neat.eu Omdömen 16

Je décommande fortement cette assurance pour les vélo.
Je me suis fait voler le mien très récemment et étant couvert pour le vol, l’assurance refuse de me rembourser pour une interprétation de langage malgré toutes les pièces justificatives.
À fuir !

Ayant réservé pour deux jours auprès d'un camping à Leucate, nous avons été contraints d'annuler à cause de l'énorme incendie de cet été, puisque les routes étaient coupées. Nous avions pris une "assurance annulation sans motif" auprès du camping. Après les avoir contactés, nous découvrons que ce contrat est en fait souscrit auprès de Neat et qu'il fallait solliciter le remboursement auprès d'eux. Et c'est là que la galère commence : demande de pleins de justificatifs, d'explications de retard liés à un contrat que nous aurions signé avec eux lors de la réservation (ce que nous n'avons jamais fait. Lorsque j'ai demandé une copie du dit contrat, ils ont même poussé le vice jusqu'à m'envoyer un soi-disant contrat numérique avec mon nom, que je n'avais jamais vu auparavant ni signé). Après de multiples échanges avec leur plate-forme, j'ai fini par obtenir un remboursement.. amputé d'une franchise de 30%. En résumé, une très mauvaise expérience avec Neat. Donc soyez prévenus si vous vous retrouvez à avoir affaire à cette société: soyez sûr de vos droits et surtout, ne lâchez rien car leurs procédures sont tellement complexes (je ne compte plus les messages envoyés et les pièces jointes... tout cela au final pour un remboursement de 45 €), que tout est fait selon moi pour vous décourager et vous pousser à abandonner. Donc des procédés à la limite de la malhonnêteté et d'après les avis que j'ai consultés, je ne suis pas le seul à avoir ce sentiment.

A FUIR ET NE JAMAIS SOUSCRIRE A CETTE ASSURANCE.
Assurance prise dut a un problème de santé. J'ai fourni tous les documents nécessaires,et la seule réponse donnée.

Nous accusons réception de vos documents et nous vous en remercions.

Nous constatons que l'accident justifiant votre annulation a eu lieu le 20/06/2025. Pour rappel, les conditions générales auxquelles vous avez souscrit précisent que "Nous intervenons pour le montant des frais d'annulation encourus au jour de l'événement pouvant engager la garantie". Or, la facture d'annulation transmise précise que vous pouviez bénéficier d'une annulation gratuite jusqu'au 07/08/2025, soit deux mois après votre événement générateur.

Aussi, au jour de survenance de votre sinistre, vous n'aviez à votre charge aucun frais d'annulation, conformément au barème de frais d'annulation de MAEVA. Nous ne pouvons donc donner de suite favorable à votre demande et nous clôturons votre dossier.

J'ai pris l'assurance car j'ai cherché par tout les moyens et ils me disent que j'aurais du annulé quand c'était encore annulation gratuite donc 1 moi avant...
Vraiment déçu pas de geste commerciale ni rien...

1 étoile parce que c’est le minimum.
Mais cette «entreprise d’assurance » vaut un ZÉRO POINTÉ et rien de plus.
À quoi cela sert-il de payer une assurance si lorsqu’il y un imprévu qui entre en compte dans les conditions du contrat, pour que cette assurance vous fasse tourner en bourrique pour au final NE JAMAIS VOUS REMBOURSER.
Service client nul et absent, ils renvoient des mails en boucle demandant la même chose encore et encore.

À quoi sert une annulation sans condition si vous n’êtes pas remboursé ?
Et même lorsqu’on leur fourni les documents : ils jouent la sourde oreille et nous renvoie le même mail copié collé ?
C’est sûr je ne reverrai jamais mon argent.
Mais pour les personnes qui liront ce message :
BOYCOTTEZ CETTE ASSURANCE.
PAS FIABLE et à ce niveau là c’est de l’arnaque, ils savent très bien que pour des moments inférieur à 500€, les clients ne feront jamais de poursuite.
FUYEZ !!!
NEAT JAMAIS PLUS !!!

Nous avons pris une assurance annulation pour un séjour en camping auquel nous n'avons pas pu aller pour des raisons médicales. Malgré l'envoie de plusieurs documents et justificatifs médicaux, ils ne nous ont remboursés ni à 100%, ni à 70% (normalement le remboursement minumum sans aucun justification).
De plus, beaucoup des documents justificatifs demandés ne sont pas censés l'être, car les demander à son médecin traitant est tout seulement illégal et va à l'encontre de l'ordre des médecins et du serment d'hyppocrate.
À fuir absolument.

J'ai souscrit une assurance annulation pour un camping et j'ai dû annuler pour des raisons médicales touchant ma fille. J'ai fourni tous les justificatifs demandés hormis un qui relevait du secret médical. Non seulement, ils ont refusé de me rembourser 100% mais ils ont également retiré les 70% de remboursement qui étaient accordés sans justificatif.
Bref, cette assurance est à proscrire car ils ne tiennent pas leurs engagements. Le camping contacté ne se s'est pas non plus senti concerné par les demandes abusives de son assurance.

Très déçu après une réservation dans un camping, jai du annulé pour des raison de santé étant dans un désert médical la seule preuve que jai cest mon rdv chez le médecin, l'assurance me demande de faire remplir un questionnaire médical a mon médecin ce que je ne peut pas faire. Et 10 jours après avoir fait l'annulation toujours pas de remboursement alors qu'il etait mentionné en 48h si je guerri et que je dois repartir je ferai attention a ce que ca ne soit pas avec. Cette assurance

À FUIR ABSOLUMENT !!!!
Neat se vante sur son site de vous rembourser « même sans justificatif avec une franchise unique de 30% ».
Alors même que j’ai fourni un justificatif contractuel tout ce qu’il y a de plus officiel j’ai essuyé un refus de tout remboursement (même partiel !!!) de la part du service indemnisation. UNE HONTE!!!!

Simplicité, rapidité

34 eur de souscription, résultat :
refus de remboursement même avec un contrat "sans motif avec franchise 30%" c'est vous dire, ils ne cessent d'invoquer des raisons et divers motifs alors que je rentre dans les délais de signalement, résultat j'ai perdu 300 eur d'annulation de séjour en camping dans le verdon en juillet 2025,
fuyez cette assurance
M. Beauverger

Réactif pour un remboursement du un soucis de santé

Si vous souhaitez être assurés alors fuyez cette assurance
J ai demandé le remboursement d un spectacle à hauteur de 20€ pour cause d intempéries sous 5 jours . D abord neat invoque l exclusion or seules les catastrophes naturelles sont indiquées au contrat puis ensuite le délai soit disant de 24 h alors que le contrat mentionne 5 jours
Bref tous les motifs sont bons pour ne pas indemniser heureusement que la somme est modique alors si vous avez un voyage coûteux prenez un autre assureur et c est la dernières fois que je souscrirais !!

Malgré les relances auprès du commerçant pour avoir les justificatifs. L'équipe de Neat a été patient et à l'écoute de mon dossier. Mille merci à eux pour votre professionnalisme.

Very quick and clear communication, and fair evaluation of our case.

J'ai voulu annuler au camping paradis robinson, j'avais pris l'assurance sans justificatif.
j'avais payé que l'acompte (30%), on m'a dit que j'avais une franchise de 30% sur le montant total du séjour, du coup je n'ai rien eu.
Prendre une assurance sans justificatif neat est une arnaque, j'ai payé pour que dale