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新内閣発足
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サブスクリプション型サービスの普及とともに、「カスタマーサクセス」という言葉が日本でも広く知られるようになりました。しかし、その具体的な意味や実践方法を理解している人はまだ少ないのではないでしょうか。 カスタマーサクセスは、顧客の成功を支援し、企業の持続的な成長を実現するための重要な考え方です。 本記事では、カスタマーサクセスが注目される背景から、関連するキーワード、さらに具体的な業務内容までをわかりやすく解説します。この記事を読むことで、カスタマーサクセスの本質を理解し、自社での実践に活かせるヒントを得られるはずです。 カスタマーサクセス(Customer Success)とは、企業が顧客の成功を支援し、提供する商品やサービスを最大限に活用できるよう能動的に働きかける活動を指します。 従来のカスタマーサポートが顧客からの問い合わせやトラブル対応を受動的に行うのに対し、カスタマーサクセスは
バリュープロポジションとは、顧客が商品やサービスを「選びたくなる理由」を明確にするものです。 顧客にとって「他との違いや価値」を伝えることが重要です。これが正しく設計されていなければ、優れた商品でも選ばれることはありません。 本記事では、バリュープロポジションの基本概念と、成功企業が実践してきた具体例を通じて、バリュープロポジションの効果的な活用方法を解説します。 バリュープロポジションとは、顧客がその商品を手に入れることで顧客にもたらされる明確で実証可能な利益のことを指しています。 つまり、顧客にとってのその商品の「価値(Value)」のことを意味しているのです。 さらに一歩踏み込んで考えると、その商品が顧客にとって独特の価値を持つことが大事になってきます。 つまり、競合他社の商品では得ることができない、「唯一の価値」を持っていることがバリュープロポジションであると考えられるのです。 こ
流入してきた数多くのリードへの営業活動を担うSDRは、SMB(Small to Medium Business)=中小企業を対象とすることが一般的です。 SMBは企業数自体が多いので自ずと受注数も多くなるのですが、一件ごとの受注単価は低い傾向があり、売上を拡大するためには時間がかかります。 一方でアウトバウンド型のBDRでは、商談化するための詳細な営業戦略を立てていけないので、ターゲット企業を絞って進める必要があるのです。 限られたリソースで一点集中型の営業をするためには、必然的にターゲット企業はエンタープライズ層となる大企業となります。 日本の産業構造で見るとエンタープライズ企業は全企業のうち0.3%のみ(中小企業庁「2023年版中小企業白書」より)と少数ですが、大企業は案件単価も継続率も高い傾向にあるため、一度の受注を獲得できたら安定した売上を継続的に見込めます。 関連記事:エンタープ
批判的思考と訳されるクリティカルシンキングは、今やビジネスにおいてロジカルシンキングと並んで欠かすことのできないものです。 この記事では、クリティカルシンキングをいますぐビジネスに取り入れるために必要な3つの問いやクリティカルシンキングの枠組みを説明しています。 ぜひこの記事を読んでクリティカルシンキングの手法を身につけてみてください。 関連記事:デザインシンキングとは?営業に生かす「顧客のニーズを的確に汲み取る」思考法 クリティカルシンキングは、批判的思考と訳される、考え方の1つの形です。 ある物事について「なぜ?」「本当に?」「この場合は?」といった疑問を持ち続けることで客観的で本質をついた結果をもたらすことがこの思考法のポイントです。 クリティカルシンキングの基本姿勢3つ クリティカルシンキングには基本的な3つの姿勢があります。 ①目的は何かを常に意識する 1点目は、常にゴールを意識
グロスとネットは、ビジネスやマーケティングで頻繁に使われる重要な概念です。 これらを正しく理解することは、企業のコスト管理や戦略的な意思決定に直結します。 この記事では、グロスとネットの違いを解説し、それぞれを理解するメリットと、理解していないことによるリスクや各々の算出方法を具体例を交えて詳しく紹介します。 まず初めにグロスとネットおよび関連するマージンの違いを簡潔に説明します。 グロス(gross) グロス(gross)とは「総額」を意味し、税金や手数料などの控除前の全体の金額です。例えば、グロス売上は商品の販売価格全体、グロス給与は控除前の総支給額を指します。 ネット(net) ネット(net)とは「純額」を意味し、グロスから税金、手数料、運営費用などのコストを差し引いた残りの金額です。ネットは実際に手に入る利益や手取り額を示します。 マージン(margin) マージン(margin
まず、そもそもマーケティングファネルとはなんなのでしょうか? マーケティングファネルとは、消費者が購入に至るまでの道筋を図にしたものです。 ファネルとは漏斗を意味し、マーケティングファネルで最も古典的なパーチェスファネルが漏斗のような形をしているためにこのように名付けられました。 マーケティングファネルの中にも、いくつかの種類がありますので、パーチェスファネルを含めて紹介していきます。 パーチェスファネルとは、消費者が商品を購入するまでの行動を「認知」「興味・関心」「比較・検討」「購入」の4つに分類して図式化したものです。 消費者の購買決定プロセスを説明する「AIDMAモデル」の図式化と同義と言ってもいいでしょう。 AIDMAモデルとは、 A(Attention):商品やサービスの存在を認知する I(Interest):興味を持つ D(Desire):欲しいと思う M(Memory):記憶
アメリカでは主流なマーケティング戦略のひとつであるウェビナー。 コロナ禍でメジャーになったウェビナーツールの一つがZoomです。 Webを使ったセミナー(ウェビナー)では、参加者は気軽に視聴することができ、運営側はコストをかけずに開催することができるというメリットがあります。 今回は、新しいマーケティング戦略として日本でも浸透しつつあるウェビナーについて解説し、18のウェビナーツールを紹介します。 ▶︎▶︎ウェビナー後の成功を掴む!インサイドセールス立ち上げのポイントはこちら! ウェビナーとは? 「ウェビナー」とはウェブ(Web)セミナー(Seminar)を掛け合わせた造語です。 その名の通り、インターネットを活用し、動画などを利用してセミナーを配信するセミナー形態を意味します。 ウェビナーは、セミナー配信時間にリスナーが参加してリアルタイムで開催されているウェビナーを視聴できる「ライブ配
人生において、仕事をしている時間というのは非常に大きな割合を占めます。 自分の大切な時間を使っている仕事だからこそ、少しでも効率化を図り、残業を減らして自分の時間や家族との時間を増やしたり、他の仕事仲間をフォローしたりしたいですよね。 そのような仕事の効率化が、昇進に繋がるケースも多くあります。 ところが、自分の仕事の進め方を見つめ直した時に、「自分は効率が悪い」「仕事の効率化ができていない」と感じる方も少なくないのではないでしょうか。 また、上司や同僚に「もう少し効率良くやってほしい」などと言われた経験のある人もいるかもしれません。 「自分は仕事の効率が悪い」「仕事の効率化ができていない」と感じていても、一つひとつの努力で改善できることもあります。 本記事では、仕事の効率を上げる方法をご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。 ▶︎▶︎【無料の診断シート】今すぐ出来る営業組織の診断!あな
こんな方を対象にまとめています 営業、マーケティング活動を効率化したい… エクセル顧客管理からSFA/CRMツールへ移行したい… 話題のインサイドセールスを導入してみたい… ■顧客管理・営業支援ツール(SFA/CRM)を入れてできること 案件管理、売上のヨミ表、名刺管理も全てWeb上で完結! 顧客対応の抜け漏れ防止、入力業務の削減など効果は大きいです。 (例えばこんなことができるように) ★営業担当の方 いつ、だれが、どの頻度でフォローしたかが一目でわかる チャット、カレンダーやメールツールとの連携で自動的にやり取りの履歴を残せる 営業パーソンがアクション後に受注見込金額と確度を更新すると、契約予算、進捗、実績を一瞬でグラフ化 ★マーケ担当の方 月次のお問い合わせ総数と各チャネル別の流入数を瞬時に把握 どの広告媒体の、どの申込フォームからの問い合わせが週次で増減しているかグラフ化 売上計上
営業現場において、「成果の出る人とそうでない人の差が激しい」「Excelでの情報管理では全体が見えない」「若手がなかなか育たない」といった悩みを抱えていませんか? とくに中堅〜大企業の営業企画部門の担当者や責任者の方にとって、営業組織の属人化や情報の不透明さは、組織成長のボトルネックになりがちです。 こうした課題を解決する手段として、いま注目されているのが「セールスイネーブルメント(Sales Enablement)」です。 セールスイネーブルメントとは、営業組織全体で成果を上げ続けるための仕組みを構築し、テクノロジーを活用して営業の型化や人材育成を支援する取り組みのことを指します。 これにより、トップ営業に依存しない組織づくりや、現場の再現性ある育成が可能になります。 この記事では、セールスイネーブルメントの意味や定義に加え、導入によって得られる具体的なメリットを、事例も交えながらわかり
顧客の問い合わせやクレームなどに対応するカスタマーサポート。 コールセンターが主流となっていますが、最近ではチャットやLINEなどのSNSといった、顧客がより手軽に疑問を解消できる手段も人気です。 全てのチャネルからの問い合わせに対応し、顧客満足度を上げ、そのやり取りで蓄積されたデータを今後の経営や営業の方針に役立てるためには、適切に管理することが重要です。そんな時、カスタマーサポートツールを導入することで、問い合わせ対応などの業務を効率的にし、顧客と企業を繋げることができるようになります。そして情報を蓄積・分析することもできます。 今回はカスタマーサポートツールを7つご紹介。それぞれの特徴やコストを比較して説明しています。 自社に合ったツールを選んで、顧客満足度の向上と売上アップを図りましょう! Mazrica Sales活用14シーン〜SFA/CRM活用で変わる営業活動〜 Zendes
◯・・・基本的にどのツールにもある機能(例外あり) △・・・一部のツールにある機能 ×・・・基本的にない機能 上記の表からもわかる通り、SFAは「案件管理」や「取引先管理」など営業支援に強みを持ち、一方でCRAは顧客管理に強みを持ちます。 ※SFAとCRMは役割が似ている、もしくは重複していることもあるため、2つを併せ持つSFA/CRMツールも存在します。 ▶▶厳選した8つのSFA/CRMツールを比較した詳細資料の無料ダウンロードはこちら 関連記事: CRMとSFAの違いとは?機能・役割の比較と選び方を解説 CRMとは?導入メリット・機能や選び方とツールも紹介 SFA・CRMとMAとの違い SFA(営業支援システム)・CRM(顧客関係管理)とMA(マーケティングオートメーション)は、ビジネスプロセスを効率化するツールですが、それぞれ異なる目的と機能を持っています。 SFAは主に営業活動を支
ビジネスパーソンとして、毎日こなすべきタスクが次から次へと増える中で、効率的なタスク管理が成果に直結していると感じたことはありませんか? 営業の現場では、顧客対応、提案準備、フォローアップなど、期限厳守の「やらなければいけないこと」が多岐にわたります。もしタスクが抜け落ちたり、スケジュールが乱れたりすれば、顧客満足度や個人の成績に影響しかねません。 そこで重要になるのが「タスク管理ツール」。今回は、営業活動の効率化と精度向上を実現するためのタスク管理ツール活用の必要性と、おすすめツールを紹介します。タスクをスマートに管理し、業績向上を目指しましょう! タスク管理とは? タスク管理とは、小さな単位での業務や仕事(タスク)を優先度や緊急度などを総合的に考慮しながら管理することです。 タスク管理を行うことで、タスクの進捗(スケジュール)の把握や、タスクの量を把握することが可能です。「コンピュータ
経営視点 戦略を考える(進むべき方向性とシナリオを描く) 間接的に部下や部門と関わり、組織を動かしたり、影響を与える 意思決定力が求められる(相談できる相手がほとんどいない) 部下(課長)を育成する際には気づかせる力が求められる 関与範囲の違い 部長は、会社全体の経営方針に関与し、戦略的な意思決定とその実行を担います。経営陣と協力しながら、組織の成長戦略を策定し、会社のビジョンを実現する役割を果たします。 また、財務や市場の動向を分析し、リスク管理を行うことも求められます。部門間の調整や人材の配置など、組織全体の最適化も重要な業務の一つです。 一方、課長は現場の責任者として、部下と直接関わりながら業務を管理し、部署の戦略を実行する役割を担います。 現場の目標達成に向けて業務の進行を管理し、チームの生産性を向上させることが求められます。部下の指導や育成、トラブル対応を行いながら、現場の課題を
人間は、脳に支配されていると言っても過言ではありません。 それゆえに、人間には自動的に反応してしまう心理テクニックが間違いなく存在します。 その人間心理を理解できれば、営業のトークやアプローチ、テクニックが変わり売上に大きな影響をもたらすでしょう。 この記事では、営業パーソンにオススメな心理学に基づいた10の営業テクニックをご紹介します。 ぜひ、営業現場で実践して使えるようになってくださいね。 営業と心理学の関係性 営業パーソンの仕事は、お客様に自社の商材を販売することです。 しかし、お客様に商品やサービスを購入してもらうためには、相手の心を動かす営業アプローチが求められます。そこで役立つのが、ビジネスシーンでの心理学テクニックです。 意外に思われるかもしれませんが、心理学と営業には深い関係があります。トップセールスマンほど心理学に精通しており、相手の思考を読み取る能力に長けていることが多
「サブスクリプションビジネス」をご存知でしょうか? デジタル領域で採用する企業が増えてきている中、非デジタル領域にもサブスクリプションモデルのビジネスが展開されてきています。 大手企業も続々とサブスクリプション型に転換してきており、まさにサブスクリプションビジネスが国内で大流行の兆しを見せていますね。 今回は、そんな日本のビジネスに欠かせないサブスクリプションビジネス・SaaSビジネスについて解説します! ▶︎▶︎急成長の米国メガベンチャーに共通する営業戦略とは? サブスクリプションビジネスとは、売り切りではなく、サービスや製品を利用した期間や利用量に対して対価を支払う課金提供型のビジネスです。 今まではサービスや製品を一回ごとに売り切るビジネスモデルが中心でした。 売り切りのビジネスでは単発の売上は発生するものの、継続的な売上に繋げるには営業努力が必要です。 そこで近年注目され、シェアを
リーダーとして、こんな悩みを抱えたことはありませんか? 「メンバーが自発的に動かない」「リモート下でチームの一体感が生まれない」「信頼されていない気がする」。 現代のビジネス環境では、単に指示を出すだけでなく、共感力や柔軟性を備えた“新しいリーダーシップ”が求められています。 本記事では、リーダーシップの基本概念から主要な理論、優れたリーダーに共通する要素までをわかりやすく解説します。 さらに、明日から使える実践的なスキルやヒントも紹介します。 「リーダーとしてのあり方を見直したい」「チームをより良い方向へ導きたい」と考えている方は、ぜひご一読ください。 リーダーシップ(leadership)とは、「統率力」を意味し、目標を掲げ、組織や人々をその方向へ導く能力のことです。 ビジネスの世界では、単に指示を出すだけでなく、チームメンバーの力を引き出し、一人ひとりが主体的に動ける環境を整えること
Excelには、ショートカットキーが設定されており、活用することで操作を快適にし、業務効率をあげることができるようになります。 そこで今回は、Excelのショートカットキーの中でも、特に覚えておきたいモノをセレクトしてご紹介します。 マウスなしで快適にExcelを使いこなしたい方必見です!また、Macの方にもWindowsの方にも対応しています。 エクセルでの顧客や案件管理のテンプレートはこちらを参考にしてください。 ▶︎▶︎新規営業管理エクセルテンプレートの無料ダウンロードはこちら この記事でわかること Excel作業を劇的に効率化する代表的なショートカット一覧 業務別(入力・編集・検索・印刷など)のおすすめショートカット よく使う操作をすばやく行う「自作ショートカット」の作成方法 Mac/Windowsでの違いや注意点 習慣化のための学習・練習の工夫 ファンクションキーによるショートカ
2025.10.19 【徹底解説】マーケティングAIエージェント:顧客エンゲージメントを革新し、ビジネス成長を加速させる方法
日々の営業活動の中で、次のように感じたことはありませんか? 「お客様とは盛り上がるのに、なぜか契約に結びつかない。」 「頑張っているのに、思うように成績が伸びない。」 このような状況に陥る原因の多くは、クロージングのやり方に問題がある、もしくはそもそもクロージングを意識できていないことにあります。 実は、クロージングのスキルを身につけるだけで、契約率が大きく向上し、営業成績が劇的に変わることも珍しくありません。 本記事では、「クロージング効果を高める10のテクニック」や「クロージングで成約率を上げる4つのコツ」を分かりやすく解説します。 クロージングがうまくなると、売上アップだけでなく、営業そのものがもっと楽しくなるはずです! クロージング(Closing)とは、「終わり」や「締めくくり」を意味する言葉であり、営業活動においては顧客と契約を締結するための最終段階を指します。 単なる契約手続
営業戦略立案で役立つ7つのフレームワーク 営業戦略を立てる際には、確立されたフレームワークを活用することで、より効率的かつ効果的に計画を立案できます。ここでは、営業戦略の立案に役立つ5つの代表的なフレームワークをご紹介します。 関連記事:営業戦略・戦術フレームワークおすすめ14選と活用のポイントとは ①3C分析 3C分析は、Customer(顧客)、Competitor(競合)、Company(自社)の3要素に焦点を当てた戦略立案の基本フレームワークです。 活用方法: Customer(顧客): 顧客のニーズや購買行動を徹底的に分析し、ターゲットを明確化します。 Competitor(競合): 業界内の競合の強み・弱みを把握し、差別化ポイントを明確にします。 Company(自社): 自社のリソースや強みを活かし、競合とどのように戦うかを考えます。 ポイント: 3C分析は戦略立案の基盤とな
日々の業務で、メールのやり取りやスケジュールの共有、ドキュメント作成などにどんなツールを使っていますか? 多くの企業では、こうした業務を効率化するために「グループウェア」を導入し、複数の機能を一元的に管理しています。 なかでもGoogleが提供する「Google Workspace(旧G Suite)」は、GmailやGoogleカレンダー、ドライブ、Meetなどの基本ツールに加え、2024年以降は生成AI「Gemini」の統合によって、さらなる生産性向上が期待されています。 そして、Google Workspaceの真価は、外部ツールとの連携によってより発揮されます。 本記事では、Google Workspaceと連携することで業務効率を大幅にアップできるツールを厳選してご紹介します。 無料で使えるものもあるので、ぜひチェックしてみてください。 なぜGoogle Workspaceなのか
「SFAの機能比較表をダウンロードしたい」という方はこちら:厳選した8つのSFA/CRMツールについて、特徴や機能をまとめました。 ▶︎▶︎「SFA/CRM比較8選」を無料ダウンロードする 併せて、下記の資料内では、SFA/CRMベンダー主要9社の費用を徹底比較しています。 「SFAツールの導入を検討しているが、ツールの数が多く、どのSFAツールを導入すべきかわからない」といった方におすすめの資料となっています。 無料でダウンロードできますので、SFAツールの比較・検討時にぜひお役立てください。 ▶︎▶︎無料でSFA/CRMベンダー主要9社の費用比較資料をダウンロードする その他のSFAツール一覧(価格・特徴・導入事例・資料請求の有無) ここでは各社のSFAツールの特徴、事例や資料請求の有無を中心に紹介していきます。 尚、SFAの費用に関する詳細は、こちらの記事でも解説しています。 関連記
マーケティングオートメーション(Marketing Automation、以下MA)は、BtoB企業が抱えがちな「膨大なリード管理」「成果の見える化が難しい」といった課題を、一元管理と自動化で解決する強力なツールです。 本記事では、2025年における最新のBtoB向けMAツールを「機能性」「使いやすさ」「導入コスト」「サポート体制」の4つの観点から比較し、各社ツールの特徴と導入メリットをご紹介します。 さらに、実際の活用事例をもとに「どのような場面で効果を発揮するのか」についても具体的に解説しますので、自社の営業・マーケティング活動に役立つ新たなヒントをぜひ見つけてください。 MAツール(マーケティングオートメーションツール)とは? MAツールとは、マーケティング活動における顧客対応を自動化し、効率化を図る仕組みやツールを指します。 主な目的は、見込み顧客に適切なタイミングで情報を提供し、
営業報告に掛かる作業時間は30%減です。Sensesを導入してから圧倒的に効率化されています!- スマートキャンプ はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 スマートキャンプ株式会社 代表取締役 古橋 智史さん ー 今日はよろしくお願いします!まず御社の事業概要を教えてください。 ビジネスマッチングメディア「Boxil(ボクシル)」を運営しています。商品を売りたいと思っている人と買いたいと思っている人を繋ぐ場なんですけど、今は、法人向けのクラウドサービスに特化をして、マッチングの数を増やしているサービスです。 業界としては、クラウドサービスを提供している会社になるので、勤怠管理に影響しているところや、グループウェア、SFAやCRMなどの所謂、業務改善系のツールを扱っている業界ですね。 利用企業の規模は、5人くらいの会社もあれば1,000名以
「営業の進捗管理が煩雑で状況が把握しづらい」「情報共有が不十分で引き継ぎに時間がかかる」といった悩みを抱える企業の多くは、営業の生産性向上や業務効率化の手段としてSFA(営業支援ツール)の導入を検討 しています。 SFAは上手に使えば業務効率化できる、素晴らしいツールですが、使い方を誤れば、逆に業務量を増やしてしまう可能性もあります。 では、SFA導入時に何に気を付けていけばよいのでしょうか。本記事では、営業がSFAに入力しなくなる原因や、入力率を上げるポイントを解説します。ぜひ参考にしてみてください。 SFAとは? SFAとは、Sales Force Automation(セールス・フォース・オートメーション)の略で営業活動の支援と効率化を目的としたツールのことです。 リードや顧客情報をはじめとした、営業に関係する情報を記録や管理し、過去の商談や案件の進捗などをツール上で確認することがで
「サボタージュマニュアル」(正式名称は「単純サボタージュマニュアル」)は、第二次世界大戦中にアメリカの中央情報局(CIA)の前身である戦略事務局(OSS)が作成した文書です。 スパイとして敵組織に潜入し、サボタージュマニュアルに沿って組織活動を妨害することを目的としています。 原文はCIAのサイトで公開されており、 一部、日本語訳されたものを引用すると、 常に文書による指示を要求せよ。 誤解を招きやすい指示を出せ。意思統一のために長時間議論せよ。さらに出来る限り不備を指摘せよ。 準備を十分行い完全に準備ができているまで実行に移すな。 高性能の道具を要求せよ。道具が悪ければ良い結果が得られないと警告せよ。 常に些細な仕事からとりかかれ。重要な仕事は後回しにせよ。 些細なことにも高い完成度を要求せよ。わずかな間違いも繰り返し修正させ小さな間違いも見つけ出せ。 重要な決定を行う際には会議を開け。
はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 皆さん、こんにちは!マツリカの佐藤です。フェスティバルライフを謳歌していますか? 今回はサイドストーリー第4弾です。サイドストーリーは「祭り化」にも「営業」にもあまり関係ない場合もありますが(笑)、私の印象的な学びや大事にしている考えをお届けしています。 主人公TJ君 今回の主人公は大学時代の友人、TJ君の紹介です。 TJ君とは高校時代から知り合いではあったのですが、深く付き合うようになったのは大学に入ってからでした。TJ君は規格外の人物なので一言で言い表すのは難しいですが、自分では「暇に耐えられる暇人」と称しておりました。 彼は、ほぼ自分の部屋でハイライトを吸って過ごしています。煙を吐いては、煙で輪っかを作っていました。煙が目に染みている様は岡山のプラターズと言っても過言ではありません。むしろ彼は
これからの営業は 現場主義で行こう 誰にも使われないSFA/CRMはもう要らない 現場ファーストでビジネスの成長を支援するユーザーに選ばれる セールスプラットフォーム
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