Très bon site et service clients efficace. Un seul bémol, Altaprofits référence Titre et Vie de SWISS LIFE. Je souhaite bien du plaisir aux investisseurs qui voudront récupérer leur fonds ou arrêt... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Impossible d’effectuer un rachat total sur mon espace personnel car le formulaire n’existe pas. J’ai envoyé un mail le 13 février pour obtenir ce formulaire et aucune réponse. J’ai effectué une d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Le sujet était intéressant et l'exposé bien documenté. Toutefois, les orateurs ont des efforts à faire pour parler plus lentement en évitant d'avaler les mots. Il leur faut éviter d'utiliser leur jar... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service clients aux abonnés absents, souvent injoignables par téléphone, pas de réponse par mail, VL non actualisées ..., problème de ressources ? de compétences ? Toujours est il que vous avez plut... Voir plus
Versement le 15/09 par internet sur mon contrat assurance vie Altaprofit avec réparation fond euro et différentes SICAV actions Traitement de l'opération effectuée le 17/09 Bien mieux que le livret... Voir plus
Je n'avais pas reçu par courrier un document annuel d'épargne retraite. J'ai donc contacté votre conseiller. Action/réaction, j'ai reçu précisément le document demandé par mail dans la minute suivante... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à l'avis que j'ai posté avant hier, un conseiller d'Altaprofits m'a contacté par mail puis par téléphone. L'échange a été très courtois, il a convenu le manque de communication était à l'origine... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une demande de remboursement d'avance qui traine plus d'un mois. toujours pas traitée et les intérêts continuent inutilement à courir. Le site internet Altaprofit fait croire que l'on peut faire insta... Voir plus
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J'ai choisi Altaprofits il y a plusieurs années et je ne l'ai jamais regretté. En ces temps compliqués où les Marchés sont fortement déstabilisés, je veux spécialement remercier mon Conseiller, JY... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'essaie depuis quelques jours de récupérer l'argent que j'ai placé sur l'Assurance Vie Altaprofits. Ils me demandent pas mal de papier dont ma carte d'identité recto/verso ... A l'heure des usurpatio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier chaleureusement Steeve Tiseler pour son professionnalisme exemplaire. Elle a été extrêmement aimable, toujours réactive, et a su prendre le temps de répondre à toutes mes question... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Je ne peux plus depuis septembre 2024 effectuer d'arbitrages sur le site Altaprofits, je suis bloqué par la plateforme. Le partenariat avec Swisslife devient contraignant, je suis obligé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ça change de d habitude, personne qui m a appelé après la réception du recommandé et a réglé dans l’instant un élément manquant ( qui était en mémoire). D habitude aucun suivi , s il manque une piè... Voir plus
L'entreprise a répondu
hier j ai réussi a avoir un conseiller en appuyant sur la touche 1 du 1er coup ( c pour investir) la touche 2 étant pour les choses en cours et là on vous fait attendre souvent et ensuite o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Webinaire du 15 avril sur les droits de douanes : Tres bonne initiative de votre part meme si j ai des doutes sur la compétence de l intervenant Generalli qui m a paru bien jeune. Si l on résume "T... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait des échanges que j’ai pu avoir jusqu’à présent avec ma conseillère. On peut trouver chez Altaprofits une gestion conseillée et orientée. Un bon compromis entre la gestion libre et la ge... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je me suis rapproché d’Altaprofits pour avoir des précisions sur les conditions d’un rachat partiel sur mon contrat d’assurance-vie. Pour cette occasion, j’ai eu un échange, avec un collaborateur (Mon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent contact avec mon conseiller, Monsieur Gilles GAGNOUD, qui a toujours pris le temps de m'écouter et de répondre précisément à mes questions. Le contact téléphonique a toujours été suivi d'une... Voir plus
L'entreprise a répondu
j ai demandé un retrait partiel fin mai , j ai envoyé les documents necessaire : rib d une banque anglaise ; justification domicile; piece d identité plus d une semaine apres on m envoie... Voir plus
L'entreprise a répondu
DOMMAGE QUE L’on puisse pas comparer les opcvms les unes avec les autres ( et que votre application de comparaison ne fonctionne pas ,,,,,!!!!!! ), dommage que l’on ne soit pas informer que les arbit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après une demande d'arbitrage en ligne, j'ai contacté le service client sous 10 minutes pour l'annuler suite à une erreur. Ca a été compliqué mais le service client a réussi à me l'annuler. N'hésitez... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je vois beaucoup d'avis négatifs, mais je tenais à clarifier un peu tout ceci d'après mon humble avis. Tous ceux qui râlent car leur versement ne s'effectue jamais auraient selon moi envoyé des do... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Je suis client depuis 2018, avec des titres vifs en assurance vie. Les frais actuels sont raisonnables par rapport aux autres intervenants du secteur, le site assez pratique, et la réactivité correcte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une opération était en attente depuis un mois environ. Estimant que ce temps d'attente était un peu long, j'ai téléphoné à une conseillère qui a aimablement régularisé la situation. Merci encore à ell... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis cliente de l'assurance vie d'Altaprofits depuis plus de 20 ans et je confirme les avis que j'ai pu lire concernant le service clients, qui est devenu catastrophique : il ne répond pas aux ema... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n’avais plus reçu mes relevés de situations annuelles de par la société Alianz J’ai fait appel à Altaprofis qui m’a répondu rapidement à ce sujet et qui a obtenu ces relevés de situation et me le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mr Tiseler est très performant Il a des capacités très prononcées pour satisfaire son client Très réactif très professionnel Il a toutes les compétences pour pouvoir progresser rapidement dans so... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un conseiller compétent, disponible, et qui sait analyser une situation patrimoniale et proposer un investissement en ligne avec les objectifs du client.
Les explications sur les FCPR étaient très claires. Merci
Je souhaitais faire une demande de rachat total et me suis déplace sur place rue de la paix pour remettre les documents demandés. L’accueil a été très cordial et on m’a bien conseillé pour le bon dér... Voir plus
Sur invitation
La gestion actif/passif n’est pas fiable et pas sous contrôle. La conséquence est qu’on peut faire pendant plusieurs mois des versements sans que cet argent arrive sur le contrat d’assurance-vie ! Il... Voir plus
client de la première heure, je constate depuis quelques années une érosion du service fourni. Des frais de garde qui apparaissent insidieusement, des délais de déblocage qui s'allongent démesurément... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur invitation
Bon contact téléphonique avec service clients et disponibilité de celui-ci . Mais connaissance insuffisante du fonctionnement du site Internet pour la souscription en ligne avec unités de compte et SC... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Question d'arbitrage posée le 12 février 2021 par mail sans réponse, nouveau mail le 25 février 2021 toujours sans réponse. Le 3 mars 2021 j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tél qui... Voir plus
Pas toujours de bonnes réponses téléphoniques à nos questions mais en insistant on peut tomber sur la bonne personne qui éclairera ou solutionnera le problème. Très dommageable car subsiste ensuite un... Voir plus
Sur invitation
Un mélange de très bon et de très mauvais, ça donne du moyen. Très bon : l'accueil, les conseils, l'implication de Guillaume Groussin, spécialisé sur les problématiques succession mais pas que, Tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis 2003. Les contrats proposés sont de qualité en terme de supports proposés et de performance et en terme de tarification et option de gestion. Malheureusement la gestion des assureurs, e... Voir plus
Sur invitation
Seulement deux mois d'expérience , un début assez difficile : bug informatique, problème d'arbitrage ... J'ai apprécié néanmoins l'intervention de la responsable du service clientèle qui m'a fourn... Voir plus
L'entreprise a répondu
Essoufflement d'un précurseur de L'AV en ligne: Dates de valeurs très tardives alors que d'autres contrats sont à J-1 comme morningstar. Les délais de comptabilisation des arbitrages bien trop longs p... Voir plus
Sur invitation
Bonjour, J'ai adressé un mail pour avoir des renseignements sur la possibilité de transformer mes 2 PERP en PERin. 1/ Je n'ai pas eu de réponse à mon mail 2/ Lorsque j'ai appel, mon interlocuteur m'... Voir plus
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Alors étant chez vous depuis plus de 10 ans avec 6 contrats je suis globalement satisfait.. Les plus arbitrages en lignes et suivi en ligne. Les moins souvent des erreurs dans les arbitrages et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 36 des 39 meilleures entreprises de la catégorie Conseil en investissement
- N° 16 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Conseiller financier
- N° 13 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Agence d'assurance
- N° 39 des 42 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance vie
Écrit par l'entreprise
Altaprofits est le créateur de l’assurance vie en ligne et le leader de l’épargne depuis 25 ans. Altaprofits propose des produits d’épargne exclusifs, mis en place avec des assureurs de renoms et multirécompensés par la presse spécialisée. Ces produits sont accessibles sur sa plateforme et une équipe de Conseillers en Gestion de Patrimoine est disponible pour vous guider dans le choix du contrat le mieux adapté à votre situation et votre projet. Nombreuses fois récompensés par la presse patrimoniale, les contrats d’Altaprofits figurent régulièrement en tête des comparatifs et classements des assurances-vie et des PER.
Coordonnées de contact
35 rue de rome, 75008, Paris, France
- 0144771214
- information@altaprofits.fr
- www.altaprofits.com
3,4
Moyen
1 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse, facile à contacter. Conseiller disponible et clair dans ses explications
26 septembre 2025
Avis spontané
Un conseiller compétent
Un conseiller compétent, disponible, et qui sait analyser une situation patrimoniale et proposer un investissement en ligne avec les objectifs du client.
26 septembre 2025
Avis spontané
Bonne réactivité
Versement le 15/09 par internet sur mon contrat assurance vie Altaprofit avec réparation fond euro et différentes SICAV actions
Traitement de l'opération effectuée le 17/09
Bien mieux que le livret A
15 septembre 2025
Avis spontané
Les explications sur les FCPR étaient…
Les explications sur les FCPR étaient très claires. Merci
18 septembre 2025
Avis spontané
explicatifs très clairs.
18 septembre 2025
Avis spontané
Très mauvaise expérience avec…
Très mauvaise expérience avec Altraprofits. Au mois de janvier 2025, j'ai demandé le transfert de mon contrat d'assurance vie détenu chez eux vers un autre centre financier. Pour commencer ils ont mis 4 mois à me répondre, malgré de multiples relances de ma part. Leur réponse était simplement un formulaire de rachat, autrement dit ils n'ont pas répondu à ma demande. J'ai renvoyé un email, ils ont encore mis 2 mois pour me répondre quelque chose à côté de la plaque. On est maintenant en septembre 2025, le transfert n'est toujours pas fait et ils mettent 2-3 mois pour répondre à chaque fois. Le service client est honteux.
18 septembre 2025
Avis spontané
PRECIS ET RAPIDE
16 septembre 2025
Avis spontané
Lettre et courriels sans réponse
Madame, Monsieur,
En date du 18/06/25 par lettre RAR reçue le 23/06/25, j'ai adressé à Altaprofits une demande de changement de bénéficiaires. Cette demande est tout a fait conforme. Elle comporte les noms et prénoms, date et lieu de naissance, adresses actuelles et répartition pour chacun des bénéficiaires.
A cela j'ai transmis par mail une copie recto verso de ma CNI. J'ai téléphoné à plusieurs reprises, reçu un mail le 19/07/25 accusant de la bonne réception de mon dossier, adressé à leur attention des mails (19/07/25 - 01/08/25) et toujours rien. J'ai également adressé directement à Generali (l'assureur du contrat) un mail le 22/08/25 pour leur demander d'intervenir. Depuis toujours rien. Que faut-il faire de plus ?
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre message concernant votre demande de changement de bénéficiaires.
À ce jour, malgré vos indications, nous n’avons pas reçu votre copie de carte nationale d’identité, indispensable à la validation de votre dossier. Nous vous avons relancé à plusieurs reprises, par téléphone et par mail.
Afin de pouvoir finaliser votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre le document manquant.
Dès réception, nous procéderons sans délai au traitement de votre dossier et ne manquerons pas de vous en tenir informé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Incompétents, injoignables, irrespectueux.
Demande de transfert de PEA du 14 décembre 2024 toujours pas traitée, 8 mois maintenant !
3 mois pour me demander une pièce d’identité, 2 mois de plus pour me transmettre des documents qui se sont avérés incomplets et 3 mois de plus … rien !
Personne ne répond au 01 44 77 12 14 , j’ai patiemment écouté le message d’attente pendant 10mn... Lors d’un nouvel appel on m’a invité à appuyer sur # pour être rappelé … cela fait 10 jours que j’attends.
Personne ne répond non plus à mes questions relances par mails.
Cette société n’a aucun respect pour le client et j’ai signalé leur attitude sur signal.conso.gouv.fr ainsi qu’au centre de médiation et d'arbitrage de paris cmap.fr
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses. Le délai que vous subissez est totalement inhabituel et ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients au quotidien.
Sur nos délais de traitement et notre joignabilité, nous avons effectivement rencontré des difficultés début 2025 qui sont aujourd'hui résolues.
Pour le transfert de votre PEA, un borderau fourni par l'assureur n'était pas conforme. Après de nombreux échanges avec eux et grâce à l’engagement de nos équipes, nous avons obtenu sa mise à jour. Ce document a bien été transmis à l’établissement qui doit recevoir votre PEA : le traitement est maintenant entre leurs mains. Nous venons néanmoins de les relancer une nouvelle fois afin de confirmer la bonne résolution de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes désolés. Soyez assuré que nous faisons tout le nécessaire pour que votre transfert aboutisse.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Incompétence des conseillers et pas de réponse aux réclamations
J'ai un PEA Generali depuis plus de 10 ans. J'ai constaté que lorsque je réinvestis les plus values générées pour acheter une nouvelle action, le nombre de parts de l'action avec PLV est diminué. Pourquoi Generali ne prend pas les PLV pour le réinvestissement ? Cette diminution du nombre de parts impacte négativement lors du versement des dividendes. Je souhaiterais avoir une confirmation sur cette question posée il y a plus d'un an déjà.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Chère Madame,
Nous vous avons répondu par mail et un conseiller a tenté de vous joindre à plusieurs reprises suite à l’envoi de ce mail pour s’assurer que vous n’avez pas d’autres questions.
Les plus-values sur une action sont calculées selon la valeur liquidative à une date donnée. Elles sont indiquées à la fois en euros et en pourcentage dans votre espace client. Une plus-value résulte de l’augmentation de la valeur de la part, et ne modifie pas le nombre de parts que vous détenez de l’action. Donc si vous décidez d’arbitrer un montant en euros équivalent au montant de la plus-value, cet arbitrage viendra obligatoirement réduire le nombre de parts détenues sur cette action.
Les dividendes en revanche sont versés sur un support monétaire que vous avez sélectionné dans votre contrat ou prévu aux conditions générales. Ces montants peuvent être arbitrés par vos soins pour acquérir de nouvelles actions.
Nous espérons avoir clarifié le sujet et restons à votre disposition si vous avez besoin de précisions.
Bien cordialement
Corentin
Très bon site et service clients…
Très bon site et service clients efficace.
Un seul bémol, Altaprofits référence Titre et Vie de SWISS LIFE. Je souhaite bien du plaisir aux investisseurs qui voudront récupérer leur fonds ou arrêter la gestion pilotée de Swiss Life (nulle et très chère).
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre site et notre service client.
Concernant le contrat Titre@Vie assuré par Swiss Life et sa gestion pilotée, si vous n'en n'êtes pas totalement satisfait, nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider à trouver une solution plus en accord avec vos objectifs.
N’hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Corentin
De pire en pire
De pire en pire , aucun suivi sur un dossier de remboursement qui traine depuis un an , malgré leur engagement de Juin !
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez.
Après vérification, le remboursement vient d'être effectué, trois mois après que l’assureur a détecté le problème. Nous comprenons que ce délai ait pu sembler long et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande ou précision complémentaire.
Bien cordialement,
Corentin
Lenteurs à faire évoluer concrètement les contrats
Quand prévoyez-vous "concrètement" :
1) de rendre disponibles les conditions générales et autres documents indispensables à la souscription en bonne et due forme juridique du contrat Altaprofits Vie de l'assureur Generali (dont vous êtes pourtant filiale à 100%) mis à jour aux nouvelles conditions (frais à 0,45% pour montant supérieur à 300 Ke) et qui sont indisponibles sur votre site depuis mai 2025 ?
2) de préciser si un transfert via loi Pacte d'anciens contrats Generali chez d'autres courtiers à 0,6% et plus est possible vers le nouveau contrat Altaprofits Vie à 0,45% (si fonds supérieurs à 300 Ke) sans frais ni perte des avantages fiscaux ?
Car des rachats importants sont coûteux fiscalement et pourraient en outre se faire au dépend de vos autres contrats
Un transfert gagnant-gagnant sans frais ni perte de fiscalité serait donc plus efficient pour vous comme pour nous mais je doute que Generali vise l'intérêt de ses clients et préfère un intérêt marketing plus relatif mais qui risque de vous pénaliser sur d'autres contrats sur lesquels on va faire des rachats partiels pour bénéficier comme sur les contrats luxembourgeois de frais réduits mais eux démarrent à 125 Ke ce qui est sans doute plus utile pour plus de personnes car plus nombreuses à pouvoir y accéder donc plus équitable dans l'équilibre de nos sociétés qui devrait être une préoccupation responsable et ESG de Generali
3) d'ajouter sur ce contrat le minimum de fonds immobiliers non cotés utiles comme par exemple Novaxia R (pourtant déjà présent depuis longtemps sur les autres contrats Generali) ?
Votre liste immobilière actuelle sur Altaprofits Vie est en effet un peu insuffisante comparée par exemple à Digital Vie
4) d'ajouter des fonds de private equity car les 3 seuls fonds présents (dont certains ont des seuils limites de souscription comme GF Infranity) ne suffisent pas à diversifier suffisamment (donc à mieux sécuriser et optimiser cette poche pourtant très utile) ?
A titre indicatif Suravenir et Spirica ont été assez actifs à ajouter des fonds de private equity ouverts (evergreen) à ceux déjà disponibles sur les meilleurs contrats, parmi lesquels récemment Epopée Infra Climat co-invest I, Swen Select Infrastructures, Elevation Miriad Vie, en plus de ceux comme Eiffel Infrastructures Vertes, Tikehau Financement Decarbonation etc qui font plutôt bien leurs preuves en private equity, co-investissement et dettes privées et dont vos clients ne peuvent toujours par profiter.
5) de rendre (enfin) disponibles sur Digital Vie les documents en pdf nécessaires à accepter pour valider les arbitrages vers les fonds de private equity (FCPR). Cà concerne 3 de vos fonds de private equity sur 4 : Eiffel Infra Vertes, Eurazeo et Oddo) et la situation est bloquée depuis près de 2 mois ?
6) d'ajouter à vos contrats des OPCVM qui ont démontré leur qualités comme Jupiter Merian Global Equity Absolute Return Fund, IVO Emerging Mkt Corporate Debt EUR, IVO 2030, DNCA Beyond Climate, Palatine Planète, Omnibond R, HMG Globetrotter, Independance AM Europe small ?
Félicitations au passage pour les quelques évolutions positives récentes mais si nous ne pouvons ni souscrire, ni arbitrer faute de documents à jours et valides disponibles, nous sommes condamnés à rester spectateurs d'un retard que vos assureurs et vous avez pris et semblez avoir du mal à rattraper.
Dans ces attentes, bien cordialement et bonnes vacances propices à reprendre des forces pour mieux finaliser ces quelques évolutions positives !
2 août 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Merci pour votre message détaillé et constructif, que nous avons lu avec la plus grande attention. Vos remarques contribuent activement à l’amélioration de nos services, et nous tenons à vous apporter des éléments de réponse sur chacun des sujets soulevés :
1) Documents contractuels Altaprofits Vie – Generali
Les conditions générales sont bien disponibles sur notre site. Il est exact que la tarification actualisée (0,45 % au-delà de 300 000 €) ne figure pas encore sur les documents, cette dernière étant toutefois plus avantageuse que l’ancienne. La mise à jour complète des conditions contractuelles par Generali est prévue d’ici la fin de l’année.
2) Transferts Loi Pacte vers Altaprofits Vie
Un transfert Loi Pacte depuis un contrat Generali souscrit via un autre courtier est bien possible vers Altaprofits Vie, sans frais ni perte de l’antériorité fiscale, sous réserve que le contrat d’origine le permette. Cette opération implique toutefois des délais.
3) Fonds immobiliers non cotés
Nous comprenons votre attente sur ce point. Le contrat Digital Vie Prime a justement été pensé pour offrir une exposition élargie à l’immobilier non coté. Cela dit, vos suggestions ont bien été remontées aux équipes produit.
4) Ajout de fonds de Private Equity
Nous sommes pleinement conscients des limites actuelles de l’offre en Private Equity chez Generali et travaillons activement à son enrichissement, en collaboration avec l'assureur.
5) Dysfonctionnement PDF Digital Vie
Le dysfonctionnement technique a été corrigé. Si vous constatez que le problème persiste de votre côté, n’hésitez pas à nous le signaler, nous restons à votre disposition.
6) Élargissement de l’offre OPCVM
Une refonte globale de notre gamme de supports est bien prévue avant la fin de l’année. Par ailleurs, certains fonds que vous mentionnez (comme Indépendance AM Europe Small) sont déjà référencés sur plusieurs contrats.
Encore merci pour votre retour. Vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées, avec l’objectif d’apporter rapidement des solutions concrètes. Nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes à l’avenir.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Corentin
Respect clients ou futurs clients Simulation effectuée mail envoyé pour…
Simulation effectuée mail envoyé pour complément info
J ai téléphoné pour savoir si Mail bien reçu et si possibilité infos par tel
A déjoué aucun retour ni appel
A éviter impérativement
Je ´ ise imaginer leur réactivité sur les marchés. NUL avec un grand N
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Une de nos conseillères en gestion de patrimoine vous a apporté un retour détaillé par e-mail, avec une réponse pour chacune de vos questions.
Si notre réponse ne vous est pas parvenue aussi rapidement que vous l’auriez souhaité, nous vous présentons nos excuses. La période estivale, marquée par les congés, peut occasionner un léger allongement des délais de traitement des e-mails dédiés aux demandes d’informations.
Nous restons bien entendu à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour toute précision complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Altaprofits, catastrophique
J'avais souscrit il y a plusieurs années un contrat d'assurance vie. Au fil du temps, le services client s'est complètement dégradé.
Aucune réactivité, concernant la gestion des dossier lors d'un décès. L'assureur qui est derrière est GENERALI. Ce qui n'est absolument pas une référence.
Je vous déconseille absoluement ce courtier en ligne et l'assureur GENERALI qui fera tout pour ne pas assurer correctement ses obligations.
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous vous présentons nos sincères excuses concernant la situation que vous décrivez.
Courant 2024, nous avons lancé un plan de transformation, accompagné d’investissements significatifs visant à améliorer en profondeur la qualité de nos services. Ces transformations sont en cours et commencent à porter leurs fruits.
Nous souhaitons sincèrement échanger avec vous au sujet de votre avis, cependant, vous n'avez pas donné suite à notre demande de levée d'anonymat, ce qui complique nos démarches pour vous aider.
Bien à vous,
Corentin
Traitement du dossier, disponibilité et amabilité
Transmission du dossier, organisation, disponibilité, écoute et amabilité.
23 juillet 2025
Avis spontané
DOMMAGE
DOMMAGE QUE L’on puisse pas comparer les opcvms les unes avec les autres ( et que votre application de comparaison ne fonctionne pas ,,,,,!!!!!! ), dommage que l’on ne soit pas informer que les arbitrage s sont enregistrés,
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre note de 4 étoiles.
Vos remarques sont précieuses : elles ont bien été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer ces services rapidement et dans l'espoir d'obtenir les 5 étoiles de votre part la prochaine fois.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Bien à vous,
Corentin
1 mois
1 mois ! 1 mois que j'ai saisi mon arbitrage sur contrat swiss life et toujours rien. Pas de nouvelle, aucun retour.
Après des mois passés au téléphone pour valider un versement, je recommence pour un simple arbitrage ! en 2025, inacceptable.
Trop de soucis avec les contrats swiss life.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur Chesnel,
Comme évoqué lors de votre échange avec l’un de nos conseillers, une opération sur titre problématique a entraîné un retard dans la validation de votre arbitrage, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Le nécessaire a été fait conformément à votre demande, et la bonne date de valorisation a bien été respectée.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Futurs adhérents aux divers contrats…
Futurs adhérents aux divers contrats altaprofits, vous devez prendre connaissance qu'à chaque rachat partiel ou total, vous devrez remplir un dossier d'une dizaine de pages. L'équipe d'altaprofits usera de tout moyen afin de vous empêcher de récupérer votre argent. Ils feront preuve de zèle, useront de prétexte fallacieux afin d'arriver à leur fin. Pour ma part, je suis dans l'obligation de saisir le médiateur afin d'espérer récupérer mes fonds.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
La majorité des opérations (arbitrages, versements, etc.) se font en ligne afin de vous permettre de gérer vos contrats efficacement. Cependant, certaines opérations spécifiques, comme les rachats, nécessitent encore une procédure papier. Cette situation devrait évoluer dans les prochains mois, nous vous tiendrons informé.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu vos échanges avec notre équipe de cette manière. Il ne s’agit pas de faire preuve de zèle, mais de nous assurer que les justificatifs fournis sont complets et conformes à la réglementation. Ces précautions visent uniquement à garantir la sécurité de vos fonds et à prévenir tout risque de fraude.
Comme précisé par email, vos deux demandes de rachat partiel ont bien été transmises à votre assureur pour traitement. Nous restons à votre disposition pour suivre leur bon déroulement et vous accompagner si besoin.
Nous espérons que cette réponse permettra de clarifier notre démarche, et restons à votre écoute.
Bien à vous,
Corentin
Fuyez cette assurance vie
Fuyez cette assurance vie. Leur système d'information est archaique et bourré de bugs. Depuis 2022, chaque fois que je fais un arbitrage ou un versement, cela se passe mal. Ayant un profil d'investisseur prudent, alors que je place mes économies sur des fonds sécurisés c'est l'inverse qui est est effectué, tout mon fonds euros et toutes mes obligations se retrouvent en bourse. De la folie pure, le bug persiste depuis 2022 et personne ne cherche à le réparer.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez.
Il apparaît en effet qu’une erreur de traitement soit survenue côté assureur, liée à une mauvaise interprétation des données d’arbitrage transmises. Nous regrettons vivement cette anomalie.
Conscients des enjeux, nous avons engagé en 2024 un vaste plan de transformation, accompagné d’investissements importants pour moderniser nos outils informatiques et améliorer durablement la qualité de nos services. Ces évolutions sont en cours de déploiement et commencent déjà à porter leurs fruits.
Nous espérons que l’échange que vous avez pu avoir avec le responsable de notre service client vous a permis d’obtenir toutes les réponses attendues.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
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