Comment analyser facilement vos verbatim patients ?
Votre établissement de santé évalue en continu la satisfaction et l’expérience patients ? Depuis peu, la Haute Autorité de Santé (HAS) recommande une écoute des patients plus approfondie pour mieux cerner leurs préoccupations et y répondre. Recueillir et analyser les verbatim des patients est alors fondamental afin d’améliorer les services que vous leur proposez.
En tant que professionnel du secteur médical vous souhaitez comprendre de manière plus fine les besoins de vos patients et identifier de nouvelles pistes d’amélioration ? Transformer le vécu de vos patients en indicateurs de performance et leviers d’action fait partie de vos objectifs ?
Dans ce cas, l’analyse des commentaires patients (questions ouvertes) devient un enjeu indispensable !
Découvrez dans le programme de ce webinar :
- Quel est l’intérêt de l’exploitation des verbatim patients en complément de l’analyse de la satisfaction ?
- Quelles méthodologies et analyses utiliser pour traiter au mieux le ressenti de vos patients ?
- Comment exploiter la richesse de leurs commentaires et les transformer en indicateurs de suivi et leviers d’actions ?
Durant le webinaire, une mise en pratique de cette exploitation sera réalisée dans le logiciel Sphinx iQ 3.