Rozpoznawanie i unikanie wiadomości mających na celu wyłudzanie informacji, fałszywych połączeń telefonicznych od wsparcia i innych oszustw

Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby nie paść ofiarą oszustwa i dowiedzieć się, co zrobić, jeśli otrzymasz podejrzane emaile, połączenia telefoniczne lub inne wiadomości.

Phishing, czyli wyłudzanie informacji, odnosi się do nieuczciwych prób uzyskania danych osobowych, zwykle za pośrednictwem wiadomości email. Jednak oszuści stosują wszelkie możliwe metody, aby podstępnie nakłonić Cię do udostępnienia informacji lub przekazania im pieniędzy, takie jak:

• Fałszywe emaile i inne wiadomości wyglądające na pochodzące od rzeczywistych firm, w tym firmy Apple.

• Wprowadzające w błąd okna wyskakujące i reklamy informujące, że na urządzeniu wykryto problem z zabezpieczeniami.

• Oszukańcze połączenia telefoniczne lub wiadomości głosowe podszywające się pod Wsparcie Apple.

• Fałszywe promocje zawierające oferty z bezpłatnymi produktami i nagrodami.

• Niechciane zaproszenia i subskrypcje w aplikacji Kalendarz.

Jeśli masz podejrzenia dotyczące nieoczekiwanej wiadomości, połączenia telefonicznego albo prośby o przekazanie danych osobowych lub pieniędzy, bezpieczniej jest założyć, że jest to oszustwo i w razie potrzeby skontaktować się bezpośrednio z daną firmą. Jeśli obawiasz się, że na Twoim urządzeniu Apple występuje problem z zabezpieczeniami, możesz uzyskać pomoc od firmy Apple.

Jak chronić konto i urządzenia Apple

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby nie paść ofiarą oszustw wymierzonych w Twoje konto i urządzenia Apple.

• Nigdy nie udostępniaj danych osobowych, takich jak numery kart kredytowych, chyba że możesz zweryfikować, że odbiorca jest faktycznie tym, za kogo się podaje.

• Chroń konto Apple ID. Korzystaj z uwierzytelniania dwupoziomowego, zawsze dbaj o bezpieczeństwo i aktualność danych kontaktowych i nigdy nie udostępniaj hasła konta Apple ID ani kodów weryfikacyjnych innym osobom. Firma Apple nigdy nie wymaga podania tych informacji w celu udzielenia wsparcia.

• Nigdy nie używaj kart upominkowych Apple Gift Card do dokonywania innego rodzaju płatności.

• Dowiedz się, jak rozpoznawać prawdziwe wiadomości od firmy Apple dotyczące zakupów w sklepie App Store lub iTunes Store. Jeśli wysyłasz lub odbierasz pieniądze za pomocą usługi Apple Pay (tylko USA), traktuj to jak każdą inną transakcję prywatną.

• Dowiedz się, jak dbać o bezpieczeństwo urządzeń Apple i danych.

• Pobieraj oprogramowanie tylko z zaufanych źródeł.

• Nie klikaj łączy i nie otwieraj ani nie zachowuj załączników, jeśli otrzymasz podejrzane lub niezamawiane wiadomości.

Jak zgłosić podejrzane emaile, wiadomości i połączenia

• Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość e-mail, która przypomina wiadomości wysyłane przez firmę Apple, przekaż ją na adres reportphishing@apple.com.¹

• Jeśli otrzymasz podejrzane połączenie FaceTime (które wydaje się być na przykład z banku lub instytucji finansowej), wyślij e-mailem zrzut ekranu z informacjami o połączeniu na adres reportfacetimefraud@apple.com. Aby znaleźć informacje o połączeniu, otwórz FaceTime i stuknij przycisk Więcej informacji obok podejrzanego połączenia.

• Jeśli otrzymasz podejrzane łącze do połączenia FaceTime w Wiadomościach lub aplikacji Poczta, wyślij e-mailem zrzut ekranu z łączem na adres reportfacetimefraud@apple.com. Zrzut ekranu powinien zawierać numer telefonu lub adres e-mail, z którego wysłano łącze.

• Aby zgłosić podejrzaną wiadomość SMS, która przypomina wiadomości wysyłane przez firmę Apple, zrób zrzut ekranu wiadomości i wyślij go pocztą email na adres reportphishing@apple.com.

• Aby zgłosić spam otrzymany w skrzynce odbiorczej iCloud.com, me.com lub mac.com, oznacz spam jako wiadomości niechciane lub przenieś je do folderu Niechciane iCloud. Oznaczanie wiadomości e‑mail jako niechcianej pomaga usprawnić filtrowanie Poczty iCloud i ograniczyć przyszły spam.

• Aby zgłosić nękanie, podszywanie się lub inne rodzaje nadużyć, które otrzymujesz na skrzynkę pocztową iCloud.com, me.com lub mac.com, wyślij je na adres abuse@icloud.com.

• Aby zgłosić spam lub inne podejrzane wiadomości email odebrane za pośrednictwem aplikacji Wiadomości, stuknij opcję „Zgłoś jako niechciane” pod wiadomością. Możesz też zablokować niechciane wiadomości

• Oszukańcze połączenia telefoniczne możesz zgłaszać Federalnej Komisji Handlu (tylko USA) pod adresem reportfraud.ftc.gov lub lokalnym organom ścigania.

Więcej informacji o wyłudzaniu informacji i innych formach oszustwa

Dowiedz się, jak rozpoznawać wiadomości mające na celu wyłudzanie informacji, jak postępować z fałszywymi połączeniami telefonicznymi oraz jak unikać innych oszustw.

Jak rozpoznawać fałszywe emaile i wiadomości

Oszuści próbują kopiować wiadomości email i wiadomości tekstowe rzeczywistych firm, aby skłonić Cię do przekazania im danych osobowych oraz haseł. Oto oznaki pomagające rozpoznać wiadomości email mające na celu wyłudzenie informacji:

• Adres email lub numer telefonu nadawcy nie jest zgodny z nazwą firmy, za której pracownika podaje się ta osoba.

• Adres email lub numer telefonu użyty do kontaktu jest inny niż podany przez Ciebie tej firmie.

• Łącze zawarte w treści wiadomości wygląda na prawdziwe, ale adres URL nie jest zgodny z adresem witryny danej firmy.²

• Wiadomość znacząco różni się od innych wiadomości otrzymanych od danej firmy.

• Wiadomość zawiera prośbę o podanie informacji osobistych, takich jak numer karty kredytowej lub hasło konta.

• Wiadomość nie była zamawiana i zawiera załącznik.

Jeśli otrzymasz podejrzany telefon lub podejrzaną wiadomość głosową

Oszuści korzystają z fałszywego identyfikatora dzwoniącego do podszywania się pod numery telefonów firm takich jak Apple i często twierdzą, że na Twoim koncie lub urządzeniu występuje podejrzana aktywność, aby zwrócić Twoją uwagę. Oszuści mogą też uciekać się do pochlebstwa lub zastraszenia, aby skłonić Cię do podania im informacji, przekazania pieniędzy, a nawet udostępnienia kart upominkowych Apple.

Jeśli odbierzesz nieoczekiwany lub podejrzany telefon od osoby podającej się za pracownika firmy Apple bądź Wsparcia Apple, odłóż słuchawkę.

Oszukańcze połączenia telefoniczne możesz zgłaszać Federalnej Komisji Handlu (tylko USA) pod adresem reportfraud.ftc.gov lub lokalnym organom ścigania.

Jeśli zauważysz podejrzane wydarzenia w aplikacji Kalendarz

Jeśli otrzymasz niechciane lub podejrzane zaproszenie do wydarzenia kalendarza w aplikacji Poczta lub Kalendarz, możesz zgłosić je jako niechciane Jeśli przypadkowo zasubskrybujesz kalendarz spamujący, możesz go usunąć.

Jeśli w przeglądarce internetowej są wyświetlane niechciane reklamy wyskakujące

Jeśli podczas przeglądania Internetu zobaczysz wyskakujące okienko lub alert z informacją o bezpłatnej nagrodzie bądź ostrzeżeniem o problemie z zabezpieczeniami lub wirusami na urządzeniu, nie wierz w to. Tego rodzaju wyskakujące okienka są zwykle fałszywymi reklamami, mającymi na celu nakłonienie użytkownika do pobrania szkodliwego oprogramowania lub przekazania danych osobowych bądź pieniędzy oszustowi.

Nie dzwoń pod podany numer telefonu ani nie klikaj dołączonych łączy, aby odebrać nagrodę lub uzyskać rozwiązanie problemu. Zignoruj tę wiadomość i opuść tę stronę albo zamknij okno lub kartę.

Jeśli pojawi się monit o pobranie oprogramowania

Zachowaj szczególną ostrożność podczas pobierania treści z Internetu. Niektóre pliki do pobrania znalezione w sieci mogą nie zawierać sugerowanego oprogramowania lub mogą zawierać niepożądane bądź niechciane oprogramowanie. Dotyczy to również aplikacji, które wyświetlają monit z prośbą o zainstalowanie profili konfiguracji w celu umożliwienia sterowania urządzeniem. Jeśli na urządzeniu zainstalowano nieznane lub niechciane oprogramowanie, może ono stać się natrętne i denerwujące, a nawet uszkodzić komputer Mac i przechwycić dane.

Aby uniknąć niechcianego, fałszywego lub złośliwego oprogramowania, zalecamy pobierać oprogramowanie ze sklepu App Store lub bezpośrednio z witryny dewelopera. Dowiedz się, jak bezpiecznie otwierać oprogramowanie na komputerze Mac lub remove unwanted configuration profilesremove unwanted configuration profiles