¿Cómo puede capacitar a su personal para poner a los pacientes primero?
Como líder de defensa del paciente, usted sabe lo importante que es poner a los pacientes primero en todo lo que hace. Pero, ¿cómo puede capacitar a su personal para compartir esta visión y actuar en consecuencia todos los días? En este artículo, aprenderá algunos consejos prácticos para fomentar una cultura centrada en el paciente en su equipo y organización.
El primer paso para empoderar a su personal es comunicar clara y consistentemente su misión y valores como líder de defensa del paciente. Explique por qué es importante poner a los pacientes en primer lugar, qué significa en la práctica y cómo se alinea con los objetivos y la estrategia de su organización. Use historias, ejemplos y comentarios para ilustrar sus puntos e inspirar a su personal. Asegúrese de que su misión y valores sean visibles y accesibles para todos en su equipo y organización.
El segundo paso es proporcionar a su personal la capacitación y el apoyo necesarios para poner a los pacientes primero. Identificar las habilidades, el conocimiento y las herramientas que necesitan para desempeñar sus funciones de manera efectiva y abogar por los derechos y necesidades de los pacientes. Bríndeles oportunidades de capacitación regulares y relevantes, entrenamiento, tutoría y retroalimentación. Anímelos a buscar y compartir las mejores prácticas, aprender unos de otros y colaborar entre departamentos y disciplinas.
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Training and development is crucial to putting patients first. When team members are trained properly they feel confident and empowered to deliver the best patient care/service possible. This also prevents a delay in patient care. Whenever training staff, it’s important to gain feedback since they are the ones doing the “work.” In my current role, I was once doing the work of those I help to lead. I feel sitting in the seat of those who are delivering patient service allows you to empathize and understand best practices, trainings, and resources needed for success.
El tercer paso es capacitar a su personal para tomar decisiones y resolver problemas que afectan los resultados y experiencias de los pacientes. Delegue autoridad y responsabilidad a su personal, confíe en que usarán su juicio y experiencia, y apóyelos cuando enfrenten desafíos o riesgos. Anímelos a involucrar a los pacientes y sus familias en sus procesos de toma de decisiones y resolución de problemas, escuche sus comentarios y actúe en consecuencia. Reconocer y recompensar sus esfuerzos y logros.
El cuarto paso es fomentar la colaboración y el compromiso entre su personal y con otras partes interesadas. Crea una cultura de trabajo en equipo, respeto y diversidad en tu equipo y organización. Promover la comunicación, la retroalimentación y el diálogo abiertos y honestos. Facilitar la creación de redes y relaciones con otros defensores de pacientes, proveedores de atención médica, formuladores de políticas y socios comunitarios. Involucre a su personal en la planificación, implementación y evaluación de sus iniciativas y programas de defensa del paciente.
El quinto paso es modelar el comportamiento que espera de su personal. Como líder de defensa del paciente, usted tiene una poderosa influencia en las actitudes y acciones de su personal. Demuestre su compromiso de poner a los pacientes primero en todo lo que hace, desde establecer prioridades y objetivos hasta tomar decisiones y resolver problemas. Muestre empatía, compasión y respeto a los pacientes y sus familias, así como a su personal y colegas. Sea transparente, responsable y ético en su trabajo.
El sexto paso es celebrar el éxito y aprender del fracaso. Poner a los pacientes primero no siempre es fácil o directo. Habrá éxitos y fracasos, logros y desafíos, oportunidades y barreras. Reconozca y celebre el éxito y el impacto de su personal en la vida de los pacientes. Reconocer y apreciar sus contribuciones y esfuerzos. Aprende de tus fracasos y errores, y utilízalos como oportunidades para mejorar y crecer. Comparta sus historias, lecciones y conocimientos con su personal y otras personas.
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