Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.000 cursussen geleid door branchedeskundigen.

De perfecte telefonische begroeting ontwikkelen

De perfecte telefonische begroeting ontwikkelen

Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

De perfecte telefonische begroeting ontwikkelen

“

- Ik wil je graag laten zien hoe je de perfecte telefoongroet kunt ontwikkelen. Een begroeting is onze eerste indruk bij de klant. Het kan dingen op de juiste manier beginnen, of de klant ervan overtuigen dat ze op het punt staan slechte service te ontvangen. Veel telefoonvertegenwoordigers klinken onbewust robotachtig, verveeld of onvriendelijk, omdat ze niet werken aan het ontwikkelen van deze basisvaardigheid. Een goede begroeting heeft over het algemeen drie basiselementen: een begroeting, zoals goedemorgen, of bedankt voor het bellen van de klantenservice, uw naam, zodat de beller weet met wie hij spreekt, en een aanbod van hulp, zoals, hoe kan ik u helpen? Dit zijn slechts richtlijnen, dus ik moedig je aan om met een geweldige begroeting te komen die goed voor je werkt. De sleutel tot het brengen van die begroeting is om positieve lichaamstaal en toon te gebruiken. Laten we luisteren naar een paar voorbeelden. - [Vrouw] Bedankt voor het bellen van de klantenservice, dit is…

Inhoud