How can you ensure all parties feel heard in employee conflicts?

Ensure all parties feel heard in employee conflicts by promoting active listening, validating perspectives, and acknowledging emotions. Encourage open communication, facilitate constructive dialogue, and remain neutral as a mediator. Seek common ground, address concerns empathetically, and involve parties in collaborative problem-solving. Establish clear communication protocols and follow-up mechanisms to ensure ongoing resolution and a sense of being heard by all involved.

As causas mais comuns dos conflitos no trabalho em equipe são: Ausência ou mal estruturação de processos, diferenças de personalidade e estilo de trabalho, objetivos divergentes entre os setores, problemas interpessoais, conflitos internos e individuais e mudanças na organização ou em processos que possam gerar resistências. Quem trabalha diretamente com administração de conflitos na equipe, como gestores, líderes ou profissionais de RH, depara-se constantemente com os mesmos motivos que desencadearam determinados comportamentos. Identificar a origem do conflito, com olhar sistémico, sem ter tendência de julgamento, de um lado ou outro, Segundo Sigmund Freud "Pedro quando fala de Paulo, eu sei mais de Pedro do que de Paulo".

O princípio aplicado nos manuais de etiqueta também é eficiente para aplacar conflitos no trabalho em equipe. Aprender a ouvir significa aprimorar o potencial de comunicação e desenvolver a habilidade que preza pelo direito de expressão dos outros. É importante deixar o outro falar sem emitir críticas, ironias ou fazer interrupções. Aliás, em vendas, nós sempre salientamos: ouça mais e fale menos. Por que não aplicar o mesmo princípio no relacionamento com os colegas? "Saber ouvir quase que é responder." Pierre Marivaux Jornalista Francês.

Dale Carnegie é autor do Livro: Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, Disse: "O conselho para quem deseja evitar conflitos: evite criticar as pessoas. “A crítica é fútil, porque coloca um homem na defensiva, e, comumente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crítica é perigosa, porque fere o precioso orgulho do indivíduo, alcança o seu senso de importância e gera o ressentimento.” Podemos acrescentar que a crítica ainda produz conflitos desnecessários." Uma abordagem estruturada começa por uma cultura empresarial, que trabalha de forma eficiente a manutenção de um bom clima organizacional. Assim evita conflitos, as pessoas são contratadas por sua capacidade técnica, e são desligadas por seu comportamento inadequado.

Uma abordagem da Ciência da Administração: Conflito pessoal: é como a pessoa lida com si mesma, são inquietações, dissonâncias pessoais do indivíduo. Conflito interpessoal: é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente. Conflito organizacional: esse tipo de conflito não é fundamentado em sistema de princípios e valores pessoais, e sim do resultado das dinâmicas organizacionais em constante mudança, muitas delas externas à empresa. "O conflito não é entre o bem e o mal, mas entre o conhecimento e a ignorância." Buda

Il faut aussi inviter les parties à s'asseoir autour d'une table et mettre sur la table la source du conflit et en débattre en toute sincérité. Dialoguer, permettre à chacun des protagonistes d'exposer l'origine du conflit et s'exprimer pour découdre le nœud de l'incompréhension. Permettre à chacun de s'exprimer en toute liberté et développer davantage l'écoute et leur faire un feedback constructif et positif. Au préalable choisir un cadre approprié, de préférence un lieu de détente, d'expression facile. Sortir du cadre de travail et privilégier davantage l'écoute, l'ouverture d'esprit, accepter les idées des autres, être ouvert à toute initiative des uns et des autres.

A metáfora da Lenda Cherokee – Conflito entre dois lobos. Um velho cherokee dava lições de vida aos seus netos. Disse-lhes: “Está se travando uma luta dentro de mim. Luta terrível, entre dois lobos. Um é o medo, a cólera, a inveja, a tristeza, o remorso, a arrogância a autopiedade, a culpa, o ressentimento, a inferioridade e a mentira. O Outro é a paz, a esperança, o amor, a alegria, a delicadeza, a benevolência, a amizade, a empatia, a generosidade, a verdade, a compaixão e a fé. A mesma luta está se travando dentro de vocês e de todas as outras pessoas…” As crianças puseram-se a refletir sobre o assunto e uma delas perguntou ao avô: "Qual dos lobos vencerá?" O ancião respondeu: "Aquele que for alimentado…”Índios Cherokee.