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iPhone 11

Programme de remplacement du module écran de l’iPhone 11 pour les problèmes tactiles

Apple a déterminé que l’écran d’un nombre limité d’iPhone 11 était susceptible de ne plus répondre aux commandes tactiles du fait d’un problème affectant le module écran. Les appareils concernés ont été fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020.

Si votre iPhone 11 présente ce problème, utilisez l’outil de vérification du numéro de série ci-dessous pour savoir s’il est éligible à ce programme. Si tel est le cas, Apple ou un centre de services agréé Apple procédera à une réparation gratuite.

Valid Input Invalid Input

Le numéro de série saisi peut être éligible à ce programme. Sélectionnez une option de service ci-dessous.

Le numéro de série saisi n’est pas éligible à ce programme pour l’une des raisons suivantes :
- Il n’est pas compris dans la plage de numéros de série concernée.
- Selon nos informations, votre appareil a déjà été réparé dans le cadre de ce programme.
- Nos dossiers indiquent que votre appareil n’est plus éligible à une réparation gratuite dans le cadre de ce programme. Si vous avez des questions, contactez-nous.

Nous sommes désolés, mais un problème s’est produit lors du traitement de votre demande. Réessayez dans quelques minutes.

Saisissez votre numéro de série.

Il ne s’agit pas d’un numéro de série Apple valide. Saisissez à nouveau le numéro. Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous sommes désolés, mais un problème s’est produit lors du traitement de votre demande. Réessayez dans quelques minutes.

Vous pouvez facilement trouver le numéro de série. Découvrez comment.

Remarque : aucun autre modèle d’iPhone n’est éligible à ce programme.

Processus de réparation

Sélectionnez l’une des options ci-dessous pour faire réparer votre iPhone 11. Votre iPhone sera examiné avant toute intervention pour vérifier qu’il est éligible à ce programme.

Avant la réparation, sauvegardez les données de votre iPhone dans iCloud ou sur votre ordinateur. Découvrez comment préparer votre iPhone en vue de sa réparation.

Si votre iPhone 11 présente des dommages qui compromettent la réparation, comme un écran fissuré, ceux-ci devront être traités en premier lieu. Dans certains cas, ce type de réparation supplémentaire peut vous être facturé.

Informations supplémentaires

Il est possible qu’Apple réduise ou limite le service de réparation au pays ou à la région d’achat d’origine du produit.

Ce programme international Apple n’étend pas la durée de la garantie standard de l’iPhone 11. Vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par ce programme.

Si vous pensez que votre iPhone 11 était concerné par ce problème et que la réparation de votre appareil vous a été facturée, vous pouvez contacter Apple afin d’obtenir un remboursement.

Le programme couvre les iPhone 11 concernés durant les deux années suivant la première vente au détail du produit.

Informations en date du 4 décembre 2020