Pousser la porte d’une agence BNP Paribas n’aura plus seulement pour objectif la réalisation d’une opération bancaire. Le groupe français entend intégrer à ses services de l’accompagnement au numérique.
Dans cette perspective, BNP Paribas a conclu un partenariat avec WeTechCare, une association dont la mission consiste à “mettre le numérique au service de tous les publics”. Banque et association s’allient donc autour du thème de l’inclusion numérique.
Inclusion et aide aux démarches administratives
Les deux partenaires prévoient d’organiser en 2024 des ateliers dans des agences bancaires d’une quinzaine de villes. Ces rendez-vous se destinent aux personnes en situation d’illectronisme. BNP Paribas souligne que plus d’un Français sur deux rencontre des difficultés dans la réalisation de ses démarches en ligne.
En outre, et “contrairement aux idées reçues, les difficultés avec le numérique ne concernent pas que les personnes âgées mais aussi la tranche des 15-29 ans” d’après une étude de l’Arcep de 2022. Parmi cette population, 29% se déclaraient peu ou pas compétents concernant les démarches administratives en ligne.
L’action du groupe bancaire en matière d’inclusion numérique se déroulera en plusieurs étapes. La première s’appuiera sur les médiateurs numériques de WeTechCare. Dans les agences concernées, ils assureront gratuitement des permanences individuelles, des ateliers collectifs et des webinaires.
Salariés formés à l’accompagnement numérique
Ces sessions pourront porter sur des sujets divers, comme la prise en main d’un smartphone, la sécurisation des paiements et des achats en ligne ou la sensibilisation à la cybersécurité. L’appropriation de l’application mobile BNP Paribas constitue aussi une thématique au programme.
Dans un second temps, la banque gagnera en autonomie dans son action. Pour cela, elle formera certaines de ses équipes à l’accompagnement numérique. Il s’agit ainsi “de pérenniser l’offre d’accompagnement en agence.”
BNP Paribas prévoit aussi, par la montée en compétences numériques de ses clients, de les faire gagner autonomie. Pour délivrer ces compétences, est prévue la mise en place d’une plateforme en ligne. L’offre de formation “sera adaptée aux différents profils et aux besoins des clients de la banque”, précise-t-elle.
