Wskazówki dotyczące coachingu osób o niskich wynikach

- Jedną z najtrudniejszych rozmów coachingowych, jakie będziesz prowadzić jako menedżer, jest ta, w której mówisz słabemu wykonawcy, że sprawy nie idą tak dobrze. Cześć, jestem Lisa Gates, konsultant negocjacyjny i trener wykonawczy. Pomaganie osobom osiągającym słabe wyniki w doskonaleniu ich pracy może sprawdzić nawet umiejętności przywódcze i komunikacyjne najlepszego menedżera. Chcę więc dać ci strategię przygotowań, która pomoże ci poradzić sobie z tą pierwszą rozmową. Napisz oświadczenie otwierające. Aby stworzyć to oświadczenie otwierające, zadaj sobie pytanie: "Jakie są fakty?" Może to tak proste, jak statystyki obsługi klienta spadły przez trzy miesiące z rzędu. Lub przegapiłeś trzy ostatnie terminy. Po ustaleniu faktów chcesz szczegółowo opisać wpływ wydajności swojego pracownika, zachowując jednocześnie ostrożność, aby uniknąć obwiniania języka. Możesz powiedzieć: "Martwię się o wpływ na zespół i wszystkich innych, którzy polegają na nas, aby utrzymać projekt na dobrej drodze". Zwróć uwagę, jak inne jest to stwierdzenie niż powiedzenie: "Kiedy nie dotrzymujesz terminów, wszyscy stają się rozdrażnieni, a spójność zespołu idzie w zbiorniku". Po dostarczeniu oświadczenia otwierającego zadaj pytanie otwarte, aby sprawdzić, czy pracownik jest zgodny z twoją oceną. Stamtąd możesz wspólnie przeprowadzić burzę mózgów na temat działań, które należy podjąć, aby zmienić sytuację. Daj tej strategii szansę następnym razem, gdy będziesz miał pracownika, który nie spełnia oczekiwań, a przekonasz się, że wchodzisz w dyskusję zorganizowaną, przygotowaną i gotową do coachingu.