Afsendelse og levering

Standardforsendelse

Standardforsendelse er gratis for alle ordrer over 300 kr.*

På siden med shoppingposen kan du se varebeskrivelse, pris og forsendelses- og leveringsoplysninger.

Dine varer bliver sendt automatisk, efterhånden som de bliver klar til levering. Derfor bliver dine varer pakket separat for at sikre, at du modtager dem så hurtigt som muligt.

Du kan sende hver vare til individuelle adresser og vælge op helt til 15 forskellige adresser pr. ordre.

Hvis du ønsker en samlet forsendelse og levering af dine varer, kan du vælge muligheden “Send som én enkelt levering” på siden med shoppingposen.

BEMÆRK: Ordrer, der indeholder gavekort til Apple Store, vil automatisk blive sendt, efterhånden som hver vare bliver disponibel.

Afhængig af vægt og den samlede værdi af en ordre, vælger Apple den bedst egnede forsendelsesmetode. Du kan se din ordres forsendelsesmetode i mailen med ordrebekræftelsen.

For forsendelser med fragtmand kan din underskrift være påkrævet ved modtagelse, og du kan se leveringsstatus for din bestilling via online-ordrestatus.

For forsendelse med postvæsenet er underskrift ikke påkrævet, og sporing af ordrestatus er ikke tilgængelig.

For alle ordrer under 300 kr. skal der betales leveringsgebyr.

Planlagt levering med fragtmand eller kurérservice.

Du kan på forhånd vælge en leveringstid, der passer dig. Dette er underlagt et gebyr, og de tilgængelige muligheder afhænger af din leveringsadresse. Leveringsomkostninger nedenfor er uden moms.

• Ekspreslevering – 75,00 kr. + moms
  1-3 dage efter afsendelse
• Levering før kl. 12:00 – 105,00 kr. + moms
  1-3 dage efter afsendelse, levering før kl. 12:00.
• Levering før kl. 9.30 - 150,00 kr. + moms
  Leveres 1-3 dage efter afsendelse, garanteret levering før kl. 9.30

Leveringstiden kan variere i forhold til leveringsadresse og om dine varer er på lager. Der kræves muligvis underskrift i forbindelse med levering.

Du kan se leveringsomkostninger under betaling, i mailen med ordrebekræftelse og online, hvis du gennemser din ordre på websitet for ordrestatus.

Vi holder dig informeret hele vejen

Kort efter at du har afgivet din ordre med kredit-eller betalingskort, vil du modtage en mail med en ordrebekræftelse der bekræfter ordrens detaljer, herunder anslået forsendelses- og leveringstid for hver vare.

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en forsendelsesmeddelelse via mail med oplysninger om fragtmand, sporingsoplysninger og det valgte tidspunkt for levering. Hvis forsendelsen er en gave, ønsker du måske at oplyse din egen mailadresse og ikke adressen på modtageren.

Sørg for, at mailadressen for din ordre er korrekt, og at mailen ikke er endt i en spammappe.

Du kan følge din ordre på vores website, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Ud over meddelelser via mail kan du bede om at få opdateringer via SMS under betalingen.

Det kan du forvente

Vi sender dig en SMS, når din ordre bliver afsendt. SMS'en indeholder dit ordrenummer og et link til ordresporing. Vi kan endda sende dig SMS'er dagen før levering, på leveringsdagen, eller efter at din vare er blevet leveret, afhængigt af din leveringsmetode, dit land og din udbyder. Afhængigt af din ordre modtager du mellem 1-4 SMS'er pr. ordrelevering. SMS'erne sendes mellem kl. 06:00 og 22:00 i din tidszone.

Sådan ændrer du dine SMS-indstillinger

Du kan altid ændre dit mobiltelefonnummer ved at logge ind på din konto og redigere indstillingerne for meddelelsen om forsendelsen af din ordre.

Anslået forsendelse giver en indikation af, hvornår varen vil blive afsendt fra vores lager til levering. Varerne på din ordre vil blive afsendt, så snart de bliver tilgængelige.

• For eksempel anslås varer, der viser “Afsendt: Inden for 24 timer”, til at blive afsendt til levering fra vores lager inden for 24 timer.
• Specialkonfiguration af Mac eller tilpasning af din ordre betyder, at der går ekstra tid til forberedelse, og det vil øge den tid, der går, før ordren bliver afsendt og leveret.

Anslået levering giver en indikation af, hvornår varen vil blive leveret til din adresse, efter at den er afsendt. Du kan finde en anslået leveringstid i mailen med ordrebekræftelsen og online ved at klikke på Konto øverst på siden og vælge Spor en ordre.

Alle anslåede leveringstider er baseret på hverdage, medmindre andet er angivet.

Når din ordre er blevet gjort klar til forsendelse eller er blevet afsendt, er vi muligvis ikke i stand til at ændre leveringsadressen. Hvis ordren er hos fragtfirmaet, kan du kontakte dem direkte, og de vil ændre din leveringsadresse, hvis det er muligt.

Hvis du endnu ikke har modtaget din mail med forsendelsesoplysninger, kan du ændre dine oplysninger online via vores website for ordrestatus. Hvis du ikke er i stand til at ændre dine leveringsoplysninger her, kontakt da Apple Stores kundeservice.

For leverancer med fragtmand kan du spore status for din ordre via online ordrestatus 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

For postforsendelser er underskrift ikke påkrævet, og sporing af ordrestatus er ikke tilgængelig.

På websitet for ordrestatus kan du se den aktuelle status for din ordre, se de bestilte varer, se anslåede forsendelses- og leveringstider og spore din levering.

Afhængig af betalingsmetode og status på din ordre kan du:

• Godkende dit kreditkort/betalingskort igen eller opdatere dine kreditkort-/betalingskortoplysninger
• Ændre din mailadresse
• Ændre din leverings- eller faktureringsadresse
• Annullere din ordre eller en vare fra din ordre
• Genudskriv en faktura
• Start returnering af en ordre eller en vare fra din ordre.

Hvis din ordre bliver leveret til en firmaadresse, skal du være opmærksom på, at vores fragtmand leverer til et postrum eller et leveringssted og vil kræve en underskrift fra den ansvarshavende. Vores fragtmand kræver ikke en underskrift, der er specifik for ordreoplysningerne.

Hvis du oplyser en privatadresse, som har et modtagelsesområde eller en portnertjeneste, leverer vores fragtmand til portneren. Portneren kan kvittere for modtagelse af leveringen, så længe de befinder sig et fast sted i receptionen eller i bygningen.

Hvis din ordre leveres til en anden, kan du bede Apple om at orientere vedkommende om, at den er på vej. Under betalingen skal du angive modtagerens mailadresse i feltet "Mailadresse (valgfrit)" i afsnittet for levering.

Den mail, der sendes til modtageren, vil indeholde produkt-, leverings- og sporingsoplysninger, men ikke priser og betalingsoplysninger. Modtageren vil også modtage leveringsopdateringer omkring deres ordre.

Manglende leverancer

Levering med fragtmand: Hvis du ikke er hjemme, når fragtmanden forsøger at levere din ordre, vil han efterlade et kort. Du kan kontakte fragtmanden direkte for at lave en ny aftale om levering i arbejdstiden på et passende tidspunkt og endda ændre din leveringsadresse.

Hvis din ordre har passeret den planlagte leveringsdato i mailen omkring forsendelse, kan du kontakte Apple Stores kundeservice. Vi vil forhøre os hos en passende fragtmand og tilstræbe at levere din ordre så hurtigt som muligt.

Postforsendelse: Hvis du ikke er hjemme for at modtage post, eller hvis din ordre ikke kan leveres, vil der blive efterladt et kort med oplysninger om, hvor du kan hente ordren. I de fleste tilfælde kan du hente din ordre på postkontoret, hvor den bliver opbevaret, og du kan eventuelt arrangere en omlevering.

Du kan spore din ordre ved at klikke påKonto øverst på siden og vælge Spor en ordre. Hvis din ordre bliver leveret af postvæsenet, og du ikke har modtaget den 5 dage efter afsendelsen, skal du kontakte Apple Stores kundeservice.

Beskadigede eller defekte ordrer

Hvis du har modtaget din ordre og opdager, at den er beskadiget, kan du ringe til Apple Stores kundeservice.

I tilfælde af eventuelle skader på din leverance vil Apple tage direkte kontakt med fragtmanden for at løse problemet så hurtigt som muligt med et minimum af besvær for dig. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at kontakte dig og holde dig orienteret om udviklingen i vores undersøgelse og i givet fald levere en erstatning.

Hvis du har problemer med dit nye Apple-produkt eller mener, at det er defekt, er du velkommen til at ringe til AppleCare og rapportere dit defekte produkt med det samme. Hvis du har problemer med andre hardware-mærker end Apples, eller hvis du tror, at hardwaren er defekt, er du velkommen til at ringe til Apple Stores kundeservice og rapportere dit defekte produkt med det samme.

Manglende fakturaer

Inden for 3-5 dage, efter at din ordre er blevet leveret, bør du modtage en officiel faktura fra Apple via mail. Hvis du ikke modtager denne faktura, eller hvis du har brug for en ekstra kopi til dit regnskab, kan du udskrive din faktura på vores ordrestatushjemmeside. Hvis du har yderligere spørgsmål om moms, skal du klikke her.

Annulleringer

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere din ordre online på vores website for ordrestatus. Hvis din ordre er ved at blive forberedt til forsendelse eller allerede er blevet afsendt, skal du vente på, at den er leveret, før du påbegynder returnering på vores website for ordrestatus eller ved at kontakte Apple Stores kundeservice. Bemærk, at du skal muligvis betale et gebyr for returtransporten.

Returvarer og tilbagebetalinger

Returnering kan arrangeres via vores website for ordrestatus. Besøg vores trin-for-trin-vejledning for at læse om, hvordan du returnerer en vare online.

Returvarer er underlagt Apples salgs- og tilbagebetalingspolitik. Hvis du fortryder, kan du returnere din hardware til os inden for 14 kalenderdage fra leveringen. Det gælder både for standardhardware og hardware med specialkonfigurationer. Returnering af software kan ske inden for samme tidsfrist, så længe softwaren ikke har været åbnet. Gavekort kan ikke returneres. Denne mulighed er i tillæg til dine rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen om returnering af defekte produkter. Klik her for at få flere oplysninger, og se ‰ÛÏHvad sker der, hvis jeg har modtaget en defekt vare‰Û under afsnittet Returvarer og tilbagebetalinger i online-hjælp.

Find ud af mere om returvarer og tilbagebetalinger ved at klikke her.