Devoluções e reembolsos
Como posso devolver um artigo?
Política de devoluções normal
As devoluções podem ser agendadas através do nosso website de Apoio Automático.
Se mudar de ideias, pode devolver o seu hardware Padrão no prazo de 14 dias consecutivos a partir da entrega. Também se aceitam devoluções de software de acordo com o referido prazo, mas apenas se o software continuar selado. Esta opção complementa os seus direitos do consumidor relativos à devolução de produtos defeituosos. Clique aqui para saber mais informações e para consultar "O que acontece se eu receber um artigo com defeito?".
Caso pretenda devolver a sua encomenda ou apenas alguns artigos da mesma, utilize o nosso website de Apoio Automático ou contacte-nos.
- o seu número de encomenda pela Web;
- o endereço completo a partir do qual é possível recolher os artigos;
- um número de telefone de contacto;
- a melhor altura para a nossa empresa transportadora o contactar.
Mediante recepção da sua mensagem de correio electrónico, receberá um número RMA (Return Material Authorisation) para autorização de devolução do material. Ao indicar claramente este número na embalagem dos artigos, ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente. Os clientes que devolvam artigos indesejados durante o período de 14 dias concedido para a devolução, terão de pagar uma quantia correspondente à recolha e ao processament
Visita a Secção 7 dos nossos termos e condições para obter informações completas acerca dos artigos que podem ser devolvidos e dos custos de devolução aplicáveis.
Visite o nosso Guia Passo-a-Passo para saber como pode devolver um artigo.
Devoluções de iPhone e iPad — Cancelamento de serviços móveis
As operadoras móveis têm diferentes políticas de cancelamento de serviços. A devolução do iPhone ou iPad pode não cancelar ou repor automaticamente a sua conta de dados móveis. O utilizador é responsável pelo contrato com a operadora ou por quaisquer custos associados à sua conta. Contacte a operadora para mais informações.
Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?
Quando os artigos regressarem ao armazém da Apple, o seu reembolso será processado. Queira aguardar entre 5 a 7 dias para que o reembolso esteja disponível na sua conta.
Os produtos adquiridos em apple.com utilizando um Apple Gift Card ser-lhe-ão reembolsados através de um Apple Gift Card por email.
Se tiver pago qualquer parte de um artigo com saldo da conta Apple e tiver direito a um reembolso pela devolução ou cancelamento do mesmo, essa parte será reembolsada para o saldo da conta Apple. Contudo, se o saldo da conta Apple estiver próximo do limite máximo, este valor de reembolso é-lhe enviado por email na forma de um Apple Gift Card.
O que acontece se eu receber um artigo com defeito?
Se estiver a ter problemas com o seu novo produto Apple ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o serviço AppleCare para informar que tem um produto com defeito. Se estiver a ter problemas com hardware de marca não-Apple, ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store para informar que tem um produto com defeito.
A minha factura não foi enviada juntamente com a encomenda?
No prazo de 2-3 dias após o envio da sua encomenda, vai receber um email com a fatura oficial da Apple.
Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, poderá imprimir a sua factura no nosso website de Apoio Automático.
Se tiver questões a colocar acerca do IVA, clique qui.