¿Qué haces si tu carrera de soporte técnico no progresa?
Si trabajas en soporte técnico, es posible que te sientas estancado o frustrado con tu trayectoria profesional. Te gusta ayudar a los clientes a resolver sus problemas, pero también quieres desarrollar tus habilidades y avanzar en tu posición. ¿Cómo se rompe el ciclo de tareas repetitivas y bajo reconocimiento? En este artículo, compartiremos algunos consejos sobre cómo impulsar tu carrera de soporte técnico y alcanzar tus objetivos.
El primer paso para mejorar tu carrera es evaluar tus habilidades actuales e identificar tus fortalezas y debilidades. Puede utilizar herramientas en línea, como Skillsoft o Pluralsight, para poner a prueba sus conocimientos y habilidades en diversos dominios técnicos, como redes, seguridad, nube o desarrollo de software. También puede pedir retroalimentación a sus compañeros, gerentes o mentores para obtener una perspectiva diferente sobre su desempeño y áreas de mejora.
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Technical support is a wide field, but it can also be very basic, in the sense sometimes you don't get to deep dive into solutions that an engineer or something would be able to. I've found that the best way to progress is to diversify your interests, do things in your spare time at work that can help you progress. Reach out to people, go for conferences in your local area, talk with people.
Una vez que tengas una idea clara de tus habilidades, puedes empezar a aprender otras nuevas que te ayudarán a avanzar en tu carrera. Puedes inscribirte en cursos en línea, certificaciones o bootcamps que te enseñarán las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico. También puedes buscar oportunidades para aplicar tus nuevas habilidades en tu trabajo actual, como asumir casos más complejos, ofrecerte como voluntario para proyectos o asesorar a nuevos empleados. Esto demostrará su iniciativa y valor a su empleador y clientes.
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Invest in continuous learning and professional development to expand your skill set and stay relevant in the rapidly evolving field of technical support. Identify emerging technologies, industry trends, and best practices relevant to your role and proactively acquire the necessary knowledge and skills through training, certifications, online courses, or self-study.
Otra forma de impulsar su carrera es establecer contactos con otros profesionales en soporte técnico y campos relacionados. Puedes unirte a comunidades en línea, como Reddit, Quora o Stack Overflow, donde puedes compartir tus ideas, hacer preguntas y aprender de los demás. También puedes asistir a eventos, como seminarios web, reuniones o conferencias, donde puedes conocer gente nueva, intercambiar ideas y descubrir nuevas oportunidades. La creación de redes puede ayudarte a ampliar tus conocimientos, construir tu reputación y encontrar mentores o patrocinadores.
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Engage in networking activities both online and offline to enhance your career prospects in technical support. Joining platforms like Reddit, Quora, or Stack Overflow allows you to connect with industry peers, share knowledge, and seek advice on complex issues. Additionally, attending webinars, meetups, or conferences provides opportunities to forge new relationships, exchange insights, and uncover potential career advancements. By actively networking, you can broaden your professional horizons, establish credibility within the community, and even find mentors or sponsors who can offer guidance and support along your career journey.
Si desea ascender o cambiar de trabajo en soporte técnico, debe actualizar su currículum para reflejar sus habilidades y logros. Debes destacar tus habilidades técnicas, certificaciones y proyectos que demuestren tu experiencia y valor. También debe utilizar palabras clave y frases que coincidan con la descripción del trabajo y las expectativas del empleador. Puedes utilizar herramientas en línea, como Jobscan o Resume Worded, para optimizar tu currículum y aumentar tus posibilidades de llamar la atención.
Uno de los aspectos más importantes de tu carrera es tu salario. Mereces que te paguen de manera justa y competitiva por tus habilidades y experiencia. Sin embargo, muchos profesionales de soporte técnico están mal pagados o infravalorados por sus empleadores. Para evitar esto, debe negociar su salario de manera efectiva y segura. Puedes usar recursos en línea, como Glassdoor o PayScale, para investigar la tasa de mercado y el rango salarial para tu puesto y ubicación. También puede preparar una lista de razones y pruebas que respalden su solicitud de salario, como sus habilidades, logros, evaluaciones de desempeño o comentarios de los clientes.
El último consejo para impulsar tu carrera es seguir aprendiendo y creciendo. El soporte técnico es un campo dinámico y en evolución que requiere una constante adaptación e innovación. Siempre debes ser curioso y estar ansioso por aprender cosas nuevas y mejorar tus habilidades. También debes buscar retroalimentación y orientación de tus gerentes, mentores o entrenadores para ayudarte a superar tus desafíos y alcanzar tu potencial. Al seguir aprendiendo y creciendo, no solo mejorará su carrera, sino también su satisfacción y realización.
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