Que faites-vous si les commentaires de votre superviseur entravent votre croissance professionnelle ?
Recevoir des commentaires de votre superviseur fait partie intégrante du développement professionnel du support client. Cependant, il y a des moments où ce retour d’information peut ressembler plus à un obstacle qu’à un tremplin. Si vous vivez cela, il est crucial de vous attaquer de front au problème. Comprendre comment naviguer dans de telles situations peut transformer les obstacles potentiels en opportunités de croissance et d’amélioration de la communication avec votre superviseur.
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Marcelo Marcondes GuimarãesConsultor ESG | Coordenador ESG | Sustentabilidade | Diversidade Equidade e Inclusão (DEI) | Governança |
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Ana L.Customer Support Expert @ Sumsub | Empathetic, Tech enthusiast. Customer-Centric, Multilingual
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Oderonke Odeniyi|| Seasoned Customer Support Specialist || I help businesses manage the expectations of their customers in order to…
Avant de réagir à un feedback qui semble préjudiciable, prenez un moment pour réfléchir à son contenu. Demandez-vous s’il y a du vrai dans les points soulevés et s’ils peuvent être utilisés de manière constructive. Parfois, prendre du recul et examiner les commentaires sous un angle différent peut révéler des informations sur vos performances que vous n’aviez pas envisagées. Il est important de faire la différence entre les commentaires qui sont vraiment inutiles et ceux qui sont difficiles mais précieux.
Engagez une conversation avec votre superviseur pour discuter de la rétroaction. Abordez la discussion avec un état d’esprit axé sur la croissance professionnelle et exprimez vos préoccupations avec respect. Expliquez clairement comment certains aspects de la rétroaction ont un impact négatif sur votre rendement. Un dialogue constructif peut conduire à une meilleure compréhension entre vous et votre superviseur et l’aider à fournir des conseils plus efficaces à l’avenir.
Si la rétroaction est vague ou déroutante, demandez des exemples précis ou des éclaircissements pour mieux comprendre les attentes de votre superviseur. Il est essentiel de savoir précisément quels domaines doivent être améliorés et à quoi ressemble le succès dans votre rôle. La clarté vous permettra de créer un plan de développement ciblé et de démontrer votre engagement envers votre croissance professionnelle.
Alignez les commentaires sur vos objectifs de carrière personnels. S’il y a un décalage, discutez-en avec votre superviseur pour trouver un terrain d’entente. Vos aspirations professionnelles doivent guider le soutien et les commentaires que vous recevez. Lorsque votre superviseur comprend votre trajectoire de carrière, il peut adapter ses commentaires pour qu’ils soient plus pertinents et soutiennent vos objectifs à long terme.
Parfois, obtenir le point de vue de ses pairs peut être inestimable. Discutez des commentaires avec des collègues de confiance pour voir s’ils ont rencontré des défis similaires. Ils peuvent proposer d’autres interprétations de la rétroaction ou des stratégies pour y remédier. Le soutien par les pairs peut également vous rassurer émotionnellement et vous aider à vous sentir moins isolé face à la situation.
Enfin, envisagez de rechercher d’autres opportunités de développement professionnel qui peuvent aborder les domaines de rétroaction et accélérer votre croissance. Qu’il s’agisse de programmes de formation, d’ateliers ou de mentorat, les ressources externes peuvent vous fournir de nouvelles compétences et perspectives qui non seulement amélioreront votre rendement, mais démontreront également votre initiative à votre superviseur.
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