เมื่อเราจัดส่งสินค้าของคุณหรือสินค้าพร้อมให้มารับได้แล้ว เราจะส่งข้อความบอกให้คุณทราบ โดยในข้อความจะประกอบด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ พร้อมลิงก์สำหรับติดตามหรือข้อมูลร้านที่คุณจะไปรับสินค้า นอกจากนี้เราจะส่งข้อความแจ้งให้คุณทราบในวันส่งมอบสินค้าหรือหลังจากส่งมอบสินค้าแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีส่งมอบสินค้า ประเทศ หรือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุที่คุณได้เลือกไว้ คุณอาจได้รับข้อความ 1-4 ข้อความตัวอักษรต่อรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

แก้ไขค่าสำหรับข้อความตัวอักษร

คุณสามารถแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ทุกเมื่อ โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและแก้ไขค่าการแจ้งเตือนการส่งมอบหรือให้มารับสินค้าที่คุณได้สั่งซื้อไว้

Apple ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจึงได้จัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีที่เราใช้ในการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย ถ่ายโอน และจัดเก็บข้อมูลของคุณ โปรดไปที่ apple.com/privacy นอกจากนี้คุณยังสามารถดูข้อกำหนดการใช้งานของเราได้ที่ apple.com/th-en/shop/help/policies

ช่วงเวลาจัดส่งจะอยู่ระหว่าง 8:30 ถึง 17:00 น.

คุณสามารถตรวจสอบวันที่ส่งมอบสินค้าโดยประมาณและข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุได้ที่บริการตนเองออนไลน์ของเราเพื่อดูสถานะล่าสุดของพัสดุ Apple ทั้งนี้ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุไม่สามารถระบุเวลาส่งมอบสินค้าที่แน่นอนได้ และพนักงานจัดส่งสินค้าก็ไม่สามารถโทรหาคุณก่อนทำการจัดส่งได้เช่นกัน

เพื่อความสะดวกคุณอาจต้องการให้จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่อื่น เช่น ที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณเลือกให้จัดส่งไปยังที่ทำงาน โปรดระบุชื่ออย่างเป็นทางการสำหรับที่อยู่ในการจัดส่ง โปรดทราบว่าถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ สินค้าอาจถูกฝากไว้กับพนักงานต้อนรับ

เพื่อความปลอดภัย เราไม่มีบริการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์

สินค้าที่เราจัดส่งแทบทั้งหมดเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีราคา หากคุณไม่สามารถอยู่ที่บ้านเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ คุณควรส่งสินค้าไปที่อยู่อื่นซึ่งคนที่คุณไว้วางใจสามารถลงชื่อรับสินค้าแทนคุณได้ เพื่อความสะดวกคุณอาจต้องการให้จัดส่งสินค้าไปยังที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณเลือกจัดส่งไปยังที่ทำงาน โปรดระบุชื่ออย่างเป็นทางการลงในที่อยู่ โปรดทราบว่าถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ สินค้าอาจถูกฝากไว้กับพนักงานต้อนรับหรือเก็บไว้ในห้องพัสดุ เพื่อความปลอดภัย เราไม่มีบริการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์

ถ้าคุณยังไม่ได้รับการยืนยันการจัดส่งสินค้า คุณสามารถแก้ไขที่อยู่ได้ทางทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์บริการตนเองของเรา ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งได้จากเว็บไซต์นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple

เนื่องจากพนักงานส่งของจำเป็นต้องให้คุณเซ็นชื่อรับสินค้า พนักงานจะทิ้งรายละเอียดให้คุณติดต่อกลับถ้าคุณไม่อยู่บ้าน คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุได้โดยตรงเพื่อกำหนดนัดหมายเวลาในการจัดส่ง หรือเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม - Apple Store จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งตามาตรฐานทั้งหมด

ในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ ขึ้นกับการจัดส่งสินค้าของคุณ Apple จะติดต่อกับผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุดและจะพยายาม อำนวยความสะดวกแก่คุณให้มากที่สุด เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการติดต่อและแจ้งความคืบหน้าในการสอบสวนปัญหาให้คุณทราบ จากนั้นจะดำเนินการส่งสินค้าทดแทนในเวลาที่เหมาะสม หากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อและพบว่าสินค้าเสียหาย โปรดโทรติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple Store