Expédition et livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à CHF 50.–*.

Vous trouverez sur la page Panier la description et le prix de vos différents articles, ainsi que des informations sur leur expédition et leur livraison.

Vos articles seront automatiquement expédiés et livrés en même temps.

Vous pouvez demander que les articles soient expédiés à des adresses différentes, et choisir jusqu’à 15 adresses par commande.

Si vous souhaitez que tous vos articles soient expédiés à mesure qu’ils seront disponibles, sélectionnez l’option « Expédier la commande dès qu’un article est disponible » sur la page Panier.

Selon la valeur de la commande, votre signature pourrait être requise au moment de la livraison. Pour savoir si la livraison de votre colis nécessite ou non une signature, consultez l’e-mail confirmant l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande en ligne en vous rendant sur la page  État de votre commande.

Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, la livraison est facturée.

Livraison planifiée grâce aux services de livraison express.

Vous pouvez choisir l'heure de livraison qui vous convient le mieux. Ce service est facturé et les options disponibles dépendent de votre adresse de livraison. Les frais de livraison ci-dessous sont HT. Vous pouvez choisir un mode de livraison différent pour chacun des articles de votre commande :

• Livraison express - CHF 12.– + TVA
  1 à 3 jours après expédition
• Livraison avant midi - CHF 17.– + TVA
  1 à 3 jours après expédition, livraison avant midi.

Les horaires de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée et la disponibilité de vos articles. Une signature peut être exigée à la livraison.

Les frais de livraison sont également indiqués à la confirmation de votre commande, dans l'e-mail de confirmation et en ligne sur le site État de votre commande.

Nous vous informons

Peu de temps après avoir réglé votre commande par carte bancaire, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande.

Une fois que votre commande aura été acceptée et expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande, le nom du transporteur et les informations de suivi, ainsi que la date de livraison choisie. Si vous commandez un cadeau, pensez à fournir votre propre adresse e-mail plutôt que celle du destinataire.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site web État de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS.

À quoi faut-il s'attendre ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un SMS. Ce SMS contiendra le numéro de commande ainsi qu'un lien vers les informations de suivi.  Nous pouvons même vous envoyer des SMS la veille de la livraison, le jour de la livraison, ou après la « livraison » des articles, selon le mode d’expédition, le pays et le transporteur. En fonction de votre commande, vous pouvez recevoir entre 1 et 4 SMS par expédition pour votre commande. Les messages sont envoyés entre 6 heures et 22 heures dans votre fuseau horaire.

Comment désactiver les notifications par SMS ?

Vous pouvez modifier votre numéro de mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d’avis d’expédition pour votre commande.

L'indication Expédition donne une estimation du moment où l'article quittera nos entrepôts en vue de sa livraison. Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

• Par exemple, l'indication Expédié : sous 24 heures signifie que nous estimons que l'article correspondant quittera nos entrepôts sous 24 heures.
• La configuration personnalisée d'un Mac ou la personnalisation de votre commande peuvent nécessiter un temps de préparation plus long, ce qui aura pour effet de rallonger les délais d'expédition et de livraison.

L'indication Livraison donne une estimation du temps que l'article mettra pour parvenir à l'adresse de livraison, une fois qu'il aura été expédié. La date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition et en ligne sur le site web État de votre commande.

Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables, sauf mention contraire.

Si votre commande a déjà été préparée pour expédition ou expédiée, il ne nous sera peut-être pas possible de modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez contacter ce dernier directement afin de modifier votre adresse de livraison dans la mesure du possible.

Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'avis d'expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne sur notre site web État de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le faire sur ce site, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.

Si vous choisissez un service de coursier, vous avez la possibilité de consulter l’état de votre commande depuis le site État de votre commande, disponible 24 h/24, 7 j/7. Le suivi de commande n’est pas disponible pour les envois par la poste.

Le site État de votre commande vous permet de consulter l’état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leur date estimée de disponibilité et le suivi de la livraison.

En fonction du mode de paiement utilisé et de l’état de votre commande, vous avez la possibilité de réaliser les opérations suivantes :

• débloquer votre carte bancaire ou en modifier les coordonnées ;
• modifier votre adresse e-mail ;
• modifier votre adresse de livraison ou de facturation ;
• modifier les options de personnalisation des produits sélectionnés ;
• annuler l’ensemble de votre commande ou l’un de ses articles ;
• réimprimer une facture ;
• lancer la procédure de retour pour l’un des articles de votre commande ou pour l’ensemble de votre commande.

Si vous avez choisi l’adresse d’une entreprise comme adresse de livraison pour votre commande, veuillez noter que notre transporteur remettra le colis au service courrier ou dans un point de dépôt, et qu’il demandera une signature au responsable du service courrier. Aucune signature spécifique aux détails de la commande ne sera exigée.

Si vous avez indiqué une adresse personnelle qui dispose d’une loge ou d’un espace d’accueil, notre transporteur effectuera la livraison auprès du concierge ou gardien. Celui-ci pourra signer le reçu de livraison s’il dispose d’une loge ou d’un espace dans le hall d’entrée.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande à l’adresse d’une autre personne en Suisse, vous pouvez obtenir qu’Apple l’informe de la livraison dès qu’elle sera imminente. Pour cela, il vous suffit, au moment de la validation de la commande, de saisir l’adresse e-mail du destinataire dans le champ « Adresse e-mail (facultative) » de la section relative à l’adresse de livraison.

L’e-mail que recevra la personne mentionnera le ou les produits, le transporteur et les modalités de suivi, sans indiquer les prix ni le mode de paiement choisi. La personne sera également tenue informée de l’évolution de la livraison de la commande.

Livraisons manquées

Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.

Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition est passée, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d'enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.

Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.

Commandes endommagées ou défectueuses

Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler le service Clientèle de l'Apple Store.

Si le contenu de votre commande est endommagé, Apple entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement l’AppleCare pour en faire état. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit d’une marque autre qu’Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement le service Clientèle de l’Apple Store pour en faire état.

Factures manquantes

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site web État de votre commande. Si vous avez d'autres questions concernant la TVA, veuillez cliquer ici.

Annulations

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site État de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu'elle soit livrée avant de lancer le processus de retour sur le site web État de votre commande ou de contacter le service Clientèle de l'Apple Store. Veuillez noter que des frais de transport pour le retour pourront être appliqués.

Retours et remboursements

Les retours peuvent être organisés en ligne, sur la page web État de votre commande. Veuillez consulter notre Guide pas à pas pour découvrir comment organiser en ligne le retour d’un article.

Les retours sont soumis aux conditions de vente et de remboursement en vigueur chez Apple. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n’ait pas été ouvert. Cette possibilité s'ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez le paragraphe « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? » de l’article Retours et remboursements de l’Aide en ligne.

Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici.