Preguntas frecuentes

• Es un servicio de Internet residencial económico que te permite hacerlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, sin contratos anuales y sin cargos por equipo.
• El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi.
• Autoinstalación fácil

La elegibilidad se determina por la dirección de servicio. La elegibilidad de una dirección depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile . Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

• Internet residencial e Internet residencial Plus necesitan una dirección que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo se pueden usar en la dirección aprobada.
• Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección aprobada.
• Los planes Away deben tener una dirección de servicio física elegible para iniciar el servicio. Después de la activación, los planes Away se pueden usar en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile, pero no deberían usarse principalmente en un solo lugar.

Para obtener más información sobre Precio Fijo, consulta las preguntas frecuentes adicionales aquí.

Sí, puedes obtener un descuento al combinar un nuevo servicio de Internet residencial o Internet residencial Plus con servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita la página de planes de Internet residencial.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo, y no se permite su uso en un lugar distinto al aprobado. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

Sí, llámanos al 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección. 

Para obtener más información sobre cómo trasladar tu servicio de Internet residencial de T-Mobile. haz clic aquí. 

• Es un servicio de Internet residencial económico que te permite hacerlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, sin contratos anuales y sin cargos por equipo.
• El servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo de gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de gateway convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.

Internet residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia de wifi residencial completa, con todas las funciones de Internet residencial y además, cobertura wifi ampliada en toda la casa con un punto de acceso para wifi en malla y asistencia de Assurant Personal TechPro para dispositivos conectados del hogar tales como televisores inteligentes, timbres con video, laptops y más.

• Hazlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, con una sencilla autoinstalación, sin contrato anual y sin cargos por equipo.
• Internet residencial Plus tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G a wifi y emite una señal wifi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• El punto de acceso para wifi en malla de T-Mobile puede ofrecer mayor cobertura en tu hogar e incluso en exteriores con un rendimiento de wifi sólido y confiable que te da más flexibilidad para trabajar, hacer streaming y jugar.
• Olvídate del estrés tecnológico para todas tus necesidades de dispositivos conectados en el hogar, con un servicio las 24 horas de expertos en tecnología con sede en EE.UU. a los que puedes llamar, enviar mensajes de texto y video. 

Internet 5G residencial de T-Mobile e Internet residencial Plus reciben velocidades constantes de al menos 25 Mbps y velocidades de descarga típicas entre 72 - 245 Mbps, que es una velocidad excelente para transmitir videos, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos en línea. Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.

Internet 5G residencial de T-Mobile se provee a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

Assurant Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE.UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano, los clientes de Internet 5G residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home.

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• Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología: Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más.
• Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar: amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.).
• Acceso ilimitado, siempre que lo desees: horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias)
• Obtén asistencia de forma que obtengas soluciones más rápidas, de la forma en que prefieras comunicarte: toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con soporte opcional para compartir pantalla y cámara
• Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado: Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97%

• Away es wifi fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar vayas donde vayas, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes.
• Viene con un gateway 5G incluido y hay datos ilimitados disponibles para que puedas tener la libertad y la flexibilidad que ofrece wifi vayas donde vayas y sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos.

Internet residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet de alta velocidad para millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial ilimitado. Internet residencial Lite incluye desde 100 GB al mes y ofrece muchos de los beneficios increíbles que vienen con nuestro plan de Internet residencial ilimitado, sin contratos anuales ni cargos por equipos, y configuración sencilla en menos de 15 minutos. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

Internet Away se puede usar en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación.

No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente.