グリーグループ_DX事業 すべての求人一覧
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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無｜CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「正社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務においてなんらかのプロジェクトマネジメント経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとして、QCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「正社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのQA、または開発経験のうち、いずれか3年以上 業務において、なんらかのプロジェクトマネジメント経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとしてQCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ（契約社員）/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「契約社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのテスト管理経験、または開発経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務において、なんらかのプロジェクトマネジメント経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとして、QCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【在宅勤務も可｜業務構築担当】CX事業の業務構築担当
株式会社ExPlay 業務設計・構築担当 ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 また、現在はQA（品質保証）、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。 ■弊社の特徴と強み 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。 弊社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。 弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。 当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております。 ■仕事内容 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■業務設計 受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景 お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。 会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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マーケティングコンサルタント（リーダー候補）
仕事内容 Glossomはゲーム、エンターテインメント領域に特化した広告代理店として、グリーグループのゲーム事業やメタバース事業のマーケティング支援を行い、国内をはじめグローバル展開も担ってきました。その中で培われたマーケティング知識や高い運用力により、アプリ事業会社を中心にクライアントのビジネスをサポートしています。 ご入社後はグリーグループの各スタジオやゲーム・エンタメ業界を中心としたクライアントに対し、マーケティングの企画立案から実行支援まで幅広い領域をご担当いただきます。 ※グループ会社、他社（ゲーム会社）への出向の可能性もあります マーケティング業務全般 戦略立案 予算計画、KPI策定 プロモーションにおけるデジマ運用、メディアバイイング クリエイティブ制作発注 レポートティング・分析、効果測定サポート 営業と連携したクライアントへの提案活動 【仕事内容の変更の範囲】出向先業務を含む当社業務全般 必須要件 ゲーム、エンタメ業界におけるデジタルマーケティングのご経験 歓迎要件 マーケティングにおけるローンチのご経験 オリジナルIPおよびIPタイトルのマーケティング経験 エンタメ・ゲームビジネスへの興味関心 高い論理的思考力 やりがい・魅力 Glossomではひとつのプロダクトに縛られることなく、様々なパートナーのマーケティングに関わっていただく機会がございます。また、グループ会社やクライアント企業への出向を通じ、マーケターとしてプロダクトマーケティングに携わっていただくチャンスもございます。 求める人物像 コミュニケーション能力のある方 ゲーム、アニメなどエンタメ全般に興味関心がある方 主体的に動ける方 社内外の関係者を巻き込んだ調整力のある方 向上心の強い方 論理的思考力、問題解決力のある方 マルチタスクでの業務遂行できる方 続きを見る
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アカウントエグゼクティブ（国内）/業界未経験歓迎
仕事内容 入社6ヶ月～1年の間は、国内のお客様に対して、自社の広告プロダクトの営業を担当します。 営業リストの作成・営業活動・契約・社内コミュニケーション(配信準備)・配信後のレポーティングを一連の流れとして経験していただきます。 営業リストの作成、営業活動、契約手続き 広告配信準備に関わる社内コミュニケーション 広告配信後のレポーティング その後適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)する部署で経験を積んだのち、お客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングします。 お客様ごと、もしくはお客様のサービスごとに担当します。 【仕事内容の変更の範囲】会社の定める業務 必須要件 法人営業経験1年以上 基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPointなど）をお持ちの方 コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界またはインターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 変化対応力が高く、素直さがある方 歓迎要件 マネジメント(リーダー経験,プロジェクトマネジメント経験) 海外ビジネス経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 管理職の約9割が中途社員で構成されており、昇進/昇格のスピードが速く、年次・年齢問わず、成果に応じて管理職への昇格することができる環境です。 グリーグループ各社と連携しながら、クライアントに対してアフィリエイト広告・リワード広告・OOH（屋外広告）など幅広いメニューのご提案が可能です。 入社後すぐに担当クライアントを持ち、企画・コンサル・クリエイティブ・納品まで裁量を持って一貫した責任を担うことができます。 求める人物像 年功序列ではなく、裁量が大きく自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 膨大なタスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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アカウントエグゼクティブ（国内）/経験者採用
仕事内容 国内のお客様に対して、自社の広告プロダクトの営業を担当します。 営業リストの作成・営業活動・契約・社内コミュニケーション(配信準備)・配信後のレポーティングを一連の流れとして経験していただきます。 営業リストの作成、営業活動、契約手続き 広告配信準備に関わる社内コミュニケーション 広告配信後のレポーティング その後適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)する部署で経験を積んだのち、お客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングします。 お客様ごと、もしくはお客様のサービスごとに担当します。 【仕事内容の変更の範囲】会社の定める業務 必須要件 Web広告の営業経験1年以上 コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界、インターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 歓迎要件 マネジメント(リーダー経験,プロジェクトマネジメント経験) 海外ビジネス経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 管理職の約9割が中途社員で構成されており、昇進/昇格のスピードが速く、年次・年齢問わず、成果に応じて管理職への昇格することができる環境です。 グリーグループ各社と連携しながら、クライアントに対してオールジャンルの提案が可能です。 入社後すぐに担当クライアントを持ち、企画・コンサル・クリエイティブ・納品まで裁量を持って一貫した責任を担うことができます。 求める人物像 年功序列ではなく、裁量が大きく自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 膨大なタスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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アカウントエグゼクティブ（海外）
仕事内容 入社後6ヶ月〜1年の間は、広告の出稿を検討している海外のお客様に対して、広告プロダクトの営業をご担当いただきます。 営業リストの作成、営業活動、契約手続き 広告配信準備に関わる社内コミュニケーション 広告配信後のレポーティング その後、適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)を担当する部署で経験を積んだのち、海外のお客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングしていただきます。 【仕事内容の変更の範囲】会社の定める業務 必須要件 ビジネスでの英語経験1年以上 外国籍の方の場合はビジネスレベルの日本語能力(N1)保持者 法人営業経験1年以上 基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界、インターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 変化対応力が高く、素直さがある方 歓迎要件 リーダー経験 もしくは プロジェクトマネジメントのご経験 広告業界、もしくはデジタルマーケテイング業界のご経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 管理職の約9割が中途社員で構成されており、昇進/昇格のスピードが速く、年次・年齢問わず、成果に応じて管理職への昇格することができる環境です。 グリーグループ各社と連携しながら、クライアントに対してオールジャンルの提案が可能です。 入社後すぐに担当クライアントを持ち、企画・コンサル・クリエイティブ・納品まで裁量を持って一貫した責任を担うことができます。 求める人物像 裁量を持ち、自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 複数タスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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自社プロダクトセールス（国内）
仕事内容 入社後は自社の広告プロダクトの営業をご担当いただきます。 営業リストの作成・営業活動・契約・社内コミュニケーション(配信準備)・配信後のレポーティングを一連の流れとして経験していただきます。 その後適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)する部署で経験を積んだのち、お客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングします。 お客様ごと、もしくはお客様のサービスごとに担当します。 【仕事内容の変更の範囲】会社の定める業務 必須要件 Web広告営業経験1年以上 コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界またはインターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 変化対応力が高く、素直さがある方 歓迎要件 アフィリエイト広告営業経験者 マネジメント(リーダー経験,プロジェクトマネジメント経験) 海外ビジネス経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 管理職の約9割が中途社員で構成されており、昇進/昇格のスピードが速く、年次・年齢問わず、成果に応じて管理職への昇格することができる環境です。 グリーグループ各社と連携しながら、クライアントに対してオールジャンルの提案が可能です。 入社後すぐに担当クライアントを持ち、企画・コンサル・クリエイティブ・納品まで裁量を持って一貫した責任を担うことができます。 求める人物像 年功序列ではなく、裁量が大きく自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 膨大なタスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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広告運用コンサルタント（リーダー候補）
仕事内容 ご入社いただいた方には、各メディアを用いた広告プランニング・運用業務をお任せします。 Google、TikTok、Twitter、Metaをはじめ、ADNWなど多くの媒体を取り扱い、広告効果最大化を目指すための運用を担っていただきます。 グリーグループで取り扱いのあるゲームタイトルをはじめ、主にエンターテイメント領域での広告運用の取り扱いを中心に、WEB広告配信、広告効果の検証、レポーティングなどクライアントサービスをグロースさせる業務を一気通貫で実現することができます。 【仕事内容の変更の範囲】会社の定める業務 必須要件 SNS広告、ディスプレイ広告、DSP、リスティング広告のいずれかの運用経験（目安1年） プロモーションやデジタルマーケティングのコンサルティング経験（目安1年） 歓迎要件 ゲーム、エンタメへの強い興味・関心をお持ちの方 プロモーション全体効果分析経験をお持ちの方 マネジメント(リーダー経験,プロジェクトマネジメント経験) ロジカルシンキングができ、思慮深さがある方 情報処理能力がある方 やりがい・魅力 ゲームに限らず、幅広い業種に対するデジタルマーケティングの業務推進が経験できます。 Glossomは若くから裁量を持って挑戦できる環境です。俯瞰的な視野を持って担当する業務を独力で完遂し、チームをリードする存在になっていただきたいと思っています。 求める人物像 オーナーシップを持って主体的に動ける方 社内外の関係者を巻き込んだ調整力のある方 数字に対してコミットの出来る方 情報収集、知識習得に貪欲で、向上心の強い方 論理的思考力、問題解決力のある方 VR等の流行のデバイスに関心がある方 新しいアイデアの企画が好きな方 ゲームやアニメ、コミックなどが好きな方 続きを見る
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【ゲーム】CSスタッフ/リモートワーク可（東京勤務）
業務内容 グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 業務一覧 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 この仕事の魅力 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 応募資格 必須スキル/経験 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理 サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 主体性をもって行動できること 柔軟性があり、バランス感覚をもっていること 論理的思考力を有していること 事象からの課題発見、提案ができること 歓迎スキル/経験 日本もしくは海外のCS業務経験 ゲーム､エンタメ業界での経験 データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 求める人物像 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無｜EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無｜CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無｜EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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