Veja como você pode demonstrar suas habilidades de resolução de conflitos em uma entrevista de suporte ao cliente.
Navegar em uma entrevista de suporte ao cliente pode ser tanto sobre mostrar suas habilidades técnicas quanto sobre demonstrar sua capacidade de lidar com conflitos graciosamente. Quando você está na berlinda, saber como transmitir sua habilidade na resolução de conflitos pode fazer toda a diferença. Não se trata apenas de afirmar que você é bom em resolver problemas; trata-se de provar isso por meio de exemplos, comportamento e a abordagem certa. Envolver-se com o entrevistador compartilhando experiências relevantes e mostrando compreensão das técnicas de resolução de conflitos pode diferenciá-lo como um candidato que não apenas resolve problemas, mas também aumenta a satisfação e a lealdade do cliente.
Para impressionar em uma entrevista de suporte ao cliente, comece destacando sua empatia. Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos do outro, o que é crucial na resolução de conflitos. Explique como você ouve ativamente os clientes, valida seus sentimentos e tranquiliza-os de que suas preocupações são importantes. Ao fornecer um exemplo de uma vez que você acalmou um cliente frustrado mostrando cuidado genuíno, você demonstrará que pode manter relacionamentos com o cliente mesmo por meio de interações desafiadoras.
-
Petros Mahlangu
Riskcon Holdings
I was working as a loss stock control at fhchamberlain then a customer bought 5 bags of river sand and he was in the hurry with all loaders busy at the werehouse,he approached the gate where i was stationed very angry,i calmly greeted him with because he was angry he never greeted back he started complaining and how useless loaders are by not helping him because in a hurry,i quickly alerted my colleague and tell him let me load the river sand because is only 5 bags i will be fast and he agrees I quickly loaded the whole 5x 50kg o f river sand in his bakkie for him to go,he thank me and wanted to give me a R50 tip but i deny it and and thank him for being patient i even apologize on behalf of our busy loaders not to help on time
-
Love Chukwudum
Executive Administrative Virtual Assistant | Airbnb Co-host |Customer Support Specialist | Boosting Productivity and Timely Project Execution for Business Owners
Showcase your empathy and understanding by acknowledging the customer's emotions and demonstrating genuine concern for their needs. Highlight instances where you effectively diffused tense situations by showing empathy and compassion.
-
Joy Monday
Virtual Customer Support Maestro || Experienced in Generating Sales-Qualified Leads and providing Comprehensive Support across Social Media, Email, Phone & Live chat || Shoot me a quick DM!
Empathy is a very vital skill needed to be a customer support representative. Empathy towards customer's concerns helps to show customers that you genuinely care about their concerns and you're ever ready to be at their service. Explaining with emotions to an interviewer about the times you've spoken calmly to a customer especially an irate one and how the customer was happy at the end helps you score good points. To further buttress your point of the importance of empathy, you can tell them about how you felt when a customer support person didn't treat you with empathy and how you'd have done better if you were in their shoes
-
Rishav Jain
Customer Service Manager @ Amazon | Driving customer satisfaction and efficiency.
In a customer support interview, demonstrate your conflict resolution skills by emphasizing your ability to stay calm and empathetic when addressing customer concerns. Highlight instances where you successfully resolved challenging situations by actively listening, acknowledging concerns, and offering appropriate solutions. Showcase your communication skills by explaining how you effectively de-escalated tense situations and ensured customer satisfaction. Use specific examples to illustrate your problem-solving abilities and show how you turn challenging interactions into positive outcomes, showcasing readiness for customer support roles.
A escuta ativa é vital para a resolução de conflitos no suporte ao cliente. Durante sua entrevista, descreva como você presta muita atenção às palavras, ao tom e à linguagem corporal do cliente. Compartilhe um cenário em que você parafraseou a reclamação de um cliente para garantir a compreensão e mostrar que você pode descobrir a raiz de um problema. Essa técnica não só ajuda na resolução do problema de forma eficaz, mas também faz com que o cliente se sinta ouvido e valorizado.
-
Joy Monday
Virtual Customer Support Maestro || Experienced in Generating Sales-Qualified Leads and providing Comprehensive Support across Social Media, Email, Phone & Live chat || Shoot me a quick DM!
Describing to your interviewer how you pay meticulous attention to customer's orders, tickets and all scores you good point. Attention to details in customer service cannot be overemphasized as it allows you log the right ticket and respond appropriately to customer's concerns. Telling an interviewer that you pay close attention to details because you don't want a customer to repeat himself is one way to sell yourself during an interview.
-
Love Chukwudum
Executive Administrative Virtual Assistant | Airbnb Co-host |Customer Support Specialist | Boosting Productivity and Timely Project Execution for Business Owners
Demonstrate active listening skills by attentively listening to the interviewer's questions and responding thoughtfully. Emphasize the importance of listening to customers' concerns and empathizing with their perspectives before proposing solutions.
Uma parte fundamental da sua entrevista deve ser dedicada a mostrar suas habilidades de resolução de problemas. Discuta como você avalia as situações rapidamente e forneça soluções eficazes. Você pode falar sobre um momento em que identificou um problema recorrente e tomou medidas para evitá-lo no futuro, ilustrando sua abordagem proativa para a resolução de conflitos e seu compromisso com a melhoria contínua.
Uma comunicação clara é essencial para reduzir a escalada dos conflitos. Em sua entrevista, concentre-se em como você transmite informações complexas de forma compreensível. Discuta como você mantém os clientes informados durante todo o processo de resolução e como garante que eles estejam satisfeitos com a solução. Isso mostra que você valoriza a transparência e se dedica a prestar um serviço de excelência.
A adaptabilidade é uma característica que os entrevistadores de suporte ao cliente procuram. Descreva como você se mantém calmo sob pressão e se adapta a várias personalidades e situações do cliente. Forneça um exemplo em que você teve que ajustar sua abordagem no meio da conversa para se alinhar melhor às necessidades de um cliente. Isso prova que você é flexível e pode lidar com desafios inesperados de forma eficaz.
Finalmente, discutir como você lida com o feedback pode ilustrar suas habilidades de resolução de conflitos. Explique que você vê o feedback, mesmo quando negativo, como uma oportunidade de crescimento. Compartilhe como você implementou as sugestões dos clientes para melhorar o serviço ou como aprendeu com uma interação difícil. Isso mostra que você está com a mente aberta e sempre procurando melhorar seu desempenho.
-
Julie Lenouvel
Business Process Svcs Senior Analyst
Tous les points cités précédemment sont très bien. Mais il ne faut pas oublier que chaque personne est différente. En ce sens je ne saurais que conseiller de pratiquer la PNL et adapter sa posture en fonction de la posture de l’autre et enfin la CNV. Pour ce qui est de la structure d la résolution d’un conflit tout dépend du degrés. Mais sur un conflit ouvert et problématique le mieux de concerter chaque partie prenante individuellement avant de faire un point commun guidé par nos soins.
Classificar este artigo
Leitura mais relevante
-
Suporte ao clienteO que você faz se suas habilidades de suporte ao cliente forem colocadas à prova em uma entrevista?
-
Administração de central de chamadasWhat do you do if a customer is angry and demanding a solution in a call center administration interview?
-
Pós-vendaHere's how you can tackle common interview questions for after-sales positions.
-
Retenção de clientesComo você pode mostrar excelentes habilidades de comunicação em uma entrevista de retenção de clientes?