Solucionar problemas de pagos fallidos en el Punto de venta Square
Garantizar transacciones fluidas en tu punto de venta mejora la experiencia tanto para ti como para tu cliente. En el caso de que una transacción no se pueda completar, debido a razones comunes como pagos rechazados o incompletos, utiliza esta guía para resolver los problemas.
Antes de comenzar
Este artículo trata sobre transacciones rechazadas o incompletas. Si tienes problemas con interrupciones y pantallas congeladas, intenta Solucionar problemas con la aplicación Punto de venta Square.
Ten en cuenta que algunos pagos no se procesan de inmediato:
Si estás recolectando firmas, el pago se completa hasta haber pasado la pantalla de firma y confirmación, y de haber procesado el monto total de la venta.
Deberá procesarse todo saldo pendiente de la transacción a fin de que la venta completa se registre correctamente.
Los pagos aceptados en Modo sin conexión se completarán si se recupera la conexión a Internet en un plazo de 24 horas, siempre y cuando no se rechace la tarjeta.
Solución de problemas para una tarjeta de pago rechazada
Si una tarjeta es rechazada en la aplicación Square, aparecerá uno de los siguientes errores:
“Rechazada. La tarjeta ha caducado. Intente con otra”.
“Rechazada. Intente con otra”.
“Rechazada. Pide al titular de la tarjeta que llame al emisor antes de reintentar la transacción”.
“Rechazada. Verifica el número, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CVV) y el código postal de la tarjeta”.
Prueba estos pasos para procesar el pago.
Para las transacciones ingresadas manualmente, la información ingresada debe coincidir exactamente con la tarjeta de pago. Es posible que el código ZIP de facturación no esté actualizado si el cliente se mudó recientemente. Si ingresas manualmente una tarjeta de regalo de un tercero, es posible que el cliente deba comunicarse con el emisor de la tarjeta para registrarla con una dirección de facturación, lo cual es necesario para ingresar cualquier tarjeta manualmente.
Si tienes un dispositivo Apple compatible, es posible que este rechace tarjetas si el calendario no está bien configurado. Sigue estos pasos para consultar tu calendario:
- Inicia sesión en la aplicación Square.
- En el dispositivo Apple, pulsa Ajustes > General > Idioma y región > Calendario.
- Asegúrate de seleccionar el calendario gregoriano.
- Ve a la aplicación Square para cerrar e iniciar sesión nuevamente.
Los datos de la tarjeta del cliente se mostrarán en rojo si la información ingresada es incorrecta. Verifica con tu cliente si los datos que estás introduciendo son válidos.
No se informa a Square el motivo exacto por el que se rechaza una tarjeta. Si el cliente confirmó que la tarjeta es válida, pero la transacción sigue siendo rechazada, el cliente deberá comunicarse con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información.
Si tu dispositivo está en línea y tus transacciones con tarjeta aparecen como rechazadas, puede que haya un problema más grande que afecte los pagos, el cual puedes confirmar revisando las actualizaciones en issquareup.com.
En este caso, puedes aceptar pagos sin conexión. Para desconectar tu dispositivo de Internet y aceptar pagos sin conexión, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Punto de venta Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red.
- Desactiva el Wi-Fi (o desconecta el cable Ethernet de tu dispositivo, si corresponde) para forzarlo a desconectarse.
Una vez que se haya estabilizado o resuelto el problema, vuelve a activar la red Wi-Fi (o vuelve a conectar el cable de Ethernet a tu dispositivo, si corresponde) para permitir que tu dispositivo acceda a Internet y carga tus transacciones sin conexión. Debes volver a conectarte a Internet antes de que pasen 24 horas después de haber perdido la conexión a Internet o de haber aceptado tu primer pago sin conexión, según el hardware de Square y el hardware conectado que uses, para garantizar que los pagos sin conexión se procesen.
Nota: Si no desconectas tu dispositivo para aceptar pagos sin conexión, las transacciones que intentes procesar se seguirán rechazando y no se intentará volver a procesarlas una vez que se estabilice o resuelva el problema.
Obtén más información sobre cómo procesar pagos sin conexión con Square.
Solucionar problemas de desconexión a Internet o señal débil
Square requiere una conexión a Internet activa para procesar pagos, ya sea a través de una conexión Wi-Fi o un servicio de datos celulares (como 4G, 5G o EDGE). El Wi-Fi proporciona una experiencia de procesamiento más rápida con Square.
Las aplicaciones de Square no son capaces de realizar varias tareas a la vez, lo que significa que los pagos en persona desde tu dispositivo compatible pueden verse interrumpidos por una llamada entrante o un mensaje de texto.
- Los dispositivos móviles muestran una lista de las redes Wi-Fi disponibles. Pulsa una red y, si es necesario, introduce la contraseña para acceder a ella.
- Si no hay ninguna red de Wi-Fi disponible, el dispositivo podrá conectarse a Internet a través de una red de datos celulares (EDGE, 4G o 5G). Puedes evitar que el dispositivo use datos celulares en los ajustes de la app.
Si pierde su conexión a internet o hay una interrupción del servicio de Square, puede seguir procesando pagos al permitir los pagos sin conexión. Los pagos sin conexión se almacenan en la aplicación Square y se procesarán automáticamente cuando vuelvas a conectar el dispositivo a Internet. Si aceptas efectivo u otra forma de pago sin conexión a Internet, es posible que tengas que completar los pagos manualmente cuando se restablezca la conexión a Internet.
Debes volver a conectarte a Internet en un plazo máximo de 72 horas después de aceptar pagos sin conexión. De lo contrario, caducarán. Existen riesgos adicionales al aceptar pagos sin conexión.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde que aceptes el primero.
Solucionar problemas de transacciones parciales con tarjetas de regalo
Si procesas el pago de una Tarjeta de regalo Square y el saldo no cubre el monto completo de la venta, deberás hacer clic en Listo desde la pantalla de firma para continuar procesando el monto total. De lo contrario, esta se anulará.
Solución de problemas de cobros pendientes
Si un pago se anuló, interrumpió o rechazó, esto puede resultar en un cobro pendiente. Si la transacción no aparece en tu historial de pagos, pero aparece en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente, esto es una señal de que la transacción está pendiente y no es un cobro real. Es posible que parezca que el cobro se aplicó a su cuenta, pero debería desaparecer después de algunos días hábiles.
Square envía una notificación de anulación al banco tan pronto como se anula un pago. Luego, le corresponde al banco liberar cualquier retención sobre los fondos del titular de la tarjeta.
Confirmar los pagos efectuados correctamente
Después de solucionar el problema, hay algunas formas de confirmar que los pagos se realizaron correctamente:
Si el pago se ha efectuado correctamente, Square te enviará un correo electrónico de notificación (p. ej. “Pago de Square n.º 123456”).
Para confirmar que una transacción ha sido exitosa, consulta Transactions la aplicación o el Panel de control de Square. Si una transacción no se ha completado, aparecerá en tu Estado de transacción reporte.