Comment rédiger un questionnaire efficace ?
Les 5 bonnes pratiques

Que ce soit par mail, SMS ou encore par téléphone, nous sommes de plus en plus souvent sollicités pour répondre à des enquêtes de satisfaction et donner notre avis. Mais cette sur-sollicitation peut mener à une certaine lassitude, voir même une baisse des taux de réponse.

Alors comment sortir du lot ? Comment créer des enquêtes qui se démarquent des autres et des campagnes qui engagent vos cibles ? Nous vous donnons les clés pour optimiser au mieux la rédaction de vos questionnaires, et maximiser ainsi votre taux de retour.

I – Pour bien rédiger un questionnaire, commencez par le solfège

Avant même de vous lancer dans la rédaction de votre questionnaire, il est important d’effectuer certaines étapes. Plus les bases de votre projet d’étude sont solides et claires, plus votre questionnaire le sera aussi !

Les objectifs

Avant de commencer tête baissée à construire votre questionnaire d’enquête, il s’agit de bien réfléchir à l’objectif et à la problématique de votre étude. En effet, il est important de ne pas les perdre de vue lorsque vous rédiger un sondage. Cela vous évitera de trop vous disperser, et finalement, de traiter une masse de données inutiles.

Le périmètre

Ensuite, il s’agit de bien définir le périmètre de l’étude et notamment l’unité statistique, c’est-à-dire la cible que vous souhaitez interroger : prospects, clients, collègues…. Le choix de la cible est fondamental car cela va déterminer de nombreux paramètres dans votre enquête (type de questions, langage, canal de diffusion, images utilisées…).

Les indicateurs

Si vous rédigez un questionnaire, c’est que vous souhaitez mesurer des indicateurs. Il s’agit donc de bien les définir afin que votre rapport soit conforme à vos attentes. La question à vous poser est donc : « quels sont les indicateurs clairs et exploitables dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs / répondre à notre problématique ? »

💡 Le conseil du Sphinx

Pour bien concevoir votre questionnaire, nous vous conseillons de partir de ce que vous attendez, de votre rapport final, pour construire ensuite vos questions.

II – Réaliser un questionnaire en entonnoir

Afin de capter rapidement l’attention du répondant et de le mettre en confiance, il est préférable de réaliser un questionnaire en entonnoir, c’est-à-dire un questionnaire qui va du général au particulier. Ainsi, les questions d’identité (nom, prénom, âge…) sont à poser à la fin. Les questions qui constituent le corps de l’étude sont quant à elles à poser en début de votre étude.

Le questionnaire en entonnoir

En effet, en renseignant d’abord ses informations personnelles, le répondant peut être dérouté car il ne sait pas quelles seront les autres questions. De plus, la concentration du répondant est toujours maximale au début d’une tâche. Il est donc important de poser les questions qui demandent le plus de réflexion en début de questionnaire, et de laisser les questions « faciles », que le répondant pourra renseigner presque mécaniquement, à la fin.

III – Construire un formulaire adapté à sa cible

Une des principales erreurs commises est de poser des questions non adaptées au public ciblé. Le meilleur conseil que nous pouvons vous donner pour cette bonne pratique est aussi le plus évident : il vous faut parler la langue de votre cible ! Que ce soit le vocabulaire spécifique à un secteur d’activité (cela vous permettra de crédibiliser votre enquête notamment auprès d’un public professionnel) ou la langue du répondant, il faut que l’un et l’autre vous puissiez vous comprendre.

Pensez donc à :

• bien choisir la langue parlée par le répondant (cela peut sembler évident, mais nous voyons encore ce genre d’erreur !),
• adapter la rédaction du questionnaire à la culture des répondants,
• vulgariser les mots savants et expliquer en toute lettre les abréviations utilisées,
• adapter le langage et le canal de diffusion selon la cible (enfant, ados, professionnels…),
• éviter les questions qui font appel à la mémoire (car la mémoire peut être défaillante !).

IV – Des questions simples et efficaces

Évitez les questions longues, soyez direct afin de ne pas perdre le répondant. Moins il y a de mots, plus la question incitera une réponse.

De même, l’utilisation d’adverbe dans votre questionnaire est à proscrire. Les « souvent », « parfois »… sont trop vagues. Restez donc pragmatique en utilisant des termes plus concrets comme « à quelle fréquence utilisez-vous… » ou « combien de fois avez-vous… ».

Par ailleurs, ne posez pas de questions d’opinion, ni des questions interro-négatives, car cela altère la fluidité du questionnaire. Enfin, préférez les réponses à clics, plutôt que les questions à texte qui sont parfois fastidieuses, surtout sur smartphone.

Exemple de question fermée avec réponse à clic diffusée sur smartphone

💡 Le conseil du Sphinx

Privilégiez les questions ouvertes en fin de questionnaire, et non à la fin de chaque partie de votre questionnaire. En effet, les réponses à ces questions sont souvent les mêmes. Dans votre rapport final, ces données ne seront donc pas pertinentes. Pour aller plus loin, consulter notre article sur les 6 règles d’or à respecter pour bien formuler les questions de votre enquête !

V – Épurer le questionnaire

Moins le répondant en voit, plus il reste concentré !

• N’abusez-pas des couleurs. Que ce soit dans la présentation globale ou à l’intérieur des questions, restez sobre.
• Simplifiez le visuel pour faciliter la lecture. Par exemple, enlevez le (e) du féminin et le (s) du pluriel dans vos libellés de question,
• Optimisez la navigation selon le canal de diffusion (smartphone, tablette…),
• Abstenez-vous d’utiliser les « ne sait pas » ou les « non concernés » dans le choix des réponses afin que le répondant ne se dérobe pas,
• Pensez à intégrer des images/pictogrammes pour dynamiser votre questionnaire,
• Et enfin, arrêtez de numéroter vos questions ! Cela alourdit la présentation et n’apporte rien à celui qui répond.

Toutes ces techniques vous permettront ainsi de limiter au maximum les biais dans votre enquête !

Ça y est, vous êtes prêts 😊! Commencez dès maintenant à rédiger votre questionnaire !

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