Hotels.com Omdömen 105

Hemskt bemötande och oacceptabel service!
Vi hade bokat rum på Varberg Golf Club och fått både sms och mejl med tydlig information om att nyckeln skulle ligga i nyckelskåpet. När vi kom fram sent på kvällen fanns ingen nyckel där. Ingen personal att nå, ingen hjälp att få. Resultatet blev att vi fick ta en taxi för 1500 kr och var nära att behöva sova ute.

Detta är helt oacceptabelt för ett hotell som tar betalt av sina gäster. Att inte hålla det man lovar, lämna kunder i sticket och sedan inte ha någon akut lösning tillgänglig visar på total brist på service och ansvar. Hotels.com begärde bara en återbetalning men där stog vi sent på kvällen utan husrum. Och ABSOLUT ingen hjälp från dem

Jag avråder starkt från att boka boende här – risken att stå utan rum och hjälp är helt enkelt för stor. Välj ett hotell som bryr sig om sina gäster.

Urkass service! När vi anlände till hotellet vi bokat via hotels.com hade hotellets reception stängt, 2h innan angiven stängningstid. Vi kunde inte använda hotellnatten och fick boka nytt hotell. Ok det är hotellets fel och inte hotels.com, (förutom att de har fel info på sin hemsida). Men vi behövde såklart gå via hotels för att för att få återbetalning. Ringde hotels flera ggr, alltid dryga medarbetare, med diverse olika om och men innan de kan hjälpa en. Fick ingen hjälp, inga pengar tillbaka. Så tack hotels för att vi la 1000 spänn på ingenting. Gör dig själv en tjänst och boka med booking istället. Aldrig mer!!

Använd aldrig hotels med presenkort, Dom tar dina pengar fast du har en fri avbokning. Jag blev av med mina 700:- . Kommer aldrig använda dom igen

Har använt Hotels.com så länge jag kan minnas. Har samlat massor av hotellnätter och erhållit frinätter.
Senast hade jag 9 sparade nätter +3.
När jag skulle utnyttja dessa visade det sig att dom hade "gått ut".
Nu har jag bara mina 3 senaste nätter kvar.
Hädanefter kommer jag att använda mig av t.ex Booking.com som även är billigare.

Efter över 10 år som trogen kund har jag avslutat mitt medlemskap hos Hotels.com på grund av deras extremt dåliga service. Ett enkelt ärende om återbetalning blev en långdragen och förvirrande process fylld med motsägelsefull information, utebliven återkoppling och noll ansvarstagande.
Trots tydliga bevis och löften om full återbetalning från deras egen support, fick jag istället ett avslagsbesked och ärendet stängdes utan förklaring.
Detta är oprofessionellt och respektlöst mot kunder. Jag kommer aldrig att använda Hotels.com igen och avråder alla från att lita på dem.

Inte änns värd en stjärna. Lurar en på pengar. Vi bokade en natt via dem och betala direkt och var helt säkra att vi valde avbeställnings skydd. Efter 5 min när vi betala natten såg vi att vi valt fel datum. Försöker ringa direkt. Tog en jäkla tid. När vi väl kommer fram så säger dem att vi inte har tagit avbeställnings skydd. Vill vill då boka om datumet och betala mellan skillnaden. Dem skulle pterkomma. Vi håll på med detta en vecka sen får vi veta att datumen vi ville ha gick inte att ordna. Men när vi gick in på hotellets sida för att se om det var ledigt så var det det.
hotels lurar en och har dålig servic. Aldrig mer att jag bokar något via den.
Vi fick ingen ombokning eller pengar tillbaka.

Har skrivit flera recensioner med lägre omdöme än 8 och dessa har inte publicerats (obs detta gäller efter 2019). Vilket i förlängningen innebär att att de omdömen som resenär ger till hotellen inte är giltiga då de sämre omdömena inte publiceras, vilket ger en direkt osann bild av hotellens kvalitet. Har på pekat detta till deras kundtjänst, men utan respons.

Tappade mina bonusnätter för att mitt konto inte hade använt senaste 12 månaderna. Oseriöst företag som sätter detta i system . Avslutar kontona vi har i familjen, reser frekvent

Använt tjänsten i flera år och bokat många nätter per år. Trots att man är guldmedlem får man urusel service. Fick ett rum med mögel, torkfläkt, blöt matta på ett 4-stjärnigt hotell, då det inte var avbokningsbart kunde de inte göra någonting. Det stod ingenstans i informationen vid bokningen att de har mögliga rum på detta hotell. Då inte hotellet ville ge någon kompensation då rummet ej var avbokningsbart så tar inte hotels.com något som helst ansvar utan hänvisar till det. Vad är egentligen poängen med deras sight när ingenting stämmer med verkligheten eller de tar något som helst ansvar.

Som stor privat kund hos hotels runt 50 nätter varje år. Blir man ju väldigt förvånat när man ska boka en vecka i december och hittar ett pris på 7242 kronor, vilket känns som ett bra pris, men då det inte var fri avbokning, utan man får betala en slant, vilket kan kännas okej. Men gissa om man höll på att ramla av stolen, de vill ha 5300 kronor i avbokningsavgift. Vilket är kriminellt för ett rum som kostar 7200 för en vecka😡😡

Inte minst med tanke på att andra hotel sidor har fri avbokning ända fram till ankomstdagen.

Så det får nog bli tack och hej till Hotels och ja tack till den andra stora bokningssajten hädanefter.

I över 20 år har jag varit trogen kund hos er, hade aldrig sett det här komma

Det går inte att reklamera en hotellvistelse där vi fick vägglöss. Företaget exponerar inte telefonnummer eller andra kontaktuppgifter

Vi var 6 st personer som gjorde detta tillsammans.
Bokade ett datum men ett annat datum visades i mejlet.
Såg det när vi var på plats.
Trots att vi bokade med avbokningsskydd (162kr) fick vi tillbaka 1500kr av 3000kr.
Det stod att jag hade rätt till hela beloppet i återbetalning men när vi tryckte "avboka" stod det att jag skulle få hälften tillbaka och då var det för sent.

Informationen som går att läsa om boendet är så dåligt att en aborigin hade skrivit bättre.
Citat: You can take your own linen and towels with you.

beställde rum via appen hotels.com. Senare fick jag en räkning som var 50% högre än appen visade. Provade att på olika sätt kontakta hotels.com men inge svar.

Det är omöjligt att kontakta Hotels.com
Ringer man kommer man till en Ai som inte kan ge svar.
Chatten är virtuell och stängs av så det inte går att skriva till den.
Det finns ingen att ringa eller kontakta på något vis.
Jag har bokat via dem i många år men fortsätter de såhär finns ingen anledning att använda deras tjänster mer. Resebokning ska vara enkelt och det ska vara enkelt att kontakta dem

Gjorde en bokning på hotel i malmö där hotels.com aldrig skickade en bokningsbekräftelse. Ringde det angivna numret dagen efter för att kontrollera och hotels.com bekräftade att det inte fanns någon bokning. Jag gjorde då en ny bokning i tron att den första aldrig blev av. När jag sedan kommer hem får jag två fakturor och då visar sig att bokningen ändå gått igenom till Klarna, men ingen bekräftelse till mig. Hotels.com vägrar att återbetala en av bokningarna (dubbelbokningen) och är helt hopplösa att ha att göra med. Jag har försökt vid flera tillfällen under 3 månaders tid reklamera köpet, men hotels.com vägrar svara på mail. Likaså kan Klarna inte ta bort köpet. Till Klarna ändrar Hotels.com ändrar sin version hela tiden och är bedrägliga.Kan inte erkänna sina egna misstag av att deras bokningssystem inte fungerar och det är bara titta på betygen. Använd annan bokningssite Hade gett NOLL i betyg om jag fått välja. uppdaterat 11/8 Polisanmäld och anmälan till ARN inskickad. Använd siten för att hitta hotel, men boka direkt av hotellet.

Jag bodde 2 nätter på ett hotell i Trollhättan och bokade efter jag loggat in på hotels.com. Trots det finns inte resan eller kvitton varken på hotels.coms hemsida eller app. Jag behöver kvittona för min reseräkning och tänkte att jag kan väl kontakta hotels.com då? NEJ, de har varken telefon eller mail längre. Kommer aldrig att anlita någon bokningstjänst mer. Jag ringer direkt till hotellen istället.

Fick betala över 30 000 kr, ingen återbetalning, vid avbokning på plats. En riktigt obehaglig överraskning vid incheckning. Rum i källare, utan isolering, ljud från gatan, så nära, att jag kände det som om jag låg på gatan, toalett i hall, med en fläkt ständigt igång och lampa som inte gick att släcka. Hotellet erbjöd annat rum, men efter den erfarenheten ville jag bara därifrån så snabbt som möjligt. Det blir ändå en extra stjärna till tjänsten därför att när jag vid ett annat tillfälle avbokade i tid, fick jag pengarna tillbaka.

Ingen återbetalning vid avbokning trots att jag hade betalt extra för full återbetalning innan visst datum. De skyllde på hotellet. Mycket dålig kundservice.

Hotels.com bryr sig inte om sina kunder. Det blev för mig väldigt tydligt då jag anlände till ett hotell i Berlin och fick informationen att hotellet var överbokat och jag blev hänvisad till hotels.com eftersom det var via dem jag hade bokat.
Det tog mig ungefär en timme att ens hitta ett telefonnummer till deras kundtjänst och sedan följde ytterligare fem timmar i telefon med en människa som knappt pratade engelska och svarade på allt jag sa genom att upprepa olika fraser från ett manus. Personen i fråga försökte dessutom att sälja på mig ett dyrare boende istället för att erbjuda ett alternativ till det jag redan betalat för. Det hela slutade med att jag fick sova över hos vänner och att jag fick tillgång till ett annat boende kommande dag. Men hela min första kväll var helt förstörd.
Och inte nog med det.
Under en månads tid fick jag sedan ägna minst en timme om dagen för att få tillbaka pengar. Jag blir fortfarande irriterad när jag ser detta företag. Och jag är en person som nästan aldrig är arg.
Använd inte dessa bokningstjänster. De struntar i sina egna kunder. Om man bokar direkt med hotell så får man en mycket bättre upplevelse och ett mycket bättre bemötande.

Fick fantastiskt service från hotels.com när hotellet som vi hade bokat via dem var inte bra. Chattade mitt i natten och på morgonen fick vi byta hotel. Kanonbra hjälp