Richiedi assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE Enterprise.

Ricevi un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per far fronte alle tue esigenze. Tutti i pacchetti dell'assistenza clienti Google Cloud includono il supporto per GKE Enterprise. Se hai già un pacchetto di assistenza Google Cloud, hai già il supporto per GKE Enterprise, inclusi GKE e GKE on VMware.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Visualizza l'assistenza specifica per il prodotto

Per saperne di più sul supporto per i componenti inclusi in GKE Enterprise, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Supporto per i cluster collegati a GKE

L'assistenza per Google Cloud include il supporto per qualsiasi componente GKE Enterprise di cui è stato eseguito il deployment in cluster collegati GKE Enterprise, ma non per i cluster stessi.

Concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi cluster

Durante la risoluzione di un problema, a volte potresti dover concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso temporaneo di sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per classificare il problema. Scopri come farlo in Concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi cluster o Concedere all'assistenza clienti Google l'accesso ai tuoi snapshot.

Criterio di supporto della versione

L'obiettivo di questo criterio per il supporto delle versioni è darti la flessibilità per pianificare gli upgrade quando soddisfano le tue esigenze aziendali, bilanciando la rapida evoluzione sia di Kubernetes che di GKE Enterprise.

Google pubblica una nuova release di GKE Enterprise maggiore (ad esempio x nella versione x.y) o secondaria (ad esempio y nella versione x.y) tre volte all'anno nei mesi di aprile, agosto e dicembre, con un rilascio di patch mensile (ad esempio, z nella versione x.y.z) per le versioni secondarie supportate. La community Kubernetes potrebbe rivedere il proprio calendario del supporto delle versioni a volte, il che potrebbe influire sulla pianificazione del rilascio e dell'assistenza di GKE Enterprise.

A partire da GKE Enterprise versione 1.14, Google supporta ogni versione secondaria di GKE Enterprise per 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria o fino al rilascio della terza versione secondaria successiva, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Ti invitiamo a mantenere l'ambiente GKE Enterprise con l'ultima release principale o secondaria del prodotto. Per informazioni sulle ultime versioni supportate per ciascun componente e su come eseguire l'upgrade, consulta la documentazione dei componenti.

Questo criterio di assistenza per la versione include:

  • Interrompi/correggi l'assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE per Kubernetes e componenti correlati.
  • Patch generali per Kubernetes e relativi componenti.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE in Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Patch generali per Ubuntu o Container-Optimized OS.

Pianificazione delle release secondarie di GKE Enterprise

La tabella seguente mostra le prossime release secondarie per GKE Enterprise e le prime date di fine del ciclo di vita:

Versione GKE Enterprise Data di rilascio di GKE Enterprise Data di fine del ciclo di vita*
1,14 2022-12 Data di rilascio 2023-12 o 1,28
1,15 2023-04 Data di rilascio 2024-04 o 1:29
1,16 2023-08 Data di rilascio 2024-08 o 1:30
1,28† 2023-12 Data di rilascio 2024-12 o 1:31
1,29 2024-05 Data di rilascio 2025-05 o 1.32

* La fine del ciclo di vita sarà la data successiva tra queste due date.

† Abbiamo allineato la nostra numerazione delle versioni di GKE Enterprise con il numero di versione di GKE a partire da Anthos 1.17, che ora è GKE Enterprise 1.28. Si tratta solo di una modifica numerica e gli upgrade dalla versione 1.16 alla versione 1.28 vengono eseguiti utilizzando la stessa procedura degli upgrade tra le release secondarie precedenti.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE Enterprise richiede più parti per svolgere responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte nella sezione Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.