课程: 建立信任

中层圈：在工作关系中建立信任

课程: 建立信任

中层圈：在工作关系中建立信任

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我们可以利用信任的五个指标创建一个简短公式， 以便将这五大因素运用于日常生活中。 能力加上关系除以自身利益。 信任公式始于能力，而能力包含可靠性。 人们需要知道我们是专家、有技能、 对工作有清晰认识， 而且相信我们从事的是自己有能力胜任的工作。 但即使在职场，只有专业能力也是不够的。 还要让人们喜欢你， 因为喜欢你就会更容易信任你。 而如果你坦诚友好、言行一致，他们就会喜欢你。 我有一个坏脾气的老同事曾经说过， “我不在乎人们是否喜欢我，只要他们尊敬我就行了。” 可悲的是，这两者并不是互相排斥的。 最后，我们用能力和受喜爱程度的总和除以自身利益。 一个人越是自私，就会失去越多信任。 你可能认识为了自己的事业而对你落井下石的人， 或公然抢夺你劳动成果的人。 记住，关心他人最高利益是信任的基本定义。 你如何用这三点信用指标衡量自己？ 总体而言，人们更多地认为你是一个专家？ 更受喜爱？还是更加慷慨和关心他人？ 你最弱的方面是哪一个？ 我们回到你在信任建设行动计划中描述的情形。 我们来反向思考这个公式。 你可以通过哪三种具体方式表现出对另一个人的关心？ 当然，我们都有某种程度的自私心理， 但在与关心他人之间如何平衡呢？ 你可以自愿为另一个人做事吗？ 你能放弃原本属于自己的东西吗？ 你可以努力告诉别人他们自己的成就吗？ 你可以倾听这个人讲话而不打断， 只是以复述回应他/她吗？ 让整个对话以他们为核心，而非以你为核心。 要具体化。如果你要采取这三项行动， 以显示对另一个人的兴趣和关心， 请附上行动完成日期。 那么，关于关系的指标呢？ 请圈出或写下你能做到哪三点， 以改善与行动计划中所列人物的关系。 你与这个人交往吗？可以尝试随便聊聊天。 你愿意分享一些自己的个人生活吗？ 当然不要越界。 我们都很讨厌办公室里口无遮拦的人，对吗？ 这个人在旁边时，你是否会表现得很幽默？ 你是否微笑？ 该你选择了，请列出你能做到的三件事， 以改善与此人的关系。 最后，我们将注意力转到能力上。 你是否有办法改善技能组合？ 你可以参加培训、读书或咨询专家吗？ 也许你可以扩大业务认知范围， 而不局限于自己的部门。 你有机会与导师合作新项目吗？ 此项目能让你学习跨职能知识。 你是否按时完成所有工作，并遵循每一个细节要求？ 请想出三种可以提升你在当前领域专家形象的方法。 关于专业能力，我还有一个重要问题。 你上次什么时候跟别人讲述你的日常出色工作？ 如果你要赢取信任的这个人与你合作并不密切， 他/她可能甚至都不知道你有多能干。 我知道你不想给人留下狂妄自大的形象， 但你必须愿意讲述自己的故事、分享自己的成就。 不然别人怎么知道你有多出色呢？ 来看一下本如何错过让高级副总裁了解他的好机会。 - 嗨，你是本，对吗？ - 是，汉森女士，您好吗？ - 很好，这些天你在忙什么？ - 呃，就是平常的工作。 大家千万别这样。 利用这些黄金时机做一点自我宣传。 我们总是淹没在不要自夸、不要自吹自擂这类话中， 使得我们现在都害怕把自己的成功事迹告诉别人。 想象一下，如果本这样处理本来可以自夸一下的时刻， 将会得到多高的能力评分。 - 嗨，你是本，对吗？ - 是的，人力资源部的本·戴维斯， 汉森女士，您好吗？ - 很好，这些天你在 HR 忙什么？ - 实际上非常忙，我为销售代表安排了培训会， 现在刚从事后回顾活动中抽身出来。 培训会让他们多掌握了 50% 的产品知识， 而且所需的培训时间减少了三小时。 所以我很高兴看到这样的结果。 - 没错，这很棒。 - 是的，我很高兴能设计此次培训。 - 那么，祝你周末愉快。 - 好的，也祝您周末愉快，谢谢。 如果你有能力、可靠、开诚布公、 言行一致且关心他人， 你的内在就是值得信任的。 你的日常行为会告诉别人你值得信赖。 但是对于刚认识你的人呢？ 陌生人如何确定你的可信度？ 我们来看最后一个信任圈。

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