Service bieden die levenslange klanten oplevert
Maak gepersonaliseerde klantervaringen en geef serviceteams de beschikking over AI van de volgende generatie.
Oplossingenoverzicht
Versterk je klantrelaties
Ontdek hoe organisaties serviceteams versterken, hun activiteiten optimaliseren en langdurige klantenloyaliteit opbouwen met Dynamics 365.
- Dynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 Customer Service
Een nieuwe installatiekopie maken van de service met Dynamics 365
- Geef klanten de vrijheid om via elk gewenst kanaal met jouw serviceagenten in contact te komen.Bied menselijke, interactieve IVR-ervaringen met AI van de volgende generatie en intelligente chatbots voor gesprekken.Verifieer snel de identiteit van klanten met behulp van gepersonaliseerde spraak- en gedragspatroonherkenning.
- Identificeer snel klantproblemen, verzamel relevante informatie en bied effectieve oplossingen met behulp van AI.Geef snel voortgangsupdates door in natuurlijke taal met Microsoft Copilot te praten en de voltooide taak te beschrijven.Breng experts samen en los complexe problemen op met behulp van ingebouwde Microsoft Teams-functionaliteit en intelligente case-swarming.
- Schaal je bewerkingen terwijl je tijd bespaart en de efficiëntie verbetert met taakautomatisering.Maak en plan naadloos werkorders met copilot-ervaringen in apps, zoals Outlook.Verlaag de operationele kosten en complexiteit met één leveranciersoplossing voor klantenservice die is gebouwd op de Microsoft Cloud.
Producten
Verbeter de klantenservice en operationele efficiëntie
Dynamics 365 Customer Service
Ondersteun agentsmet AI-aangedreven tools waarmee ze een snellere oplossing kunnen bereiken.
Dynamics 365 Field Service
Bied Frontlijnmedewerkers mogelijkheden met door AI aangestuurde hulpprogramma's die uitzonderlijke service bieden.
Dynamics 365 Customer Insights
Begrijp je klanten en organiseer verbonden marketingervaringen met behulp van klantgegevens.
Dynamics 365 Customer Voice
Verzamel, analyseer en volg realtime feedback van klanten om effectiever betere ervaringen te bouwen.
Microsoft Copilot for Service
Moderniseer contactcentrums met copilot-ervaringen die voor klantenservice zijn ontworpen.
Microsoft Copilot Studio
Bouw geavanceerde AI-chatbots waarmee jouw teams via apps en kanalen met klanten kunnen communiceren.
Azure Communication Service
Help jouw agents in contact te komen met klanten in apps en apparaten met behulp van communicatie-API's voor meerdere kanalen.
Microsoft Teams
Vereenvoudig de samenwerking in je hele bedrijf, zodat jouw teams meer gedaan kunnen krijgen.
Power Automate
Verlaag de kosten in je hele organisatie door resource-intensieve taken en processen te automatiseren.
Power BI
Centraliseer jouw gegevens binnen één veilige hub waarmee je hele bedrijf kan reageren op inzichten.
Onderzoeksinzichten
Microsoft erkend door analisten in de branche
Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in The Forrester WaveTM: Customer Service-oplossingen, Q1 2024.
Ontdek waarom Microsoft is benoemd tot leider in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.
Ontdek waar Dynamics 365 behoort tot de negen belangrijkste CRM-suites in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 report.
Succesverhalen
Uitzonderlijke klantenservice bieden
Volgende stappen
Krijg hulp
Neem contact op met een productexpert en ontdek hoe je je serviceoplossing implementeert.
Volg een rondleiding
Bekijk hoe je de productiviteit van agents via verschillende kanalen kunt ondersteunen met een nadere blik op Dynamics 365.
Probeer het gratis uit
Krijg 30 dagen praktische ervaring met zakelijke Dynamics 365-toepassingen.
Chatten met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Volg Dynamics 365