课程: 人际沟通

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如何回应批判性意见

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如何回应批判性意见

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受到批评时，很容易产生抵触情绪。 这很正常。但如果被认为不虚心接受反馈， 这对你的职业生涯会很不利。 下面介绍如何做好准备， 冷静而专业地接受反馈。 首先，提前想清楚接受谁的反馈， 这一点很重要。 世界上很多人都有自己的观点， 无论是你的着装、备忘录格式， 还是公开演讲技能，他们都要评头论足。 避免被他人评论激怒的最好方法是， 提前决定谁的意见值得采纳。 主要归结为两类人： 你的老板和你让他给你反馈的人。 任何其他主动提供建议的人， 无论多么好意，都应忽视。 事实上，我对此持强硬态度， 如果我们所做的一切只是为了取悦他人， 就永远不会有任何进展， 因为大多数人都有不同的意见。 “应该是绿色！”“不，应该是红色！” 很多人自诩见多识广。 但如果你出于尊重而希望获得某人的反馈， 那就倾听，否则请无视。 你的公开演讲导师知道自己在说什么， 而随机观众很可能毫无头绪。 接下来，谨记这一点：不要立即回应。 当人们感受到威胁时， 往往会进入战或逃模式。 诚然，批评也是一种威胁。 所以他们开始自卫，并想发起攻击， 要么试图否定反馈。 “我上班一般不会迟到！那天我病了！ 我几乎每天都早到！” 要么攻击提供反馈的人。 “备忘录写得不够好，是因为你没有按时 把数字给我。”这没有任何帮助。 向自己保证， 除非有时间提前对反馈有所准备， 比如事先计划好的绩效审核， 否则不要立即回应，甚至不要在当天回应。 只需回复：“谢谢你的反馈。 我很乐意做出改变，但平心而论， 我想考虑一下。”然后就此打住。 如果知道即将收到反馈，可以提前做好准备， 尽量设想最坏的情况往往是一个好主意。 如果和设想一致，可以坦然面对， 反之就会意外收获好消息。 例如，假设你觉得自己和老板的关系不稳定。 你可能知道原因。也许她认为你经常迟到， 或者曾经和你谈过你的演讲技巧， 或者你处理某个特定客户的方式。 写下所有你担心她可能会说的话。 现在，在情绪平静时写下回复草稿， 这样在你慌乱无措的紧张时刻， 就可以借助草稿知道你要说的话。 例如，承认你同意她的观点会很有用。 也许你上月迟到了几次，让她知道你将采取 哪些措施或已经付诸行动来改变这种情况。 也许目前公开演讲并不是你的强项， 但你已经报名参加了相关培训。 表明自己已经考虑过这些问题， 并且正在采取行动， 可以有效改善不愉快的对话氛围。 坐在那里接受批评并非易事。…

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