Безкоштовна підтримка

 

Виберіть свою країну чи регіон

Що таке безкоштовна підтримка?

Служба безкоштовної підтримки апаратного забезпечення надає телефонну підтримку щодо базового налаштування, інсталяції, збірки та підключення. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте матеріали щодо підтримки, які входять у комплект постачання до вашого продукту Apple.

Служба безкоштовної підтримки програмного забезпечення надає телефонну підтримку щодо інсталяції, запуску чи повторної інсталяції (без відновлення даних), якщо конфігурація апаратного забезпечення відповідає мінімальним системним вимогам програмного забезпечення. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте матеріали щодо підтримки, які входять у комплект постачання до вашого продукту Apple.

Скільки разів можна отримати безкоштовну підтримку?

Більшість програмних і апаратних продуктів Apple передбачають необмежену кількість безкоштовних інцидентів підтримки протягом перших 90 днів володіння продуктом або довше, якщо це вимагається чинним законодавством. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте матеріали щодо підтримки, які входять у комплект постачання до вашого продукту Apple.

Ваш оператор стільникового зв’язку співпрацює з Apple, щоб надавати технічну підтримку для вашого iPhone. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до оператора стільникового зв’язку, у якого ви придбали iPhone.

Як компанія Apple визначає «інцидент підтримки»?

Компанія Apple визначає інцидент підтримки як конкретну проблему, яку можна вирішити, відокремивши її першопричину. Компанія Apple на власний розсуд визначає, що є інцидентом підтримки. Інцидент підтримки вважається вирішеним, якщо клієнт отримує наведену нижче інформацію.

  • Інформація, яка вирішує проблему
  • Інформація про те, як отримати програмне рішення для вирішення проблеми
  • Сповіщення про те, що проблема виникла через відому, невирішену проблему чи проблему несумісності із підтримуваним продуктом
  • Інформація, яка визначає проблему вирішеною шляхом оновлення до нового випуску підтримуваного продукту
  • Сповіщення про те, що проблему була визнано проблемою апаратного забезпечення 
  • Інформація про те, що проблему визначено на рівні стороннього продукту, що не підтримується Apple