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Vous pilotez une démarche d’amélioration continue et mesurez en temps réel le ressenti ou la satisfaction de vos clients ? Pouvoir identifier les clients insatisfaits et endiguer rapidement le mécontentement est une de vos priorités ?

Découvrez les bonnes pratiques d’un dispositif d’écoute à chaud efficace, ainsi que notre approche Customer Centric pour viser une amélioration constante de l’expérience client.

Au programme de ce webinaire, nous aborderons :

1. Le rôle des enquêtes à chaud dans une stratégie Customer Centric : une démarche personnalisée

2. Notre approche 360° qui permet de :

• Suivre le ressenti des clients et l’évolution des indicateurs en temps réel
• Détecter les signaux faibles et les nouvelles attentes
• Communiquer sur l’excellence relationnelle de la marque
• Engager les collaborateurs dans une démarche d’excellence opérationnelle

Vous avez un projet d’études quantitatives et/ou qualitatives, et avez besoin d’un logiciel tout-en-un, puissant et interactif ?

Dans ce webinaire, découvrez le logiciel de référence Sphinx iQ 3 et ses nombreuses fonctionnalités :

• Une interface fluide et ergonomique qui vous permet d’accélérer la réalisation de vos études
• Une diffusion multicanal pour atteindre vos cibles sur tous les supports
• Un logiciel puissant, permettant l’analyse de toutes vos données Quanti & Quali
• Un environnement d’analyse et de data visualisation intuitif pour communiquer des résultats plus visuels et interactifs

Laissez-vous séduire par son interface épurée et son ergonomie intuitive !

Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, fiches produits, sites spécialisés,… Nous assistons depuis quelques années à une véritable explosion des avis clients.

Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et un atout stratégique.

Vous souhaitez savoir comment collecter ces données, les hiérarchiser et en extraire des insights pertinents ? Quels enseignements en tirer pour agir ?

Lors de cet évènement, nous vous présenterons comment :

• Identifier et quantifier les sujets présents dans les commentaires
• Déterminer la polarité des verbatim : positifs, négatifs ou partagés
• Mesurer les effets du contexte sur le type de commentaires
• Extraire les insights clés et les hiérarchiser
• Produire une synthèse éclairante et communicable

Puis, nous vous exposerons rapidement l’outil d’analyse lexicale et sémantique de Sphinx qui facilite le traitement des verbatim.

Vous êtes engagés dans une démarche d’amélioration continue de vos services et souhaitez mettre l’écoute client au cœur de votre stratégie ?

Découvrez comment BPCE Assurances IARD, accompagné par l’Institut Sphinx, réussit à optimiser son expérience et sa culture client.

Venez partager le témoignage de Laurent HARIVEL, Directeur Organisation & Qualité, et de Benjamin RAMASAWMY, Responsable Qualité Satisfaction Clients.

Dans ce webinaire, nous vous présentons le dispositif d’écoute clients de l’Institut Sphinx et ses bénéfices :

• Le recueil de l’Expérience Client à toutes les étapes clefs du parcours
• Le suivi des indicateurs de performance facilité grâce à des solutions innovantes
• L’identification précise des expériences décevantes
• La transformation de clients enchantés en ambassadeurs
• La priorisation des axes de travail et l’engagement des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue

Vous souhaitez mobiliser vos étudiants autour de données textuelles et enseigner les méthodes d’analyses qualitatives ?

Découvrez le témoignage de Mme Florence LAVAL, Maître de conférences au sein de l’IAE de Poitiers.

Elle vous exposera son utilisation du logiciel Sphinx dans le cadre des enseignements qu’elle dispense auprès de ses étudiants, de la collecte des données aux analyses textuelles, en vue de les former aux méthodes de recherche qualitative et à la rédaction de mémoire de recherche.

Dans ce webinaire, Mme LAVAL vous présentera un dispositif pédagogique qui permet l’exploration, le partage et la visualisation d’information ainsi que l’échange entre l’enseignant et les apprenants :

• Collecte des données textuelles à partir d’entretiens
• Analyse exploratoire et fouille du corpus
• Étude ciblée, analyses de données textuelles (analyse thématique, lexicale, typologie…)

Rapides, claires, efficaces, faciles à mettre en application…La première mini-série de Tutos Flash a beaucoup plu !

Aussi nous vous proposons une deuxième série sur le thème des questionnaires : Gagnez du temps dans la conception de vos questionnaires sur Sphinx iQ 3.

Vous souhaitez améliorer vos connaissances techniques dans la création de vos études ?

Vous vous posez les questions suivantes :

• Comment générer automatiquement un questionnaire depuis un document Word ?
• Quelles sont les solutions pour créer une enquête à partir d’un fichier Excel ?
• Peut-on personnaliser rapidement ses formulaires ?
• De quelle manière faut-il paramétrer un questionnaire pour smartphone

Venez découvrir de nombreuses astuces pour gagner en efficacité au quotidien.

Le HUman at home projecT est une expérience scientifique menée par une équipe pluridisciplinaire de l’Université de Montpellier, portant sur l’observation des comportements et du bien-être dans un appartement connecté. A cet effet, pendant 4 ans, deux étudiants ont occupé un appartement équipé de capteurs permettant de collecter de multiples informations.

Au cours de l’expérience, une équipe de chercheurs a régulièrement mené des entretiens individuels semis-directifs et le corpus ainsi constitué a été confié, pour analyse, à l’Institut Sphinx.

Découvrez dans ce webinaire comment l’Institut Sphinx a apporté des enseignements éclairants pour le projet de recherche grâce à une analyse qualitative et textométrique.

Venez partager le témoignage de :

• Anne-Sophie Cases, Coordinatrice du Projet HUT et Professeur à l’Université de Montpellier
• Claire Noy, Membre du directoire du projet HUT et Maître de Conférences à l’Université Paul Valéry

Alors que les prix à la consommation ont augmenté de 5,6% sur un an au mois de septembre, et que cette tendance s’inscrit dans la durée, la question du pouvoir d’achat est au cœur de l’actualité.

L’Institut Sphinx s’est intéressé à l’impact de l’inflation sur les Français :

• Quel est l’état d’esprit des Français dans ce contexte inflationniste ?
• Les préoccupations liées au coût de la vie ont-elles évolué en un an ?
• Quels sont les nouvelles pratiques et les arbitrages de consommation ?

Découvrez les résultats de cette étude quanti et quali menée par les experts de l’Institut Sphinx, ainsi que quelques pistes de réflexion pour les marques.

Vous mesurez les conditions d’insertion de vos diplômés à travers des enquêtes d’insertion professionnelle et souhaitez augmenter vos taux de retour ?

Au mois de Juin, Le Sphinx a organisé une Matinée Sphinx à Paris avec l’intervention de l’Université Picardie Jules Verne, qui a rencontré un franc succès.

Vous n’y avez pas assisté ? Inscrivez-vous à la session digitale de 10h à 10h30.

• Mme. LEDANT vous présentera lors de son témoignage comment l’Université de Picardie a augmenté ses taux de réponse grâce à la mise en place d’une gestion fine des relances téléphoniques des non-répondants sous Sphinx.
• Elle vous dévoilera aussi en quoi la collaboration avec Le Sphinx lui a permis de gagner en efficacité.