ASOS Opiniones 188.962

Hace un mes y medio me tendrían que haber entregado un paquete. No sólo el repartidor no pasó por mi casa si no que encima llevaron el paquete a una tienda que estaba a media hora de mi domicilio. Solicité la devolución del importe ya que a mi nadie me entregó nada.
No sólo no me han devuelto el dinero, un mes y medio después, si no que llevo más de una hora con ellos al chat y lo que hacen es cerrarlo continuamente y saltar de unos a otros.

El peor servicio que he recibido en mucho tiempo. Alomejor me estafan lo que vale el paquete pero a mi no me vuelven a ver el pelo comprándoles. Estafa total

Hasta ahora nunca he tenido problemas, llegaba el pedido a tiempo y todo correcto pero el último pedido no llegó a tiempo, contacté a atención al cliente para saber dónde estaba y sobre cuando llegaría, ellos lo dieron por extraviado y pedí reemplazo y no reembolso, recibí un correo de que me iban a hacer un reembolso. Recibí por la tarde a última hora de ese mismo día el pedido e intenté contactar para cancelaran el reembolso pero no puede. Hoy he contactado pero me dicen que tengo que devolver el pedido porque ya han dado la orden del reembolso, le digo que lo quiero es quedarme con el producto porque es lo que quería de primera hora, el reemplazo y el producto, no el dinero y me dice que no. Le digo que quiero poner una queja y me cierran el chat, increíble.

Hoy les he avisado de que me mandaron el email de “pedido enviado” hace más de ocho días, pero que aún no se ha hecho entrega del paquete de Asos a Correos y eso que el paquete tenía que llegar hoy. Encima es un pedido de una cuantía importante.

Llevo desde que Asos empezó a vender en España compràndoles fielmente y siempre lo hice con plena confianza pero lo experimentado hoy intentando comunicarme con su “atención al cliente” (por llamarlo de alguna forma) ha sido vergonzoso. Me dicen que hasta mañana no puedo reclamar nada a pesar de que les estoy avisando de un problema serio ya que ahora mismo un paquete de cientos de euros de valor está en un limbo. La agente Esraa en el chat de la empresa me ha mentido a la cara diciendo que el paquete “está con Correos”. Le he aclarado que esa información no es correcta (estaba yo en la oficina de Correos preguntando, donde me han reconfirmado que este envío está en Pre-admisión y que por tanto Asos no había hecho entrega del paquete aún a Correos). A continuación he pedido un email de atención al cliente para dejar constancia de lo que está pasando y Esraa me ha dicho que no hay email de atención al cliente solo apoyo por chat. Al insistir en que legalmente y dado que venden en España deben tener ese email, Esraa ha finalizado unilateralmente el chat ignorando mi petición. De aquí me voy directa a Consumo ya que estas prácticas son del todo ilegales para las empresas que venden a España. NO LES COMPRÉIS.

Si quereis evitar decepciones, no compreis en Asos.
1. No entregan los pedidos a tiempo.
2. Despues de reclamar se desentienden de todo.
3. Atencion al cliente muy mal
NO LO RECOMIENDO.

Muy mal. He comprado una camiseta de Fred Perry, que es bastante cara, y me la han enviado sin etiqueta e incluso parece usada.

No se hicieron responsables del producto que había comprado y me llegó defectuoso de fabricación, me indicaron que si no recogía el paquete de vuelta lo desecharían y en ningún caso me reembolsarían el importe del producto, lo único que les indique es que al ser defecto de fábrica debían darme una solución. No volveré a comprar nada, no la recomiendo.

Ni siquiera llegó el pedido de unas zapatillas new balance

Pedí dos vestidos y cuando me llegaron ni me los probé porque vi que no me gustaban hice la devolución y ahora me reclaman que pague uno de ellos porque está usado o defectuoso pero se quedaron con el vestido y el dinero, no vuelvo a comprar porque siempre hay problemas con asos en las devoluciones

Hice la devolución de un pedido,al siguiente día de haberme llegado!por lo tanto lo devolví nuevo ,pedí un reembolso y me salieron con que los datos no corresponden con el pedido??cuando ellos me habían mandado un email
Diciendo que mi reembolso se iva hacer tbm estaba el número de pedido en el número de pedido ,email ect
Paso una semana nada de mi reembolso de 20 euros me
puse en contacto por el chat
Y me decían que no coinciden los datos 😒 🙄 😑 ni modo
perdi 20 euros y devolví el
articulo una estafa total!!!
Muy mala experiencia con asos
No volveré a comprar ahí

Pagas el premium para recibir paquetes en 1-2 días y dicen que luego mi código postal no entra en esas fechas y ahí que esperar más de 1 semana para recibirlo, hablas con ellos y no puedes ni cancelar el pedido, una estafa total, 30€ que espero me devolváis, pero vaya asos nunca mas

No he recibido mi pedido a domicilio pese a que figura como entregado y tras preguntarme mil cosas al reclamar en Asos, me dicen que contacte con Correos para preguntar dónde está el paquete. Es decir, que el servicio postventa lo haga yo pese a que he pagado 6,50€ de gastos de envío.

La verdad es que ASOS me ha decepcionado. La calidad de la ropa no es lo que esperaba y el envío tardó mucho más de lo indicado. No lo recomiendo.

Pedí un traje porque ofrece tallas que nadie más tiene, la calidad/precio era buena, tuve que devolverlo por las tallas y no he tenido ningún problema .

Hize pedido de zuecos crocs y me enviaron talla equivocada. M lo volvieron a enviar y por segunda vez , misma talla equivocada. Evidentemente compraré esos zuecos en cualquier otro sitio. La atención al cliente es buena, pues son muy educados pero la eficacia de esa atención , en esta ocasión nula. Muy decepcionada

Compré un vestido en ASOS que llegó con defectos evidentes en la confección y la calidad. Tras contactar con atención al cliente el 15 de julio, me prometieron un reembolso completo en 10 días. Ese plazo venció el 25 de julio, y a día de hoy, 11 de agosto, sigo sin recibir ni el reembolso ni confirmación alguna.

He contactado en múltiples ocasiones por email y chat, y he recibido respuestas contradictorias y evasivas. La última respuesta fue un mensaje automático redirigiéndome a sus páginas de ayuda, ignorando completamente mi caso.

Exijo una solución inmediata. Si no responden, procederé legalmente y con un contracargo. Muy decepcionada con el trato recibido. No volveré a comprar en ASOS y no recomiendo esta tienda a nadie.

Hice un pedido me dicen q lo entregaron voy al
Inpost q elegi entre las opciones q ellos ofrecen, y se han equivocado y lo han dejado en otra localidaf y la respuesta de 3 personas del chat es q se desconectan del chat y no lo solucionan, impresentable

Quiero que todo el mundo sepa que he hecho un pedido y lo he pagado, me he puesto en contacto con el servicio técnico, un pedido que no he recibido y nadie me da ninguna solución, la gestión que tienen de servicio técnico es muy pésima

He comprado muchas veces en Asos y no tengo nada que decir sobre la calidad pero desde que han cambiado el servicio de entrega a Amazon Shipping es un desastre, tardan una eternidad en entregar el pedido y por ello dejaré de hacer pedidos, antes funcionaba de maravilla con DHL y las entregas eran rapidas, ahora puedes estar semanas esperando un pedido

Nada funciona en esta empresa. Pago por el servicio premium al año para que me llegue mi pedido al día siguiente y llevo más de una semana esperando a mi pedido. Mina de atención al cliente es bastante mal educada e inegiciente. No saben o no quieren contactar a la empresa de transportes. Han cambiado a otra compañía nefasta en vez de seguir con DHL a la que no se puede contactar ni seguir el tracking y asos no lo quiere hacer. Una empresa que se dedica al envío de mercancías me parece cuantos menos fraudulento. No hay teléfono de contacto, no hay informaciones y nadie hace su trabajo. Lamentable experiencia, peor servicio y dudo que nunca más compre en esta plataforma. Exijo me devuelvan el dinero del envío express y saber donde puedo abrir un expediente y una reclamación formal que por ley tengo ese derecho y tampoco me dejan hacerla. Ojalá quiebren!

Hice el pedido de una chaqueta Columbia a buen precio en talla XL y me enviaron una S. Me devolvieron el dinero sin problema, eso sí, pero yo quería que asumieran su error y me mandasen al precio al que compré y la talla correcta que pedí. Su repuesta fuè que no quedaban en mí talla y que cuando hubiese stock contactase con ellos para que me la dejaran al mismo precio. Han pasado ya 3 semanas desde que hay stock y contacté con ellos y sigo esperando al supuesto cupón que van a enviarme para que se quede al precio que pagué