课程: 艰难时期的团队管理

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层层传递的战略地图

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层层传递的战略地图

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在部队中，任务往往开始于指挥官的意图。 指挥官意图 是对成功实现既定目标的简要描述。 包括行动目的和意向结果。 意图会层层传达到队伍的每个部分。 商业中，和指挥官意图相近的叫战略图。 战略图用来理解指标与决策的因果关系。 例如，某公司打算停止招人， 但收集了因果关系数据后， 可能发现停止招人反而会增加员工工作量， 不会改变激励机制或报告结构。 如果目标是度过难关，这不是个好办法。 我们的目标是确保高层制定的战略 与公司其余部门的方案一致。 战略图是否成功要看关键绩效指标， 也叫 KPI。 KPI可以反映成功的真实情况。 比如，一起来看五种可衡量的指标。 定期开会中的沟通有效性。 记住，是双向沟通， 不是单方面劝说、劝诱、说服和推销。 要知道问什么，真正带着同理心倾听和反馈。 每个员工的提案比例。 我刚参加工作时， 公司有个非常卓越的员工提案计划。 每个想法都会被考虑， 没有被采纳的，委员会会花时间反馈。 多数想法都不会被采纳。 如果采纳了，公司会计算其潜在价值、 节省的成本、效率与生产率提升水平等， 然后按价值给员工相应奖励。 想法数量代表员工勋章数，证明真的有参与。 我认为，这是最重要的指标之一， 因为人们更支持他们参与创造的事物。 建立目标一致、相互信任、 共同担责的团队，这是最好的方法。 员工流动率。和平均工作年限一样， 它也是衡量领导力有效性的最好指标之一。 有追随者才是真正的领导者。 像人们所说，员工不会离开公司， 但会离开他的领导。 员工满意度指数和旷工率。 这些指标与客户满意度密切相关。 这就是为什么一些特别好的公司， 比如纽约州北部的韦格曼斯食品超市 就一直相信，只有先满足员工需求， 才能提供优秀的客户服务。 满意的员工不太可能辞职、 请病假或提供糟糕的客户服务。这是事实。 每个员工的培训时长和投资。 这是个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题。 是等有钱了才投资员工培训和发展， 还是为了创新和之后的收入来源 而先投资员工培训与发展？ 假如员工是最重要的资产， 那选择就很简单了。 有了这些指标，你就知道学习与发展， 以及其他量化指标间的因果关系了。 满意且敬业的员工生产力更高， 且不太可能辞职。 这意味着更少的招聘成本、更少的入职培训、 更好的服务，最终带来更多新客和重复销售。 级联战略图能够帮助企业提高员工忠诚度， 让个人勇于担责。

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