多くのブランドショップが展開するアウトレットモールでは、地方店舗の人材確保が大きな課題となっています。特に、ブランドの価値を理解し、適切な接客ができる人材の確保が必要不可欠です。
マーキュリーでは、豊富な販売経験を持つ社員を派遣し、ブランド価値を守りつつ、安定した店舗運営を支援。接客スキルの高い販売力でブランドの魅力を最大限に引き出し、売上向上にも貢献しました。
課題
・地方店舗における人材確保の困難
・ブランドイメージを維持できる販売員の不足
・顧客満足度の向上と売上拡大の必要性
施策
- 販売員の派遣
・接客スキルの高い人材を派遣し、店舗運営をサポート
・ブランドの特性や商品知識を習得した人材による接客の提供
・OJT（On-the-Job Training）や独自の教育プログラムを通じて、接客スキルの向上を図る - 接客スキル向上とリピーター獲得
・顧客に寄り添ったコミュニケーションを強化し、リピーターの増加を促進
・顧客ロイヤルティの向上とCRM（顧客関係管理）の強化に貢献
・ブランド店舗を通じた長期的な顧客関係の構築 - 顧客満足度向上による売上拡大
・高品質な接客を提供することで、顧客満足度を向上
・リピーター獲得を通じて、売上増加に寄与
・ブランドイメージを保持しつつ、新規顧客の獲得も実現
成果
・地方店舗における人材不足を解消
・高品質な接客によるブランドイメージの維持
・リピーター増加による売上拡大
・安定した店舗運営を実現し、ブランド価値の向上
クライアント様の声
「地方店舗の人材確保に課題を感じていましたが、マーキュリーの優秀な人材のおかげで、店舗運営が安定し、売上も伸びました。接客スキルの高い人材がブランド価値を理解し、お客様に寄り添った対応をしてくれたことで、リピーターの増加にもつながりました。」