Comprendre et anticiper le BURN OUT
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Formation sur le BURN OUT à destination des travailleurs sociaux (aide à l'emploi et à l'insertion sociale) #REALIZ #MIREBW
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- 1. BURNOUT p e r d r e j u s q u ’ à s a capacité à être soi-même
- 2. Notre journée 1. Défini5on d’un concept large appliqué au quo5dien de nos interven5ons 2. L’érosion de l’âme et la résistance du corps 3. La triade pathologique 4. Les origines de la faille 5. Les effets du travail et ceux de la recherche d'emploi
- 6. Les stades du Burn-Out Phase 1: Réponses adaptaCves normales 1. Se blinder 2. Etre réaliste 3. Moins s’impliquer 4. Les 3 ensembles Phase 2: processus 5. Epuisement émo5onnel 6. Déshumanisa5on des rela5ons 7. Démo5va5on 8. Le tout ensemble
- 7. Facteurs favorisants Le Burn-Out apparaît par5culièrement dans les professions 1. qui demandent d’avoir une flamme, une voca5on, 2. où la réussite de l’ac5on dépend essen5ellement de ses capacités rela5onnelles, 3. exposées au stress, aux contraintes et aux frustra5ons
- 8. T r o i s i m a g e s p o u r comprendre une érosion 1. Le mythe d’Atlas : On n’est pas obligé de porter seul le poids du monde ! 2. Le coucou (encore lui) : On peut aussi jeter les enfants des autres du haut de la branche 3. Le syndrome du pélican: On n’est pas obligé de se saigner pour aider les autres !
- 10. • Pendant très longtemps les personnes donnent le change en apparence • Elles se vident peu à peu de l’intérieur comme rongées par un cancer • Signes qui ne trompent pas: – augmenta5on progressive des incapacités de travail ponctuelles / ou réac5ves – et du pe5t absentéisme.
- 15. 1) Exigences / fonc5on • Charge de travail quan5ta5ve • Pression temporelle, dont Urgence • Charge qualita5ve / Charge mentale – Complexité du travail – Interrup5ons – mul5tasking • Adéqua5on objec5fs / ressources • Pénibilité physique et environnementale • Clarté des rôles • Demandes contradictoires • Equilibre vie prof - vie privée
- 16. En recherche d‘emploi 1. Charge administra5ve pour les DE (plan d‘ac5on...) 2. Obliga5ons par rapport à leur état 3. Certains s’imposent des délais / des objec5fs non réalistes 4. Pression familiale 5. Pression financière 6. Pas de clarté des opérateurs aidants 7. Trop d’akente vis-à-vis du coach : pas de limite entre ce qu’il doit faire lui et ce que doit faire le coach 8. Mul5-tasking: trop de boulot ménagers ou amicaux
- 17. En équipe sociale 1. Charge élevée et à flux tendu 2. Pas possible de relever la tête du guidon 3. Spécificité des tâches 4. Pas de clarté des fron5ères de notre job social (aide / contrôle) 5. Pénibilité: temps de trajets / accessibilité 6. Polémique sur le secret (et l’open space p.e.)
- 18. 2) Contrôles / contraintes • La5tude décisionnelle, marge de manœuvre, contraintes procédurales • La5tude rythme et pauses, Flexibilité horaire • Par5cipa5on aux décisions • U5lisa5on actuelle et Développement des compétences • Prévisibilité de la tâche • Perspec5ves d'évolu5on • Repor5ng
- 19. En recherche d‘emploi 1. Pas d‘évolu5ons assurées /plus de 45 ans récession 2. Obliga5ons à ne pas refuser un emploi, une forma5on ou un coaching (menace de sanc5ons) 3. Repor5ng: devoir se jus5fier auprès du Forem (farde de preuve) 4. Contraintes administra5ves fortes (papiers …) 5. Heures / horaire 6. Ils subisssent leur recherche d’emploi plutôt que d’être acteur
- 20. En équipe sociale 1. Rapports financiers, procédures des pouvoires subsidiants, législa5ons sociales... 2. Obliga5ons de résultats mais la5tude dans les moyens à mekre en oeuvre 3. Repor5ng perso sur ces objec5fs 4. Souvent imprévus et d‘autres tâches qui s‘ajoutent
- 21. 3) Rela5ons „sociales“ • Respect • Présence de la direc5on / coach • Reconnaissance / évalua5on • Rela5ons avec ses supérieurs & les collègues / avec les autres par5cipants • Conflits au travail, ambiance de travail / en forma5on • Sou5en social • Efficacité du management • Harcèlement moral & sexuel, discrimina5on • Souci du bien-être • Informa5on - communica5on interne
- 22. En recherche d‘emploi 1. Charte de confiden5alité 2. Respect des DE mais le regard de la société souvent néga5f (manque de considéra5on) 3. Evalua5on faite / orienta5on 4. Reconnaissance de leur implica5on 5. Parfois conflits au sein des forma5ons / par5cipants ou formateurs 6. Soucis de leur bien être
- 23. En équipe sociale 1. Reconnaissance et évalua5ons 2. Respect de l‘équipe et des personnes aidées 3. Rela5ons entre collègue 4. Ingra5tude ins5tu5onnelle
- 24. 4) Charge émo5onnelle • Tensions avec le public / clients / collègues / recruteur • Empathie, contacts avec souffrance (mé5ers médicaux- sociaux) • Devoir cacher ses émo5ons • Peur au travail (agressions, violence, accidents, danger)
- 25. En recherche d‘emploi 1. Regard du recruteur (tensions, dénigrement, ...) 2. Manque d‘empathie de certains opérateurs (FGTB, CSC, ONEM...) 3. Cacher les émo5ons en entre5en 4. Objec5fs connexes (louer une maison, nourrir sa famille, payer des études à ses enfants…)
- 26. En équipe sociale 1. Tensions avec le public (regard, voix...) / obliga5on de trouver des solu5ons / supervision 2. Parfois incompa5bilité entre le coach et la personne 3. Empathie: ou5l nécessaire mais avec des limites 4. On peut exprimer ses émo5ons, les verbaliser... Les mekre en scène (prendre dans les bras) 5. Eviter d’être trop exposé
- 27. 5) Incer5tude • Incer5tude vis-à-vis de l’avenir • Incer5tude sur l’emploi • Incer5tude sur la carrière • Changements (intensité et rythme) • Conduite du Changement • Conflit de valeurs • Sens du travail
- 28. En recherche d‘emploi 1. Pas de cer5tude d‘avoir un job 2. Pas de cer5tude d‘avoir un salaire adéquat 3. Pas d‘idée, de projet, de job pour le futur 4. Changement organisa5onnel, famille... 5. Blocage à cause du conjoint (conflit de valeurs) 6. Prise de risque: et si avoir un job allait me faire perdre de l‘argent? 7. Changement: ou5ls spécifiques d’aide aux demandeurs d’emploi
- 29. En équipe sociale 1. Incer5tude sur les subsides et donc l‘emploi 2. Pression liée aux objec5fs 3. Changements à gérer 4. Incer5tudes (et frustra5ons) quant aux résultats chez ceux que l’on aide
- 30. Les origines de la rupture • Impact du stress et des combats privés • Pas de lien avec des pathologies pré-existantes mais effets de résonnances • Difficultés de communica5on ou d’expression de ses affects et ses frustra5ons
- 31. Savoir identifier les profils
- 34. 5. Se blinder 6. Prendre de la distance (moins s’impliquer) 7. Réduire ses ambi5ons (être plus réaliste) 8. Communiquer Suite...
- 35. Références • Maslach et al.; 2001 • www.cliniquedustress.be • Conférence Tristan de FOMMERVAULT et Benoît MASSIN • Pines & Aronson 1988 • Thèse Maria Borcsa • Conférence de Philippe Corten ULB