Resi e rimborsi

Politica per i resi dell’Apple Store

Puoi restituire gli articoli presso un Apple Store entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

Politica standard per i resi

I resi possono essere organizzati tramite il nostro sito web di auto-assistenza.

Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti hardware con configurazione standard entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se il software non è stato aperto. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Clicca qui per maggiori dettagli e leggi la sezione “Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso?” qui sotto.

Se desideri restituire l’ordine, o solamente alcuni prodotti, vai al sito web di auto-assistenza oppure contattaci. Assicurati di fornire i seguenti dettagli:

• numero d’ordine web;
• indirizzo completo dove prelevare i prodotti;
• numero di telefono di un contatto;
• orario preferito per essere contattati dal corriere.

Dopo aver ricevuto la tua email, ti forniremo un numero Return Material Authorisation (RMA). Indica chiaramente questo numero sull’imballaggio dei prodotti che stai restituendo per assicurare una rapida elaborazione del reso.

Per saperne di più sui prodotti che si possono restituire e sulle spese di reso, laddove applicabili, consulta la Sezione 7 dei nostri Termini e condizioni.

Per saperne di più su come restituire un prodotto, leggi le nostre istruzioni.

Resi di iPhone e iPad - Cancellazione del servizio wireless

Ogni gestore wireless applica politiche specifiche per la cancellazione del servizio. La restituzione di un iPhone o iPad non comporta automaticamente l’annullamento o il ripristino del contratto wireless; l’utente è responsabile del contratto stipulato con il gestore telefonico e degli eventuali costi associati al proprio conto. Per saperne di più, contatta il tuo gestore.

La procedura di rimborso verrà avviata non appena avremo ricevuto l’articolo. Se hai annullato il ritiro di un articolo e l’importo ti è stato comunque addebitato, la procedura di rimborso verrà avviata subito dopo l’invio della tua richiesta di annullamento. Il metodo di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento originariamente utilizzato.

• Se hai usato una carta di credito o debito, la banca di emissione riceverà il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli restituiti o della richiesta di annullamento. Per sapere quando l’importo sarà accreditato sul tuo conto, rivolgiti alla banca di emissione della tua carta.
• Per il rimborso dei prodotti acquistati sull’Apple Online Store con una Apple Gift Card, ti invieremo una Apple Gift Card via email. Se preferisci riceverla per posta, contatta il nostro personale per ulteriore assistenza.
• Se paghi con carta regalo e carta di credito nella stessa operazione, qualsiasi prodotto restituito sarà rimborsato in primo luogo sulla somma pagata con la carta regalo, e in seguito sulla somma pagata con la carta di credito.
• Se hai pagato una parte di un articolo con il saldo del tuo account Apple e hai diritto a un rimborso per la restituzione o l’annullamento dell’ordine, ti rimborseremo quell’importo sul saldo del tuo account Apple. Tuttavia, emetteremo l’importo del rimborso su una Apple Gift Card che ti invieremo via email se il saldo del tuo account Apple è pari o vicino al limite massimo.

Sostituzione di un articolo

Gli articoli acquistati all’Apple Store possono essere resi per la sostituzione in qualsiasi Apple Store dello stesso Paese. La sostituzione di un articolo è soggetta alla disponibilità del prodotto in negozio. È consigliabile verificare la disponibilità del prodotto chiamando l’Apple Store, o controllare sull’Apple Online Store se l’articolo è disponibile per il ritiro nelle vicinanze. Gli articoli personalizzati e i Mac configurati su misura non possono essere sostituiti presso un Apple Store.

Gli articoli ordinati sull’Apple Online Store che risultano danneggiati o errati possono essere restituiti presso qualsiasi Apple Store dello stesso Paese, o contattando il servizio clienti.

Dopo che i prodotti saranno arrivati presso i magazzini Apple, inizieremo a elaborare il rimborso. Sono necessari 5-7 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Se hai problemi con il tuo nuovo prodotto Apple, contatta immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti Apple Store per comunicare la situazione.