课程: 引领变革

了解阻力

课程: 引领变革

了解阻力

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有变革，自然会遇到阻力。 你劝说过别人做出改变吗？ 就算是一件令人高兴的事，比如买新车或搬新家， 人们也会找各种理由表示反对，拖拖拉拉不愿行动， 结果后来却很开心做了改变。 这是因为人们倾向于一成不变，让习惯做主。 所有人都会对变革产生心理反应。 就算它本身符合事实、结构严谨， 还是会有情绪方面的因素，称为“过渡”。 引领变革时，你必须在关注结构性或技术性因素的同时， 也关注情绪性或过渡性因素。 面对变革，我们会产生一系列情绪， 从希望和兴奋到焦虑和愤怒，有时会一起涌来。 其实面对变革，人们有一个可预测的情绪模式， 叫做“变革曲线”，它像个过山车。 变革曲线随着时间推移而展开， 显示了变革对生产力和士气产生的积极和消极影响。 我们来看看各个阶段发生的情况。 变革一旦提出，就会打破现状， 会让人震惊、焦虑，有时也让人兴奋。 人们往往会质疑变革，甚至忽略它，假装它没有发生。 典型的反应是：“真不敢相信他们会这样做”、 “这会对我造成什么影响？” 然后，人们会进入下一阶段：抵制。 他们感到沮丧，甚至愤怒， 开始揪着细节不放，吹毛求疵，质疑面前的决定。 他们会说，“我们不需要”或“不公平，我无法接受”。 你会在这个时候看到生产力和士气下滑。 产生抵制情绪有六个常见原因，相互之间可能有所重叠。 第一，人们对变革不了解，因为未进行有效沟通。 第二，人们认为自己可能会失去一些重要的东西。 第三，人们不认同变革的前提或支持变革的数据。 第四，人们不信任领导者，所以也不信任这次变革。 第五，人们对变革有强烈的不适感，你面对的可能是很多保守派。 第六，人们没有获得足够时间去适应变革， 也就是继续完成变革曲线的剩余阶段。 好，我们继续刚才的话题。 接下来看看曲线底部，局面在这里出现扭转。 最初，人们会感到绝望甚至消沉， 但最终会放下心结，开始接受变革是不可避免的。 一开始，你会听到大家说，“这肯定会失败”或“我做不来”， 这是人们最有可能放弃的时候。 但坚持下去，很快就有人说， “我猜这肯定能行”，“还是参与吧”。 这时，你知道我们开始走上坡了，可以进入探索阶段了。 现在，大家已经准备好了解更多信息， 对变革也产生了好奇心，敞开了心扉。 你会发现自己不断重复一直以来说过的话。 但现在人们已经停止抵制，开始感兴趣。 他们心想，“这是什么，可能真的有用”。 现在他们有了动力，开始进入接纳阶段。 人们已经完全接受了变革，摩拳擦掌地准备实施。 生产力和士气都回到了原有水平，你会听到， “这行得通”、“这会是个好的转变”。 最后，我们来看看变革的余波，人们在这个阶段会看到结果。 起初，大家对变革成果津津乐道，你会听到， “我们做到了！”、“之前怎么能勉强对付呢”等。 然后尘埃落定，一切又回归现状。 这中间显然有许多起起伏伏。 所有经历连在一起感觉就像是坐过山车，不是吗？ 忽视变革曲线往往是领导者们犯的最大错误。 他们不想处理变革带来的混乱情绪， 就试图忽视或者避开这些情绪。 这样是没法完美收尾的。不过好在， 你可以通过有效的领导来缩小变革曲线的变化幅度， 还可以缩短持续时间。 要做到这一点，你要处理必然会面对的抵制情绪。 请用“练习文件”来绘制你经最近历过的变革曲线。 确定曲线的不同阶段， 以及这些阶段在团队中如何表现。

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