Un hub qui révolutionne l’expérience client
Fidélisez les clients et augmentez votre chiffre d’affaires en leur offrant un espace unique sur votre site où ils peuvent gérer l’ensemble de leurs achats et communications avec vous.
Transformez chaque interaction en chiffre d’affaires et en relation durable
Un espace où tout est centralisé
Proposez un espace unique à vos clients pour le suivi des commandes, la gestion des retours, la découverte des produits, la mise à jour des abonnements, les demandes d’assistance, et bien plus encore.
Augmenter les ventes
Transformez chaque visite en augmentation de votre chiffre d’affaires grâce à des recommandations, des récompenses de fidélité et des codes de réduction personnalisés qui boostent les réachats.
Une assistance fluide
Les FAQ, le chat en direct et l’intégration avec les services d’assistance permettent d’obtenir de l’aide facilement, et le Customer Agent peut être ajouté pour une assistance gérée par l’IA 24 h/24 et 7 j/7.
Démarrer en quelques minutes
Lancez le Customer Hub rapidement, en quelques clics, sans aucune notion de codage, pour proposer sans attendre des expériences personnalisées.
Découvrez le Customer Hub en action
Un hub pour toutes les interactions client
Les acheteurs ne veulent pas être ballottés d’une page à l’autre pour simplement suivre une commande, initier un retour ou échanger des points en bon d’achat. Le Customer Hub réunit tous les éléments du parcours (achats, récompenses et assistance) et offre un espace où vos clients se sentent bien.
- Incitez les visiteurs à l’achat en les aidant à trouver facilement ce dont ils ont besoin, car lorsque les acheteurs sont bloqués, les ventes s’en ressentent.
- Gérez l’ensemble du parcours client, de la découverte du produit au post-achat.
- Faites en sorte que chaque intégration (fidélisation, retours, abonnements, livraison et assistance) offre une expérience unique et fluide.
- Transformez le service client et les expériences post-achat en nouveaux canaux marketing qui stimulent la rétention et la croissance.
Analysez le comportement des acheteurs pour générer des ventes
Chaque clic, coup de cœur ou consultation dans le Customer Hub est une occasion de booster votre chiffre d’affaires, en faisant revenir les visiteurs, en les encourageant à remplir leurs paniers et en créant des expériences véritablement personnelles.
- Rappelez automatiquement aux acheteurs de revenir finaliser leurs achats lorsqu’ils ajoutent des articles à leurs favoris.
- Montrez à chaque visiteur ce qui compte le plus. Proposez aux VIP, aux clients présentant un risque d’attrition et aux nouveaux acheteurs des recommandations personnalisées et des expériences sur site adaptées à leurs besoins.
- Placez les codes de réduction et les récompenses de fidélité là où les clients sont prêts à les utiliser, afin qu’ils ne manquent aucune offre.
- Renvoyez les données sur l’activité des clients à Klaviyo pour déclencher des flux et des campagnes qui génèrent plus de ventes.
Le libre-service qui renforce la fidélisation
Lorsque les acheteurs ne trouvent pas de réponses, ils abandonnent leur panier ou ne reviennent jamais. Le Customer Hub transforme la frustration en opportunités de fidélisation.
- Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs commandes, les retours et les mises à jour de leur compte sans quitter votre site.
- Répondez aux questions fréquentes instantanément grâce aux FAQ intégrées.
- Faites remonter facilement les messages à Klaviyo Helpdesk ou à un outil tiers, uniquement en cas de besoin, avec des informations contextuelles complètes pour accélérer la résolution.
- Ajoutez un Customer Agent géré par l’IA pour une assistance 24 h/24, 7 j/7, et une assistance d’achat personnalisée pour chaque client.
Lancez-vous rapidement et mesurez les retombées
Activez le Customer Hub en quelques minutes et commencez à générer du chiffre d’affaires le jour même, sans notion de codage.
- Effectuez vos lancements en quelques minutes grâce à des blocs de contenu préconçus, un éditeur intuitif et des intégrations prêtes à l’emploi.
- Configurez le design de votre Customer Hub en quelques clics seulement, ou affinez-le davantage avec des options CSS avancées pour les équipes techniques.
- Suivez l’évolution de votre chiffre d’affaires, les interactions en libre-service et la valeur des commandes grâce à des tableaux de bord en temps réel.
- Mesurez précisément l’impact du Customer Hub sur votre entreprise dès le premier jour.
« Le Customer Hub de Klaviyo, c’est le shopping de demain avec une expérience client personnelle et personnalisée. C’est impressionnant. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
Ressources pour améliorer l’expérience client
Créez une stratégie d’expérience client qui booste la croissance
Découvrez comment améliorer la valeur vie client grâce à une stratégie d’expérience client plus sophistiquée et connectée qui repose sur des données concrètes.
Assistez à une formation en direct du Customer Hub
Inscrivez-vous à un training en direct pour profiter plus rapidement des avantages de la plateforme.
Les attentes des clients sont en hausse
Votre expérience client est-elle à la hauteur ? Découvrez comment transformer des parcours fractionnés en expériences connectées qui génèrent du chiffre d’affaires avec Klaviyo.
FAQ sur le Customer Hub
Le Customer Hub est un service intégré à votre boutique en ligne pour vos acheteurs connectés qui gère le parcours client de manière centralisée, de la découverte du produit à l’achat, en passant par l’assistance. Il est actuellement disponible en version bêta publique pour les marques Shopify en langue anglaise uniquement.