Online értékesítés: ügyfélszolgálat
Annak érdekében, hogy mindig megfeleljen ügyfelei aktuális igényeinek, alakítson ki olyan ügyfélszolgálati rendszert, melynek révén visszajelzést kérhet és kaphat minden ügyfelétől, gyorsan reagálhat észrevételeikre, és késedelem nélkül kezelni tudja a panaszaikat. Önre az értékesített termékekre vonatkozó szavatosság és jótállás tekintetében is felelősség hárul. Ezekről külön jogszabályok rendelkeznek.
Termékszavatosság és -jótállás
Ha webhelye árukat értékesít, Önnek jogszabályi kötelessége, hogy ügyfelei részére legalább kétéves ingyenes szavatosságot biztosítson, és a terméket kicserélje vagy megjavítsa, ha az hibásnak bizonyul, vagy nem felel meg a hirdetésben megadott leírásnak. Egyes uniós országokban a szavatosság meghaladja a két évet.
Az ügyfelek kérdései és észrevételei
Önnek a webhelyén azt is világosan fel kell tüntetnie, hogy a cége hogyan kezeli az ügyfelek panaszait. Az abszolút minimumkövetelményt az jelenti, hogy vállalkozása feltüntessen egy olyan e-mail-címet, amelyre ügyfelei megküldhetik kérdéseiket, illetve panaszaikat.
Arra kell törekednie, hogy gyors és közvetlen megoldást találjon ügyfelei panaszaira, de ha nem sikerül megegyezésre jutniuk, javasolhatja, hogy forduljanak alternatív vitarendezési testülethez az ügy megoldása érdekében. További információk az alternatív vitarendezésről
Annak érdekében, hogy az alternatív vitarendezési mechanizmust könnyebben igénybe lehessen venni az online ügyletek kapcsán felmerülő viták rendezéséhez, az Európai Bizottság többnyelvű online vitarendezési platformot hozott létre.
További információk az online vitarendezési platformról
Azoknak a több tagállamot érintő jogvitáknak az esetében, amelyeknek 5000 euró alatti követelés a tárgyuk, az Ön cége és az Ön ügyfelei egyaránt igénybe vehetnek egy egyszerűsített eljárást – a kis értékű követelések európai eljárását en . Írásbeli eljárásról van szó, melynek lefolytatásához nincs szükség ügyvédre.
További információk a kis értékű követelések európai eljárásáról
Online ügyletekkel kapcsolatos viták kezelése
Az online vitarendezési platform segítséget nyújt a kereskedőknek ahhoz, hogy az internetes értékesítéseik kapcsán felmerülő vitákat bíróságon kívül rendezni tudják ügyfeleikkel. Ön akkor tudja az online vitarendezési platformot igénybe venni online értékesítésekből eredő, szerződéses jellegű jogviták rendezéséhez, ha cégének székhelye az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térség területén található, és ha ügyfele is az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben rendelkezik lakhellyel/székhellyel.
Ha tájékozódni szeretne arról, hogyan tudja az online vitarendezési portált elérhetővé tenni a webhelyéről, kattintson a linkre.