Amazon.de Bewertungen 22’772

Es wird immer dramatischer! Ich glaube Amazon hat den Überblick verloren, oder schon so viel Kohle verdient, so dass es einen Kundendienst nicht mehr braucht! Am Telefon unverständliche Sprache! Auf den Hilfeseiten ein "Frage und Antwortspiel "...
was mit dem eigentlichen Problem nichts zutun hat!
Im Chat wird man nur noch verar.....t ! Mail kommen nicht an! oder es gibt keine! eigentlich....ohne Worte!
Amazon ist ein Krämerladen geworden...leider!

Top, will ich eine nicht erhaltene Bestellung reklamieren (Schreibtisch) bekomme ich eine Anzeige mit Gummidildo??? 🤬

Zum wiederholten Mal , wurden mehrere Pakete vor dem Haus , gegenüber eines Schulcampus , abgelegt. Wir sind ein Haus mi15 Stockwerken. Es wurde nicht geklingelt. Durch Zufall habe ich die Pakete liegen sehen.
In der Verfolgung steht zugestellt.
Für die teure Prime Mitgliedschaft ist dies ein nicht hinzunehmender Zustand.
Werde Amazon Logistik meiden.

Ich kann die vielen Negativ-Bewertungen einfach nicht verstehen. Bin jetzt über 10 Jahre Kunde bei Amazon und habe keinen Grund zur Klage. Probleme lassen sich wunderbar über den Service regeln. GANZ WICHTIG dabei: DER TON MACHT DIE MUSIK!!

Das Unternehmen zeigt sich sehr Kulant, wenn es mal der Fall sein sollte, das etwas nicht nach Kundenwunsch abläuft. Allerdings muß man sich auch an die "Spielregeln" halten.
Wer Zahlungsunfähig ist, sollte dort besser nicht einkaufen - sonst gibt's berechtigter Weise Stress.
Habe hier Bewertungen gelesen, bei denen ein Inkassounternehmen eingeschaltet werden mußte und anschließend Amazon schlecht bewertet wurde.

Die Preise sind größtenteils einfach nur mehr reine Phantasie und Abzocke.

Eigentlich hätte meine Bestellung schon letzten Freitag ankommen sollen, aber niemand tauchte auf. In der Nacht kam dann eine Mail, dass sich die Lieferung verspätet und ich stornieren könne. Das habe ich auch getan. Eine Stunde später folgte jedoch die nächste Mail: Stornierung nicht möglich.

Der neue Lieferzeitraum ist jetzt der 11.–12.12. Heute war Amazon zwar da, aber ohne mein Paket. Mal sehen, ob es morgen klappt. Da es eine Lieferung mit PIN ist, muss man außerdem den ganzen Tag zu Hause bleiben.

Prime werde ich auf jeden Fall kündigen. Prime Video hat stark nachgelassen, und Lieferungen am nächsten Tag gibt es auch kaum noch, obwohl nur 5 km entfernt ein riesiges Amazon-Logistikzentrum steht.

Absoluter dreck Laden ich muss 3,99 bezahlen bekomme keine Mahnungen und dann wir das einfach an das Inkasso geschickt von 3,88 sind es jetzt 25 Euro
Absolute hinterhältig dann erfahre ich das die Mahnungen Scheid egal sind ob man. Die bekommen oder nicht es Wirt trotzdem an das Inkasso verschickt und es juckt die nicht i. Meinen Augen war früher alles besser du hast wirklich eine E-Mail bekommen mit der Mahnungen aber nicht so ein Verhalten ich habe für Amazon Nichts mehr ich habe meine und Familie Bescheid gegeben das die bei Amazon nicht mehr bestelle mein Vater der eine selbstständige Firma hat bestellt bei Amazon nicht mehr das steht fest das haben sie sich soebst zu zu schreiben Dreck Laden absolut nur Lügen erzählen die dir beklauen dich und versrchrn dich !!!!

Paket ist nie angekommen. Habe nur eine Email bekommen das ich das Paket an dem Standort des Lieferdienstes abholen kann. Warum auch immer??? Keine Adresse, kein Name vom Lieferanten, nichts... Einfach nur unverschämt

Amazon war mal gut aber neuerdings werden Pakete einfach VOR der Haustüre abgestellt. Habe keine Abstellgenehmigung erteilt, interessiert die Fahrer aber nicht. In der Sendungsverfolgung wird dann, an einen Hausbewohner übergeben, vermerkt!
Bis jetzt kam noch kein Paket weg dennoch ist es eine Frechheit seitens der Fahrer. Kontakt zum Kundendienst ist auch eine Katastrophe. Werde in Zukunft nur noch selten über Amazon bestellen.

Hochwertiges Produkt am Black Friday bestellt und zwei Tage vor Lieferung wurde es grundlos storniert. Hätte ich das vorab gewusst, hätte ich das Produkt direkt zum selben Aktionspreis bei einem anderen Onlinehändler bestellt. Jetzt sind die Preise wieder höher und ich muss schauen, was ich jetzt mache. Support war bei der Angelegenheit auch gar nicht einsichtig und auch sehr schwer zu erreichen.

Passwort funktioniert nicht- Kundenservice niemand erreichbar- aber meinen Pass soll ich schonmal als Foto hinterlegen. Das nervt so sehr- ein ganz furchtbares Unternehmen.
NIE WIEDER!

Ich habe bei Verbraucherzentrale angerufen und mich beschwert.
Mehrmals keine Antwort zurück zu erhalten.
Schon mehrmals Defekte schlechte Pakete zu erhalten. Schlecht verpackt von Amazon.
Und eine absolut unterirdisch Reklamation Abwicklung.
Auf den Kunden wird nicht eingegangen, nur ruhig gestellt und abgewimmelt.

Seit Monaten funktioniert mein Prime Abo nicht. Lieferungen werden größtenteils nur samstags angeboten. Wenn es schneller gehen soll, soll ich zahlen. Unzählige Male gemeldet. Immer: es wird weitergegeben blabla. Bis heute hat sich daran nichts geändert. Lächerlich, werde das Abo kündigen

Ich hatte meine Monatabrechnung nicht bezahlt. Ich habe die Fälligkeit übersehen. Abbuchung war mir leider nicht möglich.
Dann fing der Alptraum an. Denn als ich die Mahnung mit Drohung Inkasso bekam (schriftlich) wurde ich tätig. Ich habe mit einem CALL-CENTER-AGENT gechattet, der mit einem SPECIALIST rücksprache hielt. Antwort schriftlich: ich bekäme keine Mahnung mehr durch die Rücksendungen bestände keine Schuld mehr.
AHA.
Vorsichthalber habe ich die Forderung dennoch überwiesen.
Dann bakam ich eine Meldung vom Inkasse schriftlich, welche sich mit meiner Überweisung überkreuzt hat.
Mein schriftlich nachweisbares Argument dass mir ja der CALL CENTER AGEND erklärt hat, dass nichts offen ist, liessen Sie zuerst nicht gelten.
Dann bekam ich eine bestätigung von Amazon das meine Geld eingegangen ist.
Darauf bekam ich wieder ein Schreiben vom Inkasse, dass doch noch etwas offen ist. Ich wusste zuerst nciht was. Ein 2-maliges Telefon mit dem Inkassobüro ergab, dass es die Inkassegebühren wären.
Ich meinte, dass ich mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen habe, der im Chat meinte es wäre ncihts mehr offen.
Ich soltle die Nachweise (Überweisungsbeleg und den Chat mit dem Agent per mail senden).
Ich sollte bis spätestens 10.12 . bescheid bekommen.
Was kam war NICHTS:
Also rief ich das Dritte mal beim inkasse an. die dritte Dame war am Telefon.
ICh hätte angeblich die Nachweise an eine andere E _ mail Adresse gesendet.
daher keine Antowrt erhalten.
NACHWEISLICH wurden Sie von der bestehenden E-Mail Adresse gesndet und befinden sich in "gesendete Objekte"
Zusätzlich wurde ich erneut nach meiner Telefonnummer gefragt, die die Kollegin am Tag zuvor schon telefonsich aufgenommen hat ( die jetzt aber nicht ersichtlich wäre)

Fazit: ich gebe auf. Ich habe zusammen ca. 2.5 Stunden meiner Zeit inverstiert, die nciht im Verhätlnsi mit dem Ganzen steht.

Ich habe alles überwiesen und gehe nicht mehr davon aus, das man sich auf irgendeine Aussage verlassen kann.

Man wird vertröstet und es werden falsch Aussagen getroffen, die NICHT der Wahrheit entsprechen.

Dass man auch keinen deutschen Mitarbeiter mehr ans Telefon bekommt oder Chat dürfen letztlich
die Kunden ausbaden. Denn man kann sich in keinsterweise auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen.
Selbst wenn man darüber Nachweise hat oder deren Namen.

Traurig was aus Amazon geworden ist.

Jahre lang war ich hier Kunde, das hat sich nun erledigt.
Man bekommt keine Antworten über Email, Chats werden einfach abgebrochen. Ich habe mehrere Zahlungen geleistet wo nur die hälfte davon ankam, keiner kann mir sagen was mit dem rest Betrag ist, entstanden ist nun ein Inkasso Auftrag, auch da will und kann mir wohl keiner eine genaue Auflistung geben, es werden einfach mal für die letzten Monate Gebühren berechnet, die gar nicht so entstanden sein können....
NiE WIEDER AMAZON

Seit Corona werden die Pakete einfach nur unten im Flur abgestellt. Das wäre ja noch akzeptabel, aber mehrfach klingeln innerhalb kürzester Zeit ist nicht o.k.!
Dazu kommt noch dass ein Aufzug im Haus ist, so wäre eine ordentliche Zustellung kein großer Aufwand.
Amazon kümmert sich auch nicht darum, schon mehrfach reklamiert.
Entweder Amazon verlangt zu viel von seinen Zusteller oder diese Arbeiten einfach nur schlampig!

Ich bin seit vielen Jahren Amazon und Prime-Kunde und habe regelmäßig dort bestellt. Kleinere Probleme gab es immer mal wieder, doch diese wurden meist mit leeren Versprechungen "gelöst". Da ich meine Ware am Ende irgendwie immer erhalten habe, habe ich das bisher akzeptiert.

Bei meiner letzten Bestellung Ende November hat sich das jedoch grundlegend geändert. Die Ware wurde nie zugestellt, und nach Rücksprache mit dem Kundendienst wurde mir der Betrag zwar erstattet, doch kurz darauf wurde mein Amazon-Konto mitten in der Nacht ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Gleichzeitig wurden alle hinterlegten Zahlungsmittel gelöscht und ich erhielt mehrere E-Mails, in denen ich aufgefordert wurde, einen angeblich offenen Betrag sofort zu überweisen.

Nach zahlreichen Kontaktversuchen, bei denen ich gefühlt durch 200 Mitarbeiter weitergereicht wurde, die kaum Deutsch sprachen, erhielt ich schließlich die Auskunft, dass es sowohl um die erstattete Bestellung als auch um eine angeblich offene Rechnung aus dem Jahr 2007 über 0,07 € gehen soll. Bis heute ist mein Konto nicht entsperrt und weitere Kontaktversuche werden schlicht ignoriert.

So geht man nicht mit langjährigen Bestandskunden um. Statt Wertschätzung fühlt man sich wie ein Problemfall behandelt. Für mich steht fest: Amazon kommt für mich künftig nicht mehr infrage.

Eines der schlechtesten Erlebnisse mit Amazon – falsche Zustellungen, verschwundene Pakete und kaum Kundenservice

Ich bestelle seit Jahren bei Amazon, aber so viele Probleme auf einmal hatte ich noch nie.

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❗ 1. Zwei Bestellungen wurden an einen völlig unbekannten Nachbarn zugestellt

Mehrere meiner Pakete wurden als „zugestellt“ markiert, obwohl sie an einen mir völlig unbekannten Nachbarn abgegeben wurden.
Ich habe die Option „Zustellung beim Nachbarn“ nie aktiviert oder erlaubt.

Es gab:
• kein Zustellfoto
• keine Unterschrift
• keinen echten Nachweis
Und ich habe die Pakete bis heute nicht erhalten.

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❗ 2. Der Kundenservice schickt nur automatische Standardantworten

Ich habe Amazon mehrfach kontaktiert, aber anstatt einer echten Bearbeitung bekomme ich immer wieder automatisch generierte Textbausteine.

Zuerst sollte ich bis 4. Dezember warten.
Dann plötzlich bis 7. Dezember.

Keine Lösung, keine klare Aussage, keine Verantwortung.

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❗ 3. Eine andere Lieferung in die DHL Packstation kam stark verschmutzt und beschädigt an

Ein weiteres Paket (Heizkörper-Ventilator) habe ich in der Packstation abgeholt — der Zustand war inakzeptabel:
• aufgerissen
• sichtbar verschmutzt
• Staub und Haare auf dem Öffnungsstreifen

So etwas deutet auf unsachgemäße Lagerung oder Transport hin.

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❗ 4. Kein einziges Problem wurde bisher gelöst

Trotz eindeutiger Fehler seitens Amazon/der Zusteller:
• keine echte Bearbeitung
• keine Verantwortung
• nur Verzögerungen
• keine Erstattung, kein Ersatz

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❗ 5. Ich bin nicht verpflichtet, unbekannte Nachbarn aufzusuchen

Amazon erwartet, dass ich „im Haus nachfrage“, obwohl ich nie eine Nachbarschaftszustellung erlaubt habe.
Das ist nicht meine Verantwortung, sondern ein klarer Zustellfehler.

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❌ Fazit

Ich bin äußerst enttäuscht von:
• der Zustellqualität
• der fehlenden Zuverlässigkeit
• der mangelnden Kommunikation
• den falschen Lieferungen
• dem völlig unzureichenden Kundenservice

Bis jetzt habe ich weder die fehlenden Pakete erhalten noch eine zufriedenstellende Lösung.

Für ein Unternehmen wie Amazon ist das absolut inakzeptabel.

Bin ja sonst immer zufrieden mit Amazon. Die Lieferung erfolgt immer pünktlich und der Kundenservice ist eigentlich ganz gut. Heute ging es aber gar nicht: Hatte vor dem Kauf eines Bildschirms via Chat nachgefragt, ob ich den alten Preis (hatte bereits das gleiche Modell bestellt und brauchte ein zweites; Preis hatte sich erhöht) bekommen kann. Der Mitarbeiter teilte mir im Chat mit, dass ich den Artikel kaufen solle und anschließend auf Antrag den Mehrbetrag zurückerhalten werde. Das habe ich jetzt versucht; leider ohne Erfolg. Die Zahlung des Differenzbetrages wurde abgelehnt. Könnte ich verstehen, wenn ich nicht extra vorher nachgefragt hätte! Schwache Leistung!

Schlechter Service und Probleme mit der Lieferung Mittlerweile fast immer schlecht verpackt und die Ware erleidet dadurch Beschädigungen.
Die Fahrer bringen die Ware nicht mehr an die Haustür sondern deponieren sie irgendwo im Treppenhaus oder falsch beim Nachbarn im Briefkasten.
Dadurch gehen viele Bestellungen verloren.

Unter den Umständen hat man mehr Ärger als Nutzen, wenn man bei Amazon bestellt.
Früher einer meiner Lieblings Onlineshops. Jetzt suche ich mir Alternativen