클래스: 사람들이 떠나지 않는 관리자 되기
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어떤 경우에도 사람들이 신뢰하는 사람
몇 년 전에, 제 상사가 누군가와 통화하는 걸 우연히 듣게 됐어요. 낮은 목소리로 암호 같은 언어를 사용했는데 회사의 특급 기밀 사항을 이야기하는 중이었죠. 모두들 회사에 문제가 있는 것 같다고 의심했고 대화의 톤을 통해 내부 특종이라는 걸 분명히 알 수 있었죠. 저도 참견하는 성격은 아니지만 궁금했습니다. 그래서 상사에게 물어보았죠. “그게 다 무슨 얘기인가요?” 상사는 제가 알 바 아니라며 가서 일이나 하라고 했죠. 몇 주 후에 회사는 정리 해고를 통보했습니다. 오늘날의 직원은 다릅니다. 관리자가 신뢰를 주며 운영해주기를 기대하죠. 명확한 커뮤니케이션을 할 수 있는 리더이자 문제를 예측하고 스트레스를 없애주고 좋은 일이든 나쁜 일이든 진실을 말해줄 리더를 원합니다. 직원이 여러분에게서 이런 특성을 발견하지 못한다면 다른 직장으로 옮겨버릴 겁니다. 무슨 일이 생겨도 신뢰를 받으려면 어떻게 해야 할까요? 훌륭한 관리자는 커뮤니케이션에 재능이 있습니다. 간결하고 단순하게 말하며 뻔한 겉치레는 피하죠. 만약 모르는 게 있으면 훌륭한 관리자는 이렇게 말합니다. “그 부분에는 아는 게 없네요. 만약 알게 되면 공유해 드릴게요.” 탁월한 리더는 현실적인 낙관주의자입니다. 불확실성의 시대에는 일이 어렵다는 것을 인정하는 것만으로도 급진적인 리더십을 보여줄 수 있습니다. 깨어 있는 모든 순간을 팀이 목적을 찾거나 업무의 의미를 찾도록 돕는 데 쓸 필요는 없어요. 힘든 부분이 있다는 걸 인지하고 혹시 나누고 싶은 이야기가 있는지 묻는 것만으로도 충분할 때가 있어요. 탁월한 리더는 진실을 말함으로써 충성도를 불러일으킵니다. 직원은 많은 것을 용서해줄 수 있지만 관리자가 거짓말을 한다면 언제라도 떠나버릴 겁니다. 훌륭한 리더는 뒷담화를 하지 않습니다. 이들은 일을 악화시킬 수 있는 추측에 의거한 대화를 피합니다. 사람들이 함께 하고 싶은 리더가 되고 싶나요? 신뢰할 수 있는 상담사이자 조직의 대변인이 되어주세요. 명확하게 말하고 정직하게 현황을 공유하고 낙관주의를 보여주고…
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