Natursun Opiniones 11

Hice un pedido y al no recibirlo en las 72horas me puse en contacto por WhatsApp con ellos. Me atendieron en seguida y me comunicaron que mi pedido estaba en un punto de recogida al lado de mi casa.
Al poco me preguntaron si ya lo tenía.
Por mi parte todo fué muy bien, me atendieron enseguida con mucha amabilidad.

Soy clienta habitual de esta web y nunca había tenido problemas hasta ahora. Realicé un pedido y, debido a que en su propia web la imagen, el precio y la descripción no coincidían, me enviaron otro producto distinto, y aun asi después de notificar no cambian el error en su web.

El error fue suyo, pero en lugar de solucionarlo correctamente (como marca la Ley de Defensa de los Consumidores y su propia política de devoluciones), me responsabilizaron a mí y me exigieron pagar los gastos de envío para la devolución.

He tratado de explicarles todo con capturas y paciencia, pero la respuesta ha sido maleducada, nada profesional y sin voluntad de resolver el problema.

Una pena, porque confiaba en esta tienda, pero después de esta experiencia no volveré a comprar aquí.

Horrible experiencia.
Hice un pedido hace 4 días. El día que recibí la caja, para mi sorpresa, contenía un producto totalmente equivocado. Lo que yo había comprado online costaba 71 €, pero me enviaron artículos que no tenían nada que ver y que, para colmo, no superaban ni los 20 € en total.

Los contacté de inmediato por email y WhatsApp, pero tardaron 2 días en responder. Cuando finalmente me contestaron, tuve que insistir para saber qué había pasado con mi pedido y les expliqué que necesitaba el producto para el lunes por un viaje. Su respuesta fue que “el producto no llega hasta el lunes” (seguramente una mentira) y que me habían hecho el reembolso. Sin embargo, hoy, día de contacto, no he visto nada reflejado en mi banco… ¿cómo se puede confiar en un sitio así?

⚠️ Por favor, eviten comprar en este sitio web

Compro un producto, me llega otro, yo lo abro sin darme cuenta ya que era la primera vez que lo tomaba, les llamo para decírselo y me dicen de muy malas formas y con chulería, que como lo he abierto, me lo tengo que quedar, que no me lo cambian.

Un desastre, te cobran, dejan el pedido en preparación y esperan a ver si se te olvida para quedarse el dinero. Por casualidad me he acordado de un pedido que hice hace tiempo, les he escrito para que me devuelvan el dinero pero ni contestan

Pedido no recibido casi 1 mes más tarde, al principio respondían, ahora no contestan. He solicitado devolución del importe y sin noticias. No recomiendo para nada esta web.

Muy satisfecho.
Tienen una gran variedad de marcas y productos, La Roche Posay, Isdin , SVR etc. a precios muy competitivos-
Entrega super rápida, adjuntan muestras gratuitas.
Todo perfecto.

Me llamaron después de un mes que faltaba un producto. Sinceramente creia que habian anulado el pedido. Finalmente sólo entregaron unop de los productos y aún estoy esperando la devolución del importe de los otros dos.

No son serios!! Me llamaron diciendo que un producto no les había llegado de sus proveedores pero que llegaría en breve, yo le dije que si solo tardaba unos días podía esperar!!A los días les pregunto por el tema y ya no me contestan!! Me siento impotente y engañada y no sé que camino tomar!!

De verdad qué decepción con Natursun. Mi paquete debió haberme llegado el 5/12/24 y mañana es día 12 y no me ha llegado aún!
Natursun para mejorar deberías garantizar los plazos de entrega teniendo más cuidado con las empresas que realizan los repartos.