Bezorging en ophalen

Alle artikelen die je bij de Apple Online Store bestelt, worden gratis bezorgd. Bij Apple drukwerkproducten worden verzendkosten in rekening gebracht.

Bezorging de volgende dag

Bestellingen boven de € 40 worden de volgende dag gratis bezorgd, mits de artikelen op voorraad zijn. In je mandje kun je zien of een artikel op voorraad is.

Voorwaarde voor gratis bezorging de volgende dag is dat de bestelling wordt geplaatst op een werkdag vóór 15.00 uur. Hieronder zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd:

• Bestelling voor 15.00 uur op een werkdag
  Bezorging op volgende werkdag
• Bestelling voor 15.00 uur op vrijdag
  Bezorging op maandag
• Bestelling na 15.00 uur op een werkdag
  Bezorging na twee werkdagen
• Bestelling op vrijdag na 15.00 uur, of op zaterdag of zondag
  Bezorging op dinsdag

Wanneer er iets moet worden gegraveerd in een artikel dat op voorraad is, moet de bestelling voor 12.00 uur op de genoemde dagen worden gedaan.

Bezorging op de volgende dag is niet mogelijk met een Mac op maat, en bij bepaalde soorten bestellingen, bijvoorbeeld als gebruik is gemaakt van een financiering of een bankoverschrijving. Twijfel je over de bezorgdag? Bij het afrekenen zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Bezorging per post of per koerier

Afhankelijk van de waarde van de bestelling moet je mogelijk tekenen wanneer het pakket wordt bezorgd. Als je wilt weten of je voor de ontvangst moet tekenen, kun je dit opzoeken in de verzendbevestiging. Je kunt je bestelling online volgen op de bestelstatuspagina.

Je artikelen worden los van elkaar bezorgd, zodat je ze zo snel mogelijk in huis hebt. Je kunt de artikelen ook op verschillende adressen laten bezorgen. Per bestelling kun je maximaal vijftien verschillende adressen opgeven.

Wij verzenden niet naar postbussen.

Bezorging per expresse op een vooraf bepaald tijdstip

Soms kun je voor elk artikel in je bestelling een andere manier van bezorgen kiezen. Hieronder vind je meer informatie over deze opties, inclusief tarieven:

• Bezorging per expresse - € 10 + btw
  1-3 dagen na verzending
• Bezorging voor 12.00 uur - € 14 + btw
  1-3 dagen na verzending voor 12.00 uur
• Bezorging voor 9.30 uur - € 20 + btw
  1-3 dagen na verzending voor 9.30 uur

De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het geselecteerde bezorgadres en de beschikbaarheid van de bestelde artikelen. Mogelijk moet er voor levering worden getekend.

De verzendkosten worden ook vermeld bij het afrekenen, in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Kort nadat je je bestelling met je creditcard of betaalpas hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Daarin worden alle gegevens vermeld, ook de geschatte verzend- en bezorgtijd voor elk besteld artikel.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Daarin staan de gegevens van de koerier, de geselecteerde bezorgtijd en informatie over hoe je de zending kunt volgen. Als je bestelling een cadeau is, is het raadzaam je eigen e-mailadres op te geven, niet dat van de ontvanger.

Controleer of het e-mailadres op je bestelling correct is en of de e-mail niet per ongeluk naar een map met ongewenste e-mail is verplaatst.

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week de status van je bestelling opvragen op de Bestelstatus-website.

Bij het afrekenen kun je aangeven dat je statusupdates niet alleen per e-mail maar ook per sms wilt ontvangen.

Wat je kunt verwachten

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per sms. De sms bevat je bestelnummer en een koppeling naar informatie over de verzending. We kunnen je zelfs sms-berichten sturen op de dag vóór de bezorging, op de dag van de bezorging zelf, of wanneer het artikel is bezorgd, afhankelijk van de wijze van verzending, je land en de vervoerder. Afhankelijk van de bestelling kun je tussen de 1 en 4 sms-berichten ontvangen per bezorging. Sms-berichten worden tussen 6.00 en 22.00 uur plaatselijke tijd verstuurd.

Meldingen per sms uitschakelen

Je kunt je mobiele nummer op elk gewenst moment wijzigen door je aan te melden bij je account en de voorkeuren voor bezorgingsberichten van je bestelling bij te werken.

De geschatte verzendtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel ons magazijn verlaat. De bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

• Als je bij een artikel bijvoorbeeld 'Verzendklaar: Binnen 24 uur' ziet staan, betekent dit dat het artikel naar verwachting binnen 24 uur vanuit ons magazijn zal worden verzonden.
• Als je een Mac op maat hebt besteld of je bestelling anderszins een bijzondere behandeling behoeft, duurt het langer om je bestelling verzendklaar te maken en te bezorgen.

De geschatte bezorgtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel na verzending op het opgegeven adres wordt bezorgd. De geschatte bezorgtijd wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Bij alle geschatte tijden wordt uitgegaan van werkdagen, tenzij anders aangegeven.

Wanneer je bestelling al klaar staat voor verzending of al is verzonden, kunnen we het bezorgadres waarschijnlijk niet meer veranderen. Als de bestelling al is overgedragen aan de vervoerder, kun je direct contact met hen opnemen om te zien of zij het bezorgadres nog kunnen veranderen.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je de gegevens nog online wijzigen op de Bestelstatus-website. Als het daar niet lukt om de bezorggegevens te veranderen, kun je contact opnemen met de Apple Store-klantenservice.

Voor bestellingen die per koerier worden bezorgd, kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week de status van je bestelling online opvragen op de Bestelstatus-website.

Voor bestellingen die per post worden bezorgd, is het niet mogelijk om de status op te vragen.

Op de Bestelstatus-website kun je online de actuele status van je bestelling bekijken, welke artikelen je hebt besteld en wat de verwachte verzend- en bezorgtijden zijn.

Afhankelijk van de gekozen betaalwijze en de status van je bestelling, kun je:

• Je creditcard/betaalpas opnieuw autoriseren of de creditcard-/betaalgegevens bijwerken
• Je e-mailadres wijzigen
• Het bezorg- of factuuradres wijzigen
• Een iPod-inscriptie veranderen
• Je bestelling of een artikel daaruit annuleren
• Een factuur opnieuw printen
• Een retourzending aanvragen voor een bestelling of een artikel daaruit

Als je bestelling op een bedrijfsadres wordt bezorgd, zal onze vervoerder de bestelling afleveren bij de postkamer of de receptie en degene die de bestelling aanneemt laten tekenen voor ontvangst. Onze vervoerder is niet verplicht om een handtekening te vragen van degene voor wie de bestelling is bedoeld.

Als je een huisadres opgeeft dat zich in een gebouw met een receptie bevindt, levert onze vervoerder je bestelling daar af. De receptionist mag tekenen voor ontvangst als duidelijk is dat de receptie bij het gebouw hoort.

Als je je bestelling bij iemand anders in Nederland laat bezorgen, kan het attent zijn om die persoon te laten weten dat het artikel eraan komt. Geef dan bij het afrekenen het e-mailadres van de ontvanger op in het veld 'E-mailadres (optioneel)' in het gedeelte met bezorginformatie.

De ontvanger krijgt dan van Apple een e-mail met daarin informatie over het product, de bezorging en hoe hij de status kan opvragen, maar de e-mail bevat geen prijzen of betalingsgegevens. Als er nieuwe bezorginformatie bekend is over de bestelling, krijgt de ontvanger ook daarvan bericht.

Koerier of postbode gemist

Bezorging per koerier: Als je niet thuis bent als de koerier langskomt met je bestelling, laat hij een briefje achter. Je kunt dan direct contact opnemen met de koeriersdienst om een nieuwe bezorgdatum (tijdens werkuren) af te spreken. Je kunt er zelfs voor kiezen een ander adres op te geven.

Als de bezorgdatum die in de e-mail is aangegeven, al is verstreken, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice. Wij vragen dan bij de koeriersdienst na wat er aan de hand is en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk alsnog wordt bezorgd.

Bezorging per post: Als je niet thuis bent als de postbode langskomt of als je bestelling anderszins niet kan worden bezorgd, laat hij een briefje achter. Meestal kun je de bestelling dan ophalen bij het postkantoor. Je kunt ook regelen dat je bestelling opnieuw wordt bezorgd.

Op de Bestelstatus-website kun je de actuele status van je bestelling bekijken. Als je bestelling per post wordt bezorgd en niet binnen vijf dagen na verzending is bezorgd, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice.

Beschadigde of defecte artikelen

Als bij ontvangst blijkt dat een besteld artikel beschadigd is, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store.

Als artikelen beschadigd zijn bezorgd, neemt Apple direct contact op met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We doen ons best eventuele ongemakken voor jou tot een minimum te beperken. We houden je op de hoogte van de situatie en waar nodig zorgen we voor een vervangend product.

Als zich een probleem voordoet met je nieuwe Apple product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met AppleCare om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als je meent dat deze niet naar behoren werkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.

Ontbrekende facturen

Binnen 3 tot 5 dagen nadat je bestelling is bezorgd, moet je via e-mail een officiële Apple factuur ontvangen. Mocht je deze factuur niet ontvangen of een extra exemplaar voor je administratie willen, dan kun je de factuur via de Bestelstatus-website zelf printen. Als je vragen hebt over de btw, klik je hier.

Bestellingen annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze online annuleren op de Bestelstatus-website. Als je bestelling verzendklaar wordt gemaakt of al onderweg is, willen we je vragen te wachten tot de artikelen zijn bezorgd. Daarna kun je een retourzending aanvragen op de Bestelstatus-website of contact opnemen met de Apple Store-klantenservice. Mogelijk worden er retourkosten in rekening gebracht.

Bestellingen retourneren en geld terugvragen

Retourzendingen kunnen worden aangevraagd via onze Bestelstatus-website. Op de pagina Retourneren: stap voor stap kun je lezen hoe je een artikel retour kunt zenden.

Op retourzendingen zijn de verkoopvoorwaarden van Apple van toepassing. Als je van gedachten verandert, kun je je standaard- of maatwerkhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen in ongeopende verpakking. Cards mogen niet worden geretourneerd. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die je als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" onder het kopje Retourneren en restitutie in de online-Help.

Klik hier voor meer informatie over retourzendingen en restituties.