Versa - Aufgezeichnete Route wird nicht angezeigt und App hangt sich auf

[AkaChan]

Aufgezeichnete Strecke inkl alle Daten werden nicht angezeugt, resp App reagiert nicht mehr (z.b beim Wandern).

App wurde bereits deinstalliert und installiert. Cache gelöscht und Handy mehrmals neugestartet. App ist aktuell und kann nicht aktualidiert werden.
Ich brauche die genauen Details des Trainings.

Was kann ich tun? Hat sonst immer einwandfrei geklappt.

Moderator edit:  updated subject for clarity

[AkaChan]

Hab nur eine ‚Versa‘ und keine Versa 2

[JuanFitbit]

@AkaChan , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Wie startest du die Aufzeichnung? In der Fitbit App, in der TrainingsApp an der Versa , oder lässt du es automatisch erkennen?
Welches Handy nutzt du?

Wenn du auf dem Online Dashboard gehst (fitbit.com) siehst du die Karten und Aufzeichnungen dort?

Dies wird mir helfen nachzuprüfen ob es an der App, der Aufzeichnung oder die Uhr hängt.

[AkaChan]

Hi Juan

Ich öffne die App und aktualisiere die Daten. Danach starte ich z.B die Wanderung direkt bei der Versa und diese Verbindet sich such gleich mit dem Handy. Ich benutze ein iPhone.

Nach Beendigung des ‚Trainings’, wenn ich die Aufzeichnung anschaue sehe ich eine leere Karte und ab da ist die App im freeze mode und ich muss das Beenden erzwingen da nichts mehr läuft.

Das online Dashbord kenne und nutze ich nicht. Bis auf die Aufzeichnung inkl Route, funktioniert die App mit der Versa reibungslos. Das Problem mit der Aufzeichnung besteht erst seit ca 2 Monaten..

[JuanFitbit]

@AkaChan , vielen Dank für deine Antwort und Erläuterung.

Könntest du kurz auf deinem Online Dashboard gehen und nachprüfen ob dort die Karten angezeigt werden. Damit kann ich nachschlagen ob es sich hier um die App , Aufzeichnung oder die Versa handelt, dass die Anzeige nicht gemacht wird. 

Ich schätze sehr deine Mitarbeit. 

[AkaChan]

Im Dashboard funktionieren die Karten👍🏻

[JuanFitbit]

@AkaChan , vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung. 

Da die Karten im Online Dashboard angezeigt werden, heisst es dass diese aufgezeichnet wurden und es sich hier um ein Problem der App handelt . 

Du hast geschrieben, dass du ein iPhone nutzt. Könntest du bitte beschreiben, welches Model es ist und die Version der iOS dass es nutzt? ( z.B. iPhone 7. iOS 13.1.usw)  

[AkaChan]

Ich benutze ein iPhone 13 - iOS 17.4.1

[JuanFitbit]

@AkaChan , vielen Dank für deine Antwort und Informationen. 

Ich werde diese an unser Team weitergeben, damit sie die Situation untersuchen. 
Sollte ich Weiteres erfahren, werde ich dir hier gerne informieren. 

Mittlerweile, versuche die Fitbit App auf den letzten Stand zu haben, und falls du die Karten sehen willst, kannst ruhig den ONline Dashboard nutzen bis das Problem in der App  behoben wird

[Nanni76]

Hallo,

Bei mir besteht das gleiche Problem. Egal ob ich ein Training mit der Versa 2 oder mit der Fitbit App auf dem iPhone 14 Pro (iOS 17.5.1) starte, es wird keine Strecke angezeigt. Die Hintergrundaktualisierung ist eingeschaltet und der Ortungsdienst auf immer. 

Im Dashboard kann ich die Strecke sehen, ebenso auf meinem alten Android Handy. Lediglich auf dem iPhone 14 Pro sieht man keine Strecke. 
Bis zum Oktober 2023 lief alles ohne Probleme, bis dahin wurde auch die Strecke aufgezeichnet. Die alten Streckenaufzeichnungen kann ich aktuell auch gar nicht mehr auf dem iPhone sehen.

Mit Übernahme zu Google funktioniert einfach überhaupt nix mehr.😡

Auch bei mir friert der Bildschirm ein, wenn man sich das Training ansehen möchte und das Beenden muss erzwungen werden.

Ich habe auch schon mehrmals die App deinstalliert, die Uhr auf Werksstellung zurückgesetzt, das Handy ein und ausgeschaltet und alles neu installiert.
Auch die App wurde aktualisiert und sollte auf dem neuesten Stand sein.

Bringt alles überhaupt nix außer verschwendete Zeit und jede Menge Frust und Ärger.

Gibt es irgendeinen konstruktiven Lösungsvorschlag? 

LG

[JuanFitbit]

@Nanni76 , vielen Dank für deine Meldung. Wie bereits erwähnt. Unser Team weisst bereits über das Problem mit der Karten auf der iOS App. 

Sie arbeiten gerade an einer Lösung dafür. Könntest du uns bitte sagen welche iOS version dein iPhone 14 Pro installiert hat?

[Nanni76]

Ich habe die aktuellste Version von iOS installiert, 17.5.1.
Das Problem besteht aber seit Oktober 2023. Ab dem Tag wo wie von Fitbit zu Google gewechselt bin.
Auch wird die App überhaupt nicht unter meinen installierten Apps angezeigt. Ich muss sie immer separat im App Store suchen, um zu schauen, ob es eine Aktualisierung gibt.
Ein weiteres Problem ist, wenn man ein Spaziergang oder Lauf startet auf dem iPhone in der App, dann wird die Minuten und Sekunden übereinander anstatt nebeneinander angezeigt.

[JuanFitbit]

@Nanni76 , vielen Dank für deine Antwort und Informationen. Ich werde diese an unserem Team weiterleiten, für ihre Untersuchung. 

Sollte ich Weiteres erfahren, werde ich dir hier informieren. 
 Mittlerweile, versuche immer die letzte Aktualisierung der App installiert zu haben.