Nossa compreensão das relações com os clientes passou por uma transformação notável nos últimos anos. Diante do impacto eterno causado pela pandemia de Covid-19 e da prenúncio iminente de uma recessão econômica, estamos reavaliando o noção de fidelidade à marca e explorando novos caminhos para alcançá-la. Para determinar a quesito da indústria, podemos racontar com relatórios porquê marketing/resources/forrester-wave-2023/?utm_source=MarTech&utm_medium=article&utm_campaign=Forrester+Wave" rel="noreferrer noopener sponsored nofollow">A onda da Forrester: soluções de tecnologia de fidelidade, primeiro trimestre de 2023 – uma visão universal dos fornecedores de software de fidelidade mais importantes do mercado. Embora o objetivo principal do estudo da Forrester fosse ajudar os compradores a tomar decisões informadas sobre compras de tecnologia, ele também oferece perspectivas valiosas sobre o atual cenário de fidelidade. Você está pronto para explorar mais?
A firmeza econômica impacta significativamente a forma porquê os clientes se comportam – e os últimos anos não facilitaram para eles. Devido à pandemia e ao aumento da inflação, as pessoas estão se tornando cada vez mais cuidadosas com seus hábitos de consumo. De tratado com Em julho de 2022 da Forrester Consumer Energy Índice And Retail Pulse Survey, a maioria dos adultos online nos EUA (64%), Reino Uno (59%) e França (55%) está preocupada com a possibilidade de um recessão, e estão à procura de novas maneiras de forrar moeda.
Daí a crescente valor dos descontos. Sempre eficientes em atrair novos clientes, neste momento, as promoções são ainda mais cruciais para atrair um novo público – mas precisam ser pensadas e distribuídas com perceptibilidade.
O que isso significa?
Primeiro, as empresas devem se concentrar em dar descontos aos clientes que realmente “merecem” – por exemplo, aqueles que ficam fiéis às suas marcas e envolver-se em negócios de longo prazo com eles, pois são eles que devem investir. Aliás, os descontos precisam ser oferecidos de forma adequada ao perfil de cada cliente. usando IA para estudo de dados no nível do cliente único e motores de recomendação Para fabricar promoções de descontos individuais com base em suas necessidades, sensibilidade ao preço e valor para a empresa, você pode trinchar os chamados “selecionadores de cereja” e investir em clientes fiéis. Ao mesmo tempo, alocar o orçamento promocional de forma eficiente aos clientes com o ROI mais significativo pode ajudá-lo a proteger as margens e os lucros da marca.
A turbulência financeira é um dos muitos desafios que o mundo do marketing tem de enfrentar. Com um horizonte sem cookies cada vez mais próximo (Google planeja parar usando cookies de terceiros no Chrome até o final de 2024), os profissionais de marketing agora estão tentando desenredar a maneira mais eficiente de coletar dados do cliente. Considerando o quanto o marketing do dedo depende de informações obtidas do rastreamento de cookies para identificar clientes e atingi-los com ofertas personalizadas, essa novidade veras pode simbolizar uma grave prenúncio para os anunciantes.
Uma vez que mourejar com isso?
Mais uma vez, a resposta está na fidelidade do cliente. Edificar relacionamentos fortes com os clientes inspira a crédito necessária para que as pessoas compartilhem informações sobre si mesmas. E já que tanto quanto 92% dos clientes afirmam que trocam seus dados pessoais por pontos de fidelidadea geração de programas de fidelidade envolventes é a chave para obter os dados de terceiros mais confiáveis, que podem ser usados posteriormente para otimizar as atividades de marketing.
Aliás, os profissionais de marketing agora podem racontar com ferramentas de IA de ponta que analisam com eficiência as informações do cliente que adquiriram. Essas soluções avançadas otimizam o gerenciamento de dados e oferecem recursos preditivos, levando os esforços de marketing a novos patamares. Ao aproveitar essas ferramentas, as empresas podem explorar a riqueza do conhecimento aglomerado e acessar recursos quase ilimitados. A era dos dados desconsiderados ficou para trás, pois agora possuímos os meios para estudar informações e gerar teor personalizado simultaneamente de forma eficiente.
Mas zero disso pode intercorrer sem a crédito e a lealdade imperativas para coletar essas informações em primeiro lugar.
A veras do metaverso pode ser a maior entre todos os desafios e tendências em torno da fidelidade do cliente. Um noção vago que conquistou o mundo em 2021, quando Mark Zuckerberg decidiu renomear o Facebook para Meta, agora está a caminho de revolucionar todas as atividades baseadas na web porquê as conhecemos.
Mas o que realmente significa metaverso? Muito, isso depende de para quem você pergunta.
As definições do metaverso variam de configurações de videogame a locais de trabalho virtuais – no entanto, todos eles dizem saudação ambientes online que proporcionam experiências digitais porquê opção à veras acessado via VR, AR, PCs, consoles de jogos ou até mesmo smartphones.
O potencial dessa veras virtual paralela ao que vemos no mundo real é realmente vasto – não é surpresa que os principais jogadores já tenham aproveitado a chance de aproveitá-la. De Zuckerberg metaatravés Microsoft e Maçã, para fortnite e roblox, há muitas iterações de um metaverso em funcionamento. Diferentes por finalidade, escopo de funcionalidade, tecnologia necessária e valores, essas plataformas lutam pela supremacia no mercado. Mas, para alcançá-lo, eles precisam atrair usuários a longo prazo.
E isso não pode intercorrer sem lealdade.
A lealdade é crucial para edificar crédito e fabricar valor que fará com que os membros compartilhem todos os dados metaversos necessários, do qual significado não pode ser superestimado. Acredita-se que as informações obtidas diretamente dos clientes se tornem a moeda principal do negócio do metaverso principal. Por que? Porque os dados de terceiros serão essenciais para projetar um espaço apropriado aos desejos, necessidades, interesses e preferências dos usuários, determinando, em última estudo, seu sucesso ou fracasso.
Mas a relação entre lealdade e metaverso é uma via de mão dupla. Tanto quanto a lealdade beneficia o metaverso, um metaverso também pode ajudar na lealdade. Com o aumento da propriedade do dedo, blockchain e NFTs, os programas de fidelidade já estão aproveitando o potencial do metaverso. Por exemplo, marcas porquê balenciaga e Adidas têm investido em produtos digitais cada vez mais populares entre a geração mais jovem de consumidores. O estudo da Obsessar – “The Metaverse Mindset: Consumer Shopping Insights” – mostrou que quase 75% dos compradores da geração Z compraram um item do dedo em um videogame. Até 60% acham que as marcas devem vender seus produtos no metaverso plataformas.
A pesquisa constatou que a maioria dos participantes percebeu a experiência de compra virtual porquê altamente envolvente, personalizada e imersiva – todos os fatores que contribuem para aumentar a fidelidade do cliente. E porquê o valor do metaverso no negócio eletrônico está crescendo, os profissionais de marketing precisam adequar suas estratégias para explorar as opções que essa novidade veras apresenta. Caso contrário, eles podem perder inúmeras oportunidades de fabricar uma experiência fascinante que leva o envolvimento do cliente a um novo nível.
A fidelidade do cliente pode crescer em várias direções, o que pode ser difícil de prever. Podemos assumir com segurança que a IA e o metaverso desempenharão um papel crucial na formação do horizonte do marketing. Ainda assim, oferecido o desenvolvimento veloz nessas áreas, é difícil ter certeza sobre seu impacto totalidade.
Ainda há muita incerteza em torno do matéria – a única certeza é que as marcas devem estar abertas a novas soluções e dispostas a incorporá-las nas próximas ações promocionais. marketing/resources/forrester-wave-2023/?utm_source=MarTech&utm_medium=article&utm_campaign=Forrester+Wave" rel="noreferrer noopener sponsored nofollow">A onda da Forrester: soluções de tecnologia de fidelidade, primeiro trimestre de 2023relatóriomostra quem tem a melhor chance de permanecer por dentro dessas mudanças dinâmicas. Reconhecido porquê um dos top 5 fornecedores de fidelidade mais importantes no mercado, a Comarch se orgulha de estar entre as empresas que se adaptam adequadamente à novidade veras e fornecem ferramentas adequadas para os desafios modernos de fidelidade.
