付運與送遞

當你訂購的項目交給送遞公司後，你便會收到一封出貨通知電郵，其中註明預計送達日期。 請注意，貨物運送速度不可能加快，故你不會在預訂送達日期前收到貨品。因此，我們無法接受急件送遞的要求。Apple 與其合作送遞服務公司均無法提供貨品送達的準確時間。 你可以至線上自助服務查詢送達日期及送遞公司資料等最新訂單情況。 若你訂購多項商品，可能會接到好幾份出貨單。

位於主要市區範圍外的地點，可能需要額外 1－2 個工作天的派送時間。這些主要市區範圍外的地點，包括但不限於：喜靈洲、長洲、愉景灣、南丫島、大嶼山、馬灣、坪洲、蒲台島、索罟群島、周公島和珀麗灣。

送貨時間為：

辦公地址：上午 9 點至下午 6 點
住宅地址：上午 9 點至下午 9 點
離島地址：上午 9 點至下午 6 點

由於送遞服務公司需要你簽收貨品，假如你當時外出，送貨人員會留下聯絡卡。 請直接聯絡送遞服務公司安排再次派遞事宜。

所有訂單都可享免費送貨服務。Apple 選用業界頂尖的速遞團隊，以確保你的訂單如期送達。你可在安全結帳網頁上查看產品描述、價格及送貨時間。

為你提供最新資訊

提交訂單後，你會收到一封訂單確認電郵，當中列明每項產品的出貨及送貨預計時間等訂單詳情，以作確認。當訂單中的產品準備妥當並已出貨，你便會收到出貨通知電郵，內含速遞公司及貨件追蹤資料。

你也可以隨時透過網上自助服務，了解訂單的最新狀態。以你的 Apple ID 和密碼登入，可以查閱過去 18 個月內各張訂單的摘要。你會看到訂單編號、提交訂單的日期和時間、訂單狀態、預計出貨和送貨日期、送貨方式，以及已出貨產品的貨件追蹤資訊。如果你選擇檢視訂單詳情，則可取得更多資訊，例如產品的鐫刻訊息和自訂配置等。

預計出貨及送貨時間

「出貨」時間是指產品由預備出貨並從我們的倉庫送出預計需要多少時間。你訂購的產品在備妥後即會出貨。你可以將每項產品寄送至不同地址，而每張訂單最多可以選擇 15 個地址。

• 「有現貨」的產品預計在提交訂單當日或下一個工作天出貨。
• 預計需要較長時間出貨的產品會在指明的時間範圍內從我們倉庫送出 (例如 7 至 10 個工作天)。
• 自訂配置的 Mac 或個人化 Apple 產品可能需要較長時間預備出貨，因此其「出貨」時間會有所延長。

「送貨」時間是指產品出貨後送達送貨地址的預計時間。

所有預計時間均以工作天計算。

如果這是你首次選擇 Apple Store，我們的產品網頁會顯示提取：查看可用狀況。點按此連結，輸入你希望提取貨品的地區，並點擊搜尋零售店來查看可用狀況。請注意，並不是所有產品均可使用取貨服務。

如果你之前已選擇了 Apple Store，我們的產品網頁將顯示所選位置的資訊。你可以點擊查看其他零售店，查看另一家 Apple Store 的提取可用狀況。

準備好購買時，請在結帳網頁選擇提取。如果你希望更改提取地點，請選擇更改地點，然後點按繼續。標示了今天可提供的產品，通常在一小時內便可準備妥當以供提取。部分情況下，你可能需要選擇一個提取時段，在指定時間前來 Apple Store 提取貨品。我們會在提取時段內確保你的訂單貨品均已準備就緒，以便你抵達零售店後可迅速提取。到達零售店後，你只需要向 Specialist 登記便可。如果你無法在此時段內前來提取貨品，你仍可提取你的訂單，但等候時間可能有別。

當貨品準備妥當可供提取時，你將會收到一封通知電郵。前來零售店前，請先等候此電郵。收到通知電郵後，你便可在訂單狀態網頁查看取貨期限。請注意，如果你取消訂單或未有提取貨品，我們會向你收取 15% 的退貨費用。

在 Apple Store 提取貨品時，你須攜同提取通知電郵 (或已加入至 Apple 銀包的取貨票證) 和由政府簽發的附相片有效身份證明文件。請注意，你必須親自提取你訂購的產品。

當你提交訂單後，我們會透過電郵發送你的訂單詳情。電郵內容取決於你選擇了送貨或提取服務。如果你訂購多於一件產品，你可能會就每件產品收到額外電郵通知。

訂單確認

訂單確認電郵內載有你訂單的產品摘要。如果你為產品選擇送貨服務，訂單確認會顯示送貨地址及送貨日期。你可按此於網上訂單狀態網頁查看訂單詳情。如為產品選擇了提取服務，電郵會顯示你所選取的 Apple Store 地點。

送貨通知

如果你選擇送貨服務，每件產品離開我們的貨倉後，我們隨即會向你發出送貨通知電郵。該電郵包含速遞公司名稱、追蹤號碼及送貨日期。你可在 Apple 網上訂單狀態網頁上點擊追蹤號碼，或在速遞公司網頁輸入追蹤號碼以追蹤你的包裹。

如果你透過電郵購買 Apple Store、iTunes 或 Apple Music 禮品卡，我們會在向收件人寄出禮品卡後，向你發送通知電郵。

提取通知

當貨品準備妥當，並可於 Apple Store 提取時，我們便會向你發送提取通知電郵。

取貨提示

如果一直無人提取你的貨品，我們便會向你發送提示電郵。

除了電郵通知，您還可以在結帳時要求獲取短訊通知。

運作方式

當您的訂單開始付運時，我們會向您傳送短訊通知。該短訊將包含一個可追蹤送貨資訊的連結。系統將會在您設定的時區內，於上午六時至晚上十時向你傳送短訊。

如何更改我的簡訊偏好設定

你可以隨時登入帳戶更改手提電話號碼及訂單之付運通知偏好設定。

Apple 非常重視你的私隱。所以，我們制定了一項私隱政策，載明我們如何收集、使用、披露、轉移及儲存你的資料。詳情可瀏覽 apple.com/hk/privacy。你亦可於 apple.com/legal/terms/site.html 參閱我們的使用條款。

大部份的付運貨件都是貴重的電腦設備。假如你未能親自簽收貨件，請考慮將貨品由可信賴人士代收。為方便起見，你可能要求貨品送遞至辦公地址，然而請注意貨品可能由接待處簽收或存放在公司郵件房內。此外，因安全理由，貨件不會送遞至郵政信箱。

更改你的付運地址

在香港購物

香港 Apple Online Store 僅在香港地區內銷售和付運產品。你不得將任何從網上 Apple Store 購買的產品出口至其他地區。我們不會將產品運送到貨件轉運公司。Apple Store 只向最終用戶客戶銷售和付運產品。無論訂單是否已獲確認，在有合理理由相信購買產品並非作為最終使用的情況下，Apple 可能會取消任何訂單。

香港 Apple Online Store 並不支援將單一訂單的貨品運送至多個送貨地址。要運送產品至額外地址，請於 Apple Online Store 重新訂購。

有關更多購物選項，請瀏覽網上說明網頁購物體驗內的「其他選購方式」欄目。

在香港以外地區購物

全球各地設有超過 20 間 Apple Online Store。香港 Apple Online Store 僅在香港地區內付運產品。如果你想在香港以外地區購買 Apple 產品，請參閱我們的國際零售店目錄，了解 Apple Online Store 服務是否於你的國家或地區提供。

假如你尚未收到付運通知電郵，你可以在網上透過自助服務網站更改細節。如果你未能更改付運細節，請聯絡 Apple Store 客戶服務人員。

如果你的貨品在付運中，請致電Apple Store 客戶服務人員。

送遞費用全免 - Apple Store 支付標準送遞服務費用。