Se considerar que foi feita uma compra ou enviado ou recebido dinheiro de forma fraudulenta, pode contestar a transação. Pode cancelar determinados pagamentos que fez com o Google Pay.
Passo 1: verifique se a transação está concluída
- Não é possível contestar uma transação enquanto não estiver concluída.
- O valor apresentado relativo a transações ainda em processamento é temporário e pode sofrer alterações.
- Depois de cancelar uma encomenda ou um pagamento, pode demorar algum tempo até que a sua conta seja creditada.
Passo 2: verifique se a transação foi efetuada por alguém que conhece
Se um membro da família ou um amigo tiver tido acesso à sua Conta Google ou método de pagamento e efetuado a transação, aceda à secção adequada abaixo.
Cancele uma compra da Google
Importante: estas informações destinam-se a indivíduos, não a empresas. Para mais informações sobre o Google Pay para empresas, visite o Centro de Ajuda do centro de pagamentos.
Cancele uma subscrição da Google
Importante: quando cancela uma subscrição, os pagamentos concluídos não são reembolsados. Não é possível anular os cancelamentos, mas pode voltar a subscrever.
Cancele um pagamento efetuado a uma empresa com a app Google Pay
Conteste ou denuncie um pagamento que não autorizou
Conteste um pagamento referente a produtos Google
Conteste uma transação não reconhecida na app Google Pay
Se encontrar uma transação que não reconhece na app Google Pay:
- Compare o valor da transação indicado no Google Pay com o valor indicado nos registos do portal ou da app de serviços bancários online da sua instituição financeira.
- Não recorra a recibos ou extratos de contas físicos, uma vez podem estar desatualizados.
- Se o valor indicado no portal da sua instituição financeira não estiver correto ou não reconhecer a cobrança, contacte o comerciante e tente resolver o problema junto do mesmo.
- Se não conseguir resolver o problema junto do comerciante, pode apresentar um diferendo.
- Se, para efetuar a transação, foi utilizado o seu cartão de débito, cartão de crédito, conta bancária ou outro método de pagamento associado à sua conta do Google Pay, pode apresentar um diferendo.
- Se, para efetuar a transação, foi utilizado o seu cartão de saldo do Google Pay
, utilize este formulário para apresentar um diferendo.
- Este formulário destina-se apenas à apresentação de diferendos relativos a saldo do Google Pay. Antes de enviar, confirme que a transação foi efetuada com o seu saldo do Google Pay. Saiba como verificar se a transação foi efetuada com o saldo do Google Pay.
, utilize este formulário para Apresente um diferendo relativo ao envio de dinheiro a um amigo através da app Google Pay
Pode apresentar um diferendo relativo a uma transação que tenha feito.
Tip: For international payments, contact Wise support.