Qual a melhor maneira de priorizar problemas para o design thinking?
O design thinking de pesquisa e desenvolvimento é uma abordagem criativa e centrada no usuário para resolver problemas complexos e gerar soluções inovadoras. Envolve empatia com as necessidades e desafios dos clientes, definir o problema de forma clara e precisa, identificar várias soluções possíveis, prototipá-las e testá-las e iterar com base em feedback e aprendizado. Mas como você decide qual problema focar e priorizar entre os muitos que você pode encontrar? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher os problemas mais importantes e relevantes para o design thinking de P&D.
O primeiro passo é identificar o problema central que você está tentando resolver, não os sintomas ou as soluções. Um problema central é a causa raiz da dor ou frustração que seus clientes experimentam, e geralmente está relacionado a seus objetivos, necessidades ou desejos. Para encontrar o problema central, você precisa perguntar por que repetidamente até chegar ao motivo subjacente. Por exemplo, se seus clientes reclamam que seu produto é muito lento, você precisa perguntar por que ele é lento, por que isso é importante para eles e o que eles estão tentando alcançar com seu produto.
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Javier Ahuir Torres
Market access lead Iberia at Horizon Therapeutics
I believe that correctly identifying the problem is the cornerstone, because the usual tendency is to confuse the symptom with the disease.
O próximo passo é avaliar o problema com base em seu impacto, viabilidade e alinhamento. Impacto refere-se ao quanto o problema afeta seus clientes e seu negócio, e quanto valor você pode criar ao resolvê-lo. Viabilidade refere-se ao quão realista e alcançável é resolver o problema com seus recursos, habilidades e tecnologia disponíveis. Alinhamento refere-se a quão bem o problema se encaixa com sua visão, missão e estratégia, e como ele apoia seus objetivos de longo prazo. Você pode usar uma matriz simples ou um sistema de pontuação para classificar os problemas com base nesses critérios.
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Javier Ahuir Torres
Market access lead Iberia at Horizon Therapeutics
It is key to clearly identify the resources we need to make available to solve the problem. Both in what resources we need and how much resources we need. But we must be prepared for the associated costs of solving the problem because I believe that there is no worse symptom than leaving a problem half solved.
O terceiro passo é envolver seus stakeholders no processo de priorização. As partes interessadas são as pessoas que têm um interesse direto ou indireto no problema e na solução, como seus clientes, usuários, funcionários, parceiros, investidores ou concorrentes. Você pode usar vários métodos para coletar suas informações, como entrevistas, pesquisas, grupos focais, workshops ou sessões de feedback. Ao envolver as partes interessadas, você pode obter diferentes perspectivas, insights e opiniões, bem como validar suas suposições e hipóteses.
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Javier Ahuir Torres
Market access lead Iberia at Horizon Therapeutics
A common problem is that we do not take into account the opinions of everyone involved so we create unsatisfactory solutions. This generates great frustration and the belief that we do not really want to solve the problem.
A etapa final é definir o escopo do problema que você deseja abordar com o design thinking de P&D. O escopo é o limite ou o limite do problema, e ajuda você a se concentrar nos aspectos mais essenciais e relevantes dele. Para definir o escopo, você precisa especificar o que está incluído e o que é excluído do problema, bem como as suposições e restrições que você tem. Você pode usar ferramentas como declarações de problemas, quadros de problemas ou como podemos fazer perguntas para articular o escopo de forma clara e concisa.
Seguindo essas etapas, você pode priorizar problemas para o design thinking de P&D de forma mais eficaz e eficiente. Você também pode revisitar e revisar suas prioridades à medida que aprende mais sobre o problema e a solução por meio do processo de design thinking.
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Javier Ahuir Torres
Market access lead Iberia at Horizon Therapeutics
We must always look for the most efficient and realistic way to solve the problems we may encounter without being afraid to assume that we may be wrong or that we must reformulate the solutions to adjust to reality.
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Javier Ahuir Torres
Market access lead Iberia at Horizon Therapeutics
In my life I have seen many times how wrong solutions have been taken that have led to a feeling that either the problem was not wanted to be solved or that it was more important to pretend that something was being done than the problem itself. All this leads to frustration on the part of both employees and customers.
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