Artificial intelligence (AI) tools zoals ChatGPT veranderen de manier waarop we communiceren, leren en complexe problemen oplossen binnen verschillende sectoren. In dit artikel lees je wat ChatGPT is, hoe het werkt en hoe je het kunt inzetten om je kleine onderneming te ondersteunen.
Wat is ChatGPT?
ChatGPT is een AI-chatbot die is gebaseerd op het generative AI-model GPT, wat staat voor “generative pre-trained transformer”. GPT is een machine learning-algoritme dat is getraind op een enorme hoeveelheid tekstdata. Hierdoor herkent het patronen, grammatica, feiten en taalkundige nuances, en kan het natuurlijke antwoorden genereren op de invoer van gebruikers, ook wel prompts genoemd.
ChatGPT en de onderliggende technologie zijn ontwikkeld door OpenAI, een onderzoeksorganisatie op het gebied van kunstmatige intelligentie.
Hoe werkt ChatGPT?
Generative AI-tools zoals ChatGPT maken gebruik van een zogenaamd large language model (LLM). Dit is een AI-model dat het volgende woord in een zin voorspelt op basis van eerdere woorden en combinaties. Hierdoor kan het model een vorm van begrip simuleren van allerlei soorten invoer en processen.
Waar oudere AI-modellen afhankelijk waren van menselijke trainers die vooraf gecategoriseerde data toevoegden (een methode die supervised learning wordt genoemd), kunnen LLM’s leren van ongestructureerde broninformatie. Dit maakt het mogelijk om de modellen te trainen met steeds grotere hoeveelheden data. Vandaar ook de term “large” in large language model.
De makers van GPT gebruikten een combinatie van supervised en unsupervised learning-technieken om hun algoritme te trainen. Ze de tool in feite gevoed met het volledige openbaar beschikbare internet, waardoor het de statistische modellen kon ontwikkelen die het gebruikt om de waarschijnlijkheid van een specifiek woord in een reeks te voorspellen en regels te schrijven die dat statistische model aanpassen op basis van nuances in een gegeven prompt.
Als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt om routebeschrijving naar een Walmart-winkel, geschreven in de stijl van dichter Walt Whitman, dan kiest het model woorden, combinaties, beelden en grammaticale structuren die passen bij Whitmans werk.
De ontwikkelaars van GPT gebruikten vervolgens een aanpak die bekendstaat als reinforcement learning met menselijke feedback (RHLF) om het model te verfijnen. Hierbij gaven menselijke trainers feedback op antwoorden, en werd een beloningssysteem toegepast om de tool te helpen de meest passende reacties te herkennen.
OpenAI bracht ChatGPT in november 2022 uit voor het publiek. Oudere modellen zoals GPT-3 zijn open source, wat betekent dat de technologie en het algoritme gratis gebruikt, aangepast en gedeeld mogen worden. De nieuwste versie, GPT-4, biedt verbeterde nauwkeurigheid, begrip, efficiëntie en veiligheid, en is alleen beschikbaar voor betalende gebruikers van ChatGPT Plus.
Voordelen van ChatGPT
ChatGPT kan op allerlei manieren ondersteuning bieden, zowel persoonlijk als zakelijk. Hieronder vind je de belangrijkste voordelen:
ChatGPT is snel
Het genereren van tekst met ChatGPT kan je veel tijd besparen. De tool kan in enkele seconden een blogpost schrijven of een artikel samenvatten. Voor gebruikers met nog meer urgentie biedt een ChatGPT Plus-lidmaatschap aan met prioriteit en kortere wachttijden.
ChatGPT is meertalig
ChatGPTkan content creëren in meer dan 50 talen en bestaande content vertalen. Dat maakt het waardevol voor internationale markten of meertalig onderzoek. ChatGPT ondersteunt ook meer dan 15 programmeertalen en kan helpen bij het schrijven en begrijpen van code.
ChatGPT biedt een gratis plan
De gratis versie van ChatGPT (die gebruikmaakt van het GPT-3.5 LLM) staat onbeperkt berichten toe. Het houdt een chatgeschiedenis bij, wat betekent dat ChatGPT je eerdere vragen onthoudt en deze informatie kan gebruiken om zijn antwoorden te verbeteren.
De betaalde versie (GPT-4) biedt ook toegang tot DALL-E afbeeldingsgeneratie tools en geavanceerde data-analyse.
ChatGPT bevat richtlijnen
ChatGPT is ontworpen om onveilige of ongepaste content te vermijden. Als een prompt mogelijk leidt tot gevaarlijke of illegale informatie, zal de tool weigeren te reageren. In plaats daarvan biedt het alternatieven of verwijst het naar ondersteuningsbronnen.
Nadelen van ChatGPT
ChatGPT is natuurlijk niet perfect. Houd deze beperkingen in gedachten om de voordelen te maximaliseren en fouten te vermijden:
ChatGPT kan verkeerde antwoorden geven
ChatGPT is alleen zo nauwkeurig als de informatie waarop het is getraind. Dat betekent dat het soms foute antwoorden kan geven of de vooroordelen uit het bronmateriaal kan overnemen. (OpenAI is daar eerlijk over; onder het invoerveld staat: “ChatGPT kan fouten maken. Overweeg belangrijke informatie te controleren.”) De tool geeft soms antwoorden die logisch klinken, maar die eigenlijk niet kloppen of niet goed op elkaar aansluiten. Antwoorden kunnen ook te lang zijn.
ChatGPT verwijst bovendien niet altijd naar specifieke bronnen om zijn uitspraken te onderbouwen, waardoor het moeilijk is om in te schatten hoe betrouwbaar het antwoord is.
ChatGPT heeft beperkte toegang tot recente informatie
ChatGPT is getraind op data die beschikbaar was tot september 2021. Daardoor heeft het maar beperkte toegang tot nieuwere informatie en kan het geen uitspraken doen over recente trends of gebeurtenissen.
Begin 2023 kondigde OpenAI aan dat betaalde versies van ChatGPT toegang krijgen tot het internet in real-time. Dankzij deze functie kan de tool antwoorden geven op basis van actuele informatie. Het bedrijf is van plan om deze toegang uiteindelijk beschikbaar te maken voor alle ChatGPT-modellen.
ChatGPT is afhankelijk van bestaande kennis
ChatGPT kan nieuwe content genereren, helpen brainstormen en informatie op een andere manier combineren, maar het blijft beperkt tot bestaande patronen. De tool kan menselijke intelligentie nabootsen, maar geen nieuwe kennis creëren of inzichten geven die verder gaan dan wat er al in de data zit. Als je wilt bijdragen aan nieuwe kennis, kan ChatGPT je ondersteunen in het proces, maar het werk zal je zelf moeten doen.
Hoe krijg je toegang tot ChatGPT?
Dit is hoe je een account instelt en begint met ChatGPT:
- Ga naar de OpenAI-website
- Meld je aan
- Verifieer je e-mailadres
- Stel je account in
- Ga aan de slag met ChatGPT
1. Ga naar de OpenAI-website
Ga naar OpenAI.com, beweeg met je muis over ChatGPT in het hoofdmenu en selecteer “Probeer ChatGPT.” Je kunt ook rechtstreeks naar de tool gaan door chat.openai.com in je adresbalk te typen.
2. Meld je aan
Klik op Aanmelden, voer je e-mailadres in en maak een wachtwoord aan. Je kunt ook een bestaand Google- of Microsoft-account gebruiken om je aan te melden.
3. Verifieer je e-mailadres
Ga naar je mailbox, open de e-mail van OpenAI en klik op de verificatielink om het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld te verifiëren.
4. Stel je account in
Na de verificatie kun je meteen beginnen. Klik op je gebruikersnaam linksonder in het venster om je instellingen aan te passen. Je kunt hier ook aangepaste instructies toevoegen. OpenAI raadt aan om informatie zoals je locatie, beroep, hobby’s en doelen te delen.
5. Ga aan de slag met ChatGPT
Je kunt ChatGPT vragen stellen door ze in te voeren in het tekstveld onderaan je venster. Geef feedback met de duim-omlaag-knop onder elk antwoord, of vertel de tool of een bepaald antwoord aan je behoeften voldoet.
Hoe gebruik je ChatGPT?
ChatGPT is flexibel. Je kunt het gebruiken voor ontspanning, zoals spelletjes of het componeren van muziek, maar ook voor een breed scala aan professionele of zakelijke taken. Hieronder staan veelgebruikte toepassingen voor ondernemers.
Creëer marketing content
Gebruik ChatGPT om snel marketing content te creëren, zoals social media posts, blogs of e-mails. Je kunt het ook gebruiken om content te herschrijven voor verschillende kanalen (bijvoorbeeld om een blog om te werken tot een marketing-e-mail), bestaande content te optimaliseren voor zoekmachines, of content te controleren op spelling- of grammaticale fouten.
ChatGPT laat je ook stem- en toon parameters opgeven. Geef een gewenste toon aan of voer bronmateriaal in, zoals je eigen blogposts, en vraag de tool om nieuwe content te maken in dezelfde stijl. Omdat dit meestal een kleine hoeveelheid trainingsdata is, moet je de content wel controleren en eventueel aanpassen om je unieke merkstem nauwkeuriger te laten terugkomen.
Bied klantenservice aan
Je kunt een third party plug-in gebruiken om ChatGPT te integreren in je klantenservice platform. Train de tool op jouw bedrijfsinformatie en configureer hem om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden. Voor meer complexe gevallen kun je de klant doorverwijzen naar een medewerker. ChatGPT-gestuurde API-integraties kunnen ook helpen bij gegevensinvoer en het automatiseren van specifieke taken, zoals klantprofielen bijwerken of support verzoeken aanmaken.
Menselijke klantenservice medewerkers kunnen ChatGPT ook als assistent gebruiken. De tool kan snel gepersonaliseerde en uitgebreide antwoorden genereren op vragen.
Vat content samen
ChatGPT kan artikelen of rapporten samenvatten, wat je onderzoeksproces versnelt doordat het complexe onderwerpen terugbrengt tot de belangrijkste punten. Houd er rekening mee dat de tool geen informatie kan ophalen van URL’s of externe databases, dus je moet de content rechtstreeks in de applicatie plakken om deze functie te gebruiken.
Het kan ook geen berichten lezen die langer zijn dan 4.096 tekens, dus je moet mogelijk langere stukken in verschillende secties splitsen.
Voer marktonderzoek uit
ChatGPT kan informatie geven over de grootte van een markt, marktsegmenten en klantdemografie. Het kan ook uitdagingen, kansen en trends benoemen, claims onderbouwen met statistieken en korte onderzoeksvoorstellen schrijven ter ondersteuning van rapporten.
Houd er rekening mee dat de gratis versie van ChatGPT nog geen toegang heeft tot informatie over gebeurtenissen die na september 2021 hebben plaatsgevonden, dus aanvullen met recentere trends is belangrijk.
Veelgestelde vragen over ChatGPT
Wat zijn alternatieven voor ChatGPT?
Andere chatbots die vergelijkbaar zijn met ChatGPT zijn Google's Gemini, Jasper, Writesonic, en Bing AI.
Zijn er ethische zorgen met ChatGPT?
Sommige leiders in de industrie hebben hun bezorgdheid geuit dat tools zoals ChatGPT de ontwikkeling van “gevaarlijk sterke AI” aankondigen. Content die door ChatGPT is gegenereerd, is ook berucht moeilijk te identificeren: De huidige detectietools leveren vaak foutieve resultaten op, met zowel valse positieven als valse negatieven.
Kan ChatGPT voor zakelijke doeleinden worden gebruikt?
Ja. Je kunt ChatGPT gebruiken voor zakelijke toepassingen zoals het maken van content of het uitvoeren van marktonderzoek. Ook is het mogelijk om ChatGPT te koppelen via API’s voor taken zoals gegevensinvoer, het automatiseren van workflows of het ondersteunen van klantenservice processen.
