État de votre commande
Quand ma commande arrivera-t-elle?
La date de livraison estimée de votre commande est calculée de la façon suivante:
délai de préparation ou de disponibilité des articles commandés Plus
délai de livraison calculé à partir de la distance entre nos entrepôts et l'adresse indiquée pour la livraison.
Nous vous indiquerons une date de livraison estimée dans votre e-mail d'avis d'expédition et ferons en sorte de vous informer de toute modification éventuelle.
Vous pouvez également consulter ces dates sur notre site web État de votre commande.
Quel est le statut actuel de ma commande ?
Pour consulter les toutes dernières informations relatives à votre commande ou suivre votre livraison, rendez-vous sur notre site web État de votre commande. Si vous réglez par carte bancaire, vous pourrez également y modifier certains détails de votre commande. Les détails modifiables peuvent être repérés grâce au bouton 'Modifier' qui les jouxte.
Vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que celle-ci aura été acceptée et expédiée, nous vous enverrons également un e-mail d'avis d'expédition indiquant le nom du transporteur et les dates de livraison estimées.
Que me permet de faire le site Web de libre-service?
Vous avez la possibilité de consulter l’état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leur date estimée de disponibilité et le suivi de la livraison. Vous pouvez également :
- débloquer votre carte bancaire ou en modifier les coordonnées
- modifier votre adresse e-mail
- modifier votre adresse de livraison ou de facturation
- annuler l’ensemble de votre commande ou l’un de ses articles
- réimprimer une facture
- afficher le solde de votre carte cadeau
Les informations modifiables sont indiquées par un bouton de modification avec lien hypertexte.
Puis-je modifier ma commande?
Selon l'état de votre commande, certains éléments peuvent en être modifiés. Rendez-vous sur notre site Web de libre-service pour faire le point sur l'état de votre commande. Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store
Je désire annuler ma commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sur notre site Web de libre-service. Si, en revanche, elle est prête à l'expédition ou déjà en transit, veuillez attendre qu'elle vous soit livrée avant d'enclencher le processus de retour sur site Web de libre-service ou contacter le Service clientèle de l'Apple Store. Veuillez noter que vous risquez d'avoir à payer des frais de retour.