Il s’avère que le programme de réparation de Samsung n’est pas aussi venteux comme nous le pensions au départ. Au cours des derniers jours, nous avons découvert quelques dures vérités sur le fabricant de smartphones le plus vendu d’Android. s’est discrètement séparé des kits de réparation pour téléphones iFixit. Il a également exigé que les ateliers de réparation indépendants divulguent des informations d’identification sur les clients à venir. pour les correctifs sur les appareils.
Cela a commencé cette semaine quand Le bord a rapporté qu’iFixit et Samsung s’étaient séparés. « Samsung ne semble pas intéressé à permettre une réparation à grande échelle », Kyle Wiens, PDG et co-fondateur d’iFixit, a déclaré Sean Hollister de The Verge. Wiens a déclaré que Samsung avait à plusieurs reprises surfacturé ses clients pour les réparations en regroupant des composants plutôt qu’en les vendant. au coup par coup.
Par exemple, les blocs-batteries arriveraient du fabricant de pièces détachées collés contre l’écran d’un téléphone, ce qui nécessiterait que l’ensemble du module soit mis à jour. La pratique faisait augmenter le coût global de réparation d’un appareil. Les gens distribuaient de l’argent pour des composants de première qualité qu’ils n’avaient même pas demandés.
iFixit publié son côté pour mémoire, détaillant la rupture de sa relation avec Samsung. Le géant sud-coréen des smartphones a limité le nombre de pièces de première partie qui pouvaient être achetés, ce qui est devenu un problème d’approvisionnement alors qu’iFixit tentait de consolider les pièces pour des réparations plus rapides.
Ensuite, cela s’aggrave. Suite au rapport de The Verge et à la déclaration d’iFixit, 404 Médias a publié un rapport accablant qui vous rendra amer si vous utilisez actuellement un appareil Samsung.
Une copie divulguée d’un contrat entre un atelier de réparation tiers et Samsung révèle que l’entreprise exige que les magasins dénoncent ses clients. en échange de tout accès aux pièces de première partie. L’accord stipule également le démontage immédiat d’un appareil amené pour réparation si un tiers Des composants ont été découverts sous le capot.
La Société doit immédiatement démonter tous les produits qui sont créés ou assemblés à partir de, composés de ou qui contiennent des pièces de service non achetées auprès de Samsung », lit-on dans une section de l’accord. Et doit immédiatement informer Samsung par écrit des détails et des circonstances de toute utilisation non autorisée. ou le détournement de toute partie du service à des fins autres que celles prévues par le présent accord. Samsung peut résilier le présent accord si ces conditions sont violées. .
Ces mêmes magasins étaient également tenus de recueillir le nom, les coordonnées, l’IMEI et les détails de la plainte de chaque client et de les envoyer au siège social.
Un mauvais look pour Samsung
Il ne devrait pas être surprenant que Samsung sabote la confiance et la bonne volonté de ses clients. Samsung est la même entreprise qui a triché à plusieurs reprises. chiffres de référence sur un ancien téléphone et Sorties TV pour faire croire aux consommateurs que ses appareils étaient plus performants et chiffres de vente pour éclipser les rangs d’Apple. Et souvenez-vous du fiasco de l’année dernière, lorsqu’il exagéré les capacités du Space Zoom du Galaxy S23 Ultra.
Ces infractions précédentes sont précisément pour quoi les actualités de cette semaine sont fortes. Il est plus difficile de suggérer Samsung comme une entreprise de fiance . Samsung exige que les magasins signalent les clients inconnus venant pour réparer pendant pousser un récit que c’est engagé à votre droit de bricoler un appareil que vous possédez.
Il est également grossier que de petites entreprises indépendantes soient chargées d’effectuer le sale boulot du capitalisme de surveillance en échange de l’accès à des sources authentiques. Pièces détachées Samsung.
Nous attendons toujours une déclaration officielle de Samsung. Nous avons sollicité vos commentaires.
Au cours des dernières 48 heures, il est difficile pour un évaluateur téléphonique chevronné comme moi de vous suggérer d’acheter un appareil présentant de telles pratiques anti-consommateur. À ce stade du cycle d’achat, il est préférable pour vous d’acheter un appareil Google Pixel, car son pièces de réparation sont moins chers, selon iFixit.
En attendant, si vous avez besoin de réparer un smartphone Samsung, iFixit vous aidera toujours si vous souhaitez le réparer à la maison. Cependant, envisagez un plan de secours si vous achetez des kits de réparation tiers par leur intermédiaire ou par un autre détaillant. Ce contrat est probablement toujours contraignant. pour les autres ateliers de réparation en personne.
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